人保車險(xiǎn)理賠官網(wǎng)刷新理賠速度

發(fā)布者:開心保小助手|發(fā)布時(shí)間:2013-04-26 16:48:19

一直以來,消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)注都集中在理賠效率上。這充分反映了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。正是這樣的原因,使得網(wǎng)絡(luò)直銷的投保方式一經(jīng)上線,便在短時(shí)間內(nèi)迅速獲得了超高的人氣。一時(shí)間,幾乎所有保險(xiǎn)公司都建起了網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái),甚至還有不少車險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問世。由于建設(shè)成本低,又省去了分銷環(huán)節(jié),網(wǎng)上車險(xiǎn)從一開始就擁有更低的費(fèi)用這一優(yōu)勢(shì)。于是,在運(yùn)營(yíng)初期,各大公司紛紛亮出價(jià)格牌。但無論是保險(xiǎn)公司還是消費(fèi)者,大家的關(guān)注點(diǎn)似乎過多的停留在了價(jià)格層面,而網(wǎng)上車險(xiǎn)真正的競(jìng)爭(zhēng)核心——服務(wù)質(zhì)量與理賠效率卻被拋之腦后。在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)的洗禮后,消費(fèi)者開始回歸理性,保險(xiǎn)公司也開始將服務(wù)的重點(diǎn)提升到理賠效率上。

網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠到底能有多快?理賠效率是十分考驗(yàn)保險(xiǎn)公司的后臺(tái)運(yùn)行和協(xié)作能力的,需要充足的人力、物力做支撐。往往實(shí)力雄厚的大公司理賠效率高。人保財(cái)險(xiǎn)就是一個(gè)典型的例子。其網(wǎng)上車險(xiǎn)平臺(tái)在創(chuàng)建之初就設(shè)立了電子支付賠款、快速理賠兩項(xiàng)重要的專屬服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于小額賠付可通過轉(zhuǎn)賬等方式,將賠款轉(zhuǎn)至客戶賬戶,并設(shè)置了理賠協(xié)調(diào)專員,為客戶提供優(yōu)先理賠權(quán)。人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)依托目前行業(yè)領(lǐng)先的后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái),建立對(duì)每一個(gè)理賠環(huán)節(jié)的時(shí)效監(jiān)控、落實(shí)對(duì)每一起理賠案件的實(shí)時(shí)跟蹤,強(qiáng)化對(duì)每一位工作員工的責(zé)任要求,通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措全面提升理賠時(shí)效。

人保車險(xiǎn)官網(wǎng)是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為用戶推出的一種便捷車險(xiǎn)購(gòu)買方式的網(wǎng)站。用戶可以通過撥打保監(jiān)會(huì)特批的電話購(gòu)買車險(xiǎn)(商業(yè)險(xiǎn)以及交強(qiáng)險(xiǎn))??头T與用戶通過電話咨詢用戶信息,用戶告知相關(guān)信息后,保險(xiǎn)公司進(jìn)行核保,并通過上門收費(fèi)、網(wǎng)上收費(fèi)的方式完成收費(fèi),并派送保單。

一方面,人保財(cái)險(xiǎn)在持續(xù)優(yōu)化旗下客服門店的建設(shè)與日常服務(wù)的同時(shí),以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),不斷優(yōu)化理賠時(shí)效,始終致力于建立行業(yè)標(biāo)桿式的服務(wù)體系。例如,人保財(cái)險(xiǎn)官網(wǎng)直銷此次將“一小時(shí)通知賠付”升級(jí)到萬元的服務(wù)流程包括“接受客戶報(bào)案—送單—定損—理賠”四大環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的服務(wù)人員一對(duì)一服務(wù)。即使在異地出險(xiǎn),用戶也可以通過epicc網(wǎng)絡(luò)了解到車輛在資料收集、核賠環(huán)節(jié)的進(jìn)度信息,整個(gè)理賠流程清晰可查,便于用戶對(duì)于理賠流程的監(jiān)督,同時(shí)也有利于提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

另一方面,隨著用戶年輕化趨勢(shì)的顯著、快速消費(fèi)需求的增長(zhǎng)以及保險(xiǎn)服務(wù)的精細(xì)化,人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)如何用優(yōu)質(zhì)、高效、深得用戶推崇的服務(wù)解決用戶最關(guān)注的問題,是贏得用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。此次“一小時(shí)通知賠付”升級(jí)到萬元的舉動(dòng)使得近五千萬的人保用戶直接受惠,便是這家亞洲最大非壽險(xiǎn)企業(yè)“服務(wù)員”理念的最佳體現(xiàn)。

對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)上車險(xiǎn)來說,此舉已然領(lǐng)先同業(yè),強(qiáng)勢(shì)勝出。與此同時(shí),人保財(cái)險(xiǎn)還有針對(duì)增值服務(wù)、誠(chéng)信銷售、全國(guó)通賠、異地結(jié)算等方面推出服務(wù)承諾,以期進(jìn)一步提升理賠服務(wù)水平和質(zhì)量,提高客戶滿意度。

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