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買過車險(xiǎn)的人都知道，就怕發(fā)生事故找保險(xiǎn)公司理賠，不僅手續(xù)繁瑣，而且耗時(shí)耗力。據(jù)相關(guān)報(bào)告，案件賠付周期過長，保險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴率居高不下已經(jīng)成為車險(xiǎn)最為關(guān)注的問題，作為車險(xiǎn)行業(yè)的代表公司，安邦保險(xiǎn)對此十分重視。

據(jù)了解，安邦保險(xiǎn)自2009年2月正式獲批開展電話銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速。電話車險(xiǎn)目前存在兩種形式，即客戶呼入購買和座席呼出銷售，安邦保險(xiǎn)更加簡單易記的電銷號碼可讓受眾更便利地?fù)苋?，?shí)現(xiàn)產(chǎn)品購買和后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)?？蛻魮艽螂娫捹徺I車險(xiǎn)后，安邦保險(xiǎn)在后臺完成制單等工作，并由專門的快遞公司上門送單，同時(shí)收取保費(fèi)，消費(fèi)者足不出戶便可享受到所有的安邦保險(xiǎn)服務(wù)，省去中間環(huán)節(jié)，優(yōu)惠保險(xiǎn)費(fèi)用15%。

為了更好地服務(wù)客戶，安邦保險(xiǎn)的電話直銷車險(xiǎn)客戶發(fā)生萬元以下案件，從報(bào)案到支付，24小時(shí)之內(nèi)就可以完成理賠。

據(jù)安邦保險(xiǎn)規(guī)定，理賠金額在3000元以下的案件，將在2天之內(nèi)完成理賠結(jié)案；3000元至1萬元的理賠金額將在3天內(nèi)完成結(jié)案；1萬元以上的案件則在5天內(nèi)完成系統(tǒng)結(jié)案。這一規(guī)定大大提升了以往的理賠速度，給車主帶來了巨大實(shí)惠。

與此同時(shí)，安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)理賠還對第一現(xiàn)場查勘率和24小時(shí)資料上傳率進(jìn)行量化考核，切實(shí)保證安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)理賠服務(wù)第一時(shí)間到達(dá)速度。

第一現(xiàn)場查勘率考核是指：安邦保險(xiǎn)95569呼叫中心對調(diào)度完成的查勘任務(wù)，電話回訪客戶確認(rèn)有第一現(xiàn)場的安邦保險(xiǎn)理賠報(bào)案，安邦保險(xiǎn)查勘員是否及時(shí)到達(dá)第一現(xiàn)場、到達(dá)時(shí)間及客戶是否滿意，并通過查勘車輛GPS定位管控，核實(shí)出險(xiǎn)第一現(xiàn)場地點(diǎn)與查勘地點(diǎn)是否真實(shí)吻合。

安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)理賠24小時(shí)資料上傳率考核是指：安邦保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)95569呼叫中心接到客戶報(bào)案后，通過查勘車輛GPS定位系統(tǒng)，就近調(diào)度值班查勘員查勘，查勘員完成查勘任務(wù)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成查勘資料的理賠系統(tǒng)上傳提交，并要求拍攝查勘員現(xiàn)場人車合影照片。

以上兩項(xiàng)指標(biāo)考核安邦保險(xiǎn)都要求達(dá)到90%以上，并能準(zhǔn)確考核到具體的每個(gè)安邦保險(xiǎn)理查勘員，確保安邦保險(xiǎn)理理賠服務(wù)現(xiàn)場到達(dá)速度和安邦保險(xiǎn)理理賠服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)性。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示，車險(xiǎn)市場競爭日益白熱化，而車險(xiǎn)產(chǎn)品則更多顯示的是同質(zhì)化特征，所以險(xiǎn)企要想在將來的車險(xiǎn)市場占據(jù)一席之地，必須在理賠等售后服務(wù)上下功夫，以良好的理賠服務(wù)贏得市場。