中國人保財險為近五千萬機動車客戶提供專業(yè)車險服務。2012年公司車險保費收入突破1400億元,車險市場份額穩(wěn)居市場第一,已經(jīng)形成江蘇、河北、廣東、四川、山東五家省級單位組成的百億軍團。購買了人保的車險,出了事故該如何進行理賠?又該怎么進行理賠查詢?本文將告訴你怎么做。
車險理賠流程大致可分為:報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分。事故發(fā)生后,首先請保護現(xiàn)場并采取必要的緊急施救措施,然后請按以下步驟進行理賠:
出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案,應在24小時之內(nèi)通知交警,如果出現(xiàn)人員傷亡,還需立即撥打120,生命比什么都重要。同時在48小時內(nèi)通知保險公司。平安網(wǎng)上車險保證24小時車險報案受理,車主撥打全國統(tǒng)一報案電話95512,查勘員將迅速前往現(xiàn)場查勘定損。
報案后,保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘,判定是否屬于保險責任。當然保險公司接到電話后,除了現(xiàn)場快速查勘定損外,平安網(wǎng)上車險還提供“7x24小時車險救援醫(yī)療費用預付、非道路交通事故救援”,為客戶提供及時的維修和救助服務。在等待保險公司工作人員到來之前,車主需要保護好出險現(xiàn)場。如果保護現(xiàn)場會造成交通堵塞,那在報案時,就可在爭得交警部門同意的情況下,將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證,同時自己盡可能多拍一些完整的出險現(xiàn)場照片。
一般情況下,單方事故車輛受損不是很嚴重的,保險公司的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損,客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的,受損車輛就必須根據(jù)保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。在定損完畢后,就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時有說明要到4S店維修的,必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險公司最終根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。
保險合同條款規(guī)定,被保險人應當在公安交通管理部門對該車險事故處理結案之日10天內(nèi),向保險公司提交事故的必要單證。由于車險事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型,所需要遞交的單證也會相應不同,其中主要包括:《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結算單》。
想要了解自己車險的承保、理賠信息,只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度,所有保險信息一目了然。近日,人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢這一功能。讓客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。
該功能的使用方法十分簡單,客戶只要登陸e-PICC網(wǎng)站注冊用戶后,便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能,輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件,點擊“查詢理賠信息”,便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、賠案進展、賠付總額等信息。
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