從不斷提升的服務(wù)中看平安電話車險怎么樣

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-05-03 08:09:40

自從平安保險推出電話車險業(yè)務(wù)后,越來越多消費者放棄傳統(tǒng)投保方式,轉(zhuǎn)而選擇電話車險這一新興投保渠道。那么平安電話車險怎么樣?優(yōu)惠的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是否能并存?這些都是消費者迫切關(guān)心的問題。

平安電話車險怎么樣:電話車險服務(wù)再升級。近日,記者了解到,在原有基礎(chǔ)上,今年平安車險服務(wù)再次升級。車主撥打4008000000或登錄4008000000.com網(wǎng)站投保平安電話車險,就可收到年檢驗車到期短信提示服務(wù),投保滿額還有機會獲得免費的年檢驗車卡,免費車輛保養(yǎng)服務(wù),酒后代駕等貼心的客戶服務(wù)。2012年,平安電話車險保費收入較之2011年增加了28.57%,達285.3億,占財險的28.88%。

平安電話車險怎么樣:電話車險打造服務(wù)新名片。近日,車主張先生接到了平安電話車險年審到期的短信提示,提醒他還有一周就年審到期。近年來,平安電話車險秉承“專業(yè)經(jīng)營、服務(wù)領(lǐng)先”的理念通過服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢,致力于為客戶提供更加便捷、全面的服務(wù)。

事實上,很多像張先生一樣的車主都曾遇到過同樣的煩惱和問題。據(jù)了解,在原有的基礎(chǔ)上,今年平安車險服務(wù)再次升級。車主投保平安電話車險就可收到年檢驗車到期短信提示服務(wù),投保滿額還有機會獲得免費的年檢驗車卡、免費車輛保養(yǎng)服務(wù)、酒后代駕等貼心的客戶服務(wù)。

平安電話車險怎么樣:電話車險在京推報價創(chuàng)新服務(wù)。一則關(guān)于“北京霧霾PM2.5嚴重超標”的新聞再一次引發(fā)了人們對空氣質(zhì)量的高度關(guān)注。在京城高節(jié)奏生活、高密度人群的生活環(huán)境下,有車一族也會忽略環(huán)境污染對身體健康的影響。平安車險針對今年北京頻頻出現(xiàn)的霧霾天氣,于3-4月推出了免費贈送車載吸塵器的活動。

今年3月初,家住北京的“80后”車主李先生聽到廣播電臺的廣告,只要報價,平安就免費送吸塵器的活動。抱著試試看的態(tài)度,李先生撥通了平安車險電話。坐席人員根據(jù)李先生的用車習慣及車輛基本狀況,為李先生量身定制了一份車險保單。當時的李先生還在猶豫,不知道應(yīng)該選擇哪家保險公司投保,坐席人員就先讓他體驗了平安車險的“無需投保,只需報價,免費贈送車載吸塵器”活動。事后李先生憑借短信在平安車險門店免費領(lǐng)取了車載吸塵器,并感受到了門店員工的熱情接待服務(wù)。充分信任了平安的服務(wù)后,李先生決定在平安投保,并再次撥通電銷專屬號碼,重新確定了投保的險種及金額。工作人員次日下午就將車險的所有相關(guān)資料配送給李先生,并且在48小時內(nèi)將保單及禮品送到了李先生手中。李先生由衷地贊道:“在核實保單信息后,我隨即用POS機刷卡付費,整個投保過程都很方便,并且配送也很快,當初承諾的禮品也都收到了。”

平安電話車險怎么樣:不斷創(chuàng)新是關(guān)鍵。據(jù)了解,2008年底,平安就已經(jīng)將電話車險完全獨立出來運營,并向全國增派了專業(yè)的電銷服務(wù)新軍。因為有了完善的運營體系,平安成為全國首家真正完全實現(xiàn)全國通賠的車險運營商;2009年,平安產(chǎn)險率先提出“快易免”的理賠服務(wù)承諾;2010年起,平安產(chǎn)險先后引領(lǐng)行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等增值服務(wù),2012年,已連續(xù)4年升級的“快易免”服務(wù)承諾中其核心突出一個“快”字,首次聚焦案件從報案到賠付所需要的時間,啟動“簡單快賠”流程,提出“先賠付,再修車”,平安產(chǎn)險最快理賠僅耗時11分18秒,客戶滿意度達到了97.52%。同時,平安直銷車險還重磅推出“蜜蜂服務(wù)標準”,開啟了車險行業(yè)標準化服務(wù)革新的進程。

一直以來,平安電話車險竭誠為廣大車主服務(wù),平安電話車險不斷提升服務(wù)質(zhì)量,讓消費者享受到了“客戶第一”的服務(wù)優(yōu)待,客戶無需奔波,足不出戶,就可享受“快、準、好”的輕松理賠。

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