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電話推銷保險并不新鮮，但通過電話就完成保單簽訂、保費劃賬卻是在近幾年才興起的保險營銷業(yè)務。日前，不少市民都反映接到過這樣的保險銷售電話。只要用戶在電話中一確認，保險公司就會認定為保險合同已經(jīng)簽訂，并從用戶的賬戶里劃走了保險費。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這種電話銷售保險的方式稱為“電話行銷”，在國外已經(jīng)發(fā)展了很多年，在國內(nèi)兩年前才開始出現(xiàn)。當時，不少大型外資保險公司都相繼推出電話保險。目前，幾乎所有的保險公司都設立了電話行銷部或電話營銷中心。

電話保險具有很大的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）價格便宜。就浙江市場而言，電話銷售與其他銷售渠道相比，至少便宜15%。這主要得益于運用電話銷售大幅降低了經(jīng)營成本；（二）快捷方便。通過電話銷售縮短和簡化了投保、承保、交費等環(huán)節(jié)；（三）有利于建立標準化、集中化的營運模式，提高經(jīng)營效率。

但目前我國電話銷售占業(yè)務的比重與國外成熟市場相比還有很大差距，從實踐來看，還有幾個比較大的障礙：（一）消費者對電話銷售的認知度不是很高，由于市場誠信建設等原因，很多客戶還心存疑慮；（二）客戶資料來源的準確性不高，另外，由于涉及隱私問題，還面臨一定的政策風險，我國《個人信息保護法》也正在醞釀之中；（三）保險公司明確說明義務履行不到位，可能會導致合同部分無效。

那么，電話投?？煽繂?？電話保險雖然有一定優(yōu)勢，能給客戶帶來一定得實惠與方便，但有時也存在著一定的“貓膩”。陳小姐就遇到過這樣的事。

一天，車小姐接到一個電話，來電的是一位女士，上來先自報家門，說出自己的工號，并告知電話被錄音。接著，該女士告訴陳小姐，因為公司搞慶?；顒?，這家保險公司要向他贈送一份保障期一個月的意外險，要求提供姓名和身份證號。

沒過幾天，陳小姐接到了這份意外險的賬戶號，需要上網(wǎng)激活。通過贈送保險認識陳小姐的營銷人員再次給陳小姐打電話，稱現(xiàn)在有一項新的活動：“每月往銀行卡里存入200塊，就相當于送份意外醫(yī)療保險”。聽說是免費的陳小姐雖然動心但還是心存戒心。

“我當時就問她，這存入卡里的200塊錢還能不能動了？”那位電話營銷人員才解釋說，每個月存200元，存10年或20年，到期才能返還。其實，在這件事中，營銷人員所推銷的是一款儲蓄加保障的保險，而陳小姐存入的錢等于交了保費。在銀行柜臺，很多存錢的人被勸說贈送一份保險，但實際上，存款被變成了保費。開心保網(wǎng)專家表示，有些公司跟銀行合作得好，消費者去打印存折單子，可能都無法發(fā)現(xiàn)這部分錢被保險公司取走。