財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)蒸蒸日上

發(fā)布者:謝飛燕|發(fā)布時(shí)間:2013-11-22 09:29:21

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)官網(wǎng)報(bào)價(jià)中的車損險(xiǎn) 投保選項(xiàng)大多默認(rèn)為新車購置價(jià)。一家大型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)官網(wǎng)的車損險(xiǎn)保額設(shè)有調(diào)整區(qū)間,客戶人員解釋稱,客戶可在此區(qū)間內(nèi)自由選擇,但即使汽車折舊比較多,實(shí)際價(jià)值低于區(qū)間下限,也只能在區(qū)間內(nèi)選定投保金額。另一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)客服人員表示,車損險(xiǎn)主要按新車購置價(jià)投保,不過新車購置價(jià)并不是一成不變,而會根據(jù)市場情況適時(shí)調(diào)整。

公司車損險(xiǎn)目前只有按新車購置價(jià)投保這一方式

昨日在榕一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司車損險(xiǎn)目前只有按新車購置價(jià)投保這一方式,其他方式暫未開通。另一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人表示,雖然去年《示范條款》已出臺,但截至目前仍未正式實(shí)施,公司仍執(zhí)行原有條款。“絕大多數(shù)客戶按新車購置價(jià)投保,如果客戶要求日常也可按實(shí)際價(jià)值投保,按現(xiàn)行條款規(guī)定,一般要求客戶的投保金額不能低于新車購置價(jià)的20%。”

據(jù)相關(guān)人士分析,新規(guī)遲遲未能實(shí)施與一些細(xì)節(jié)未厘清有關(guān)。車損險(xiǎn)的不同投保方式會有不同的結(jié)果??蛻舭葱萝囐徶脙r(jià)投保,更換配件時(shí)可足額賠付;若按實(shí)際價(jià)值投保,理賠額就要按比例打折,因?yàn)榕浼侨碌摹,F(xiàn)實(shí)中,絕大多數(shù)車險(xiǎn)報(bào)損均是部分損失,只有發(fā)生汽車全損的情況下才會出現(xiàn)高保低賠的問題。

保監(jiān)會要求財(cái)險(xiǎn)公司電話呼出不得擾民

為規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)市場秩序,促進(jìn)電銷業(yè)務(wù)科學(xué)健康發(fā)展,中國保監(jiān)會今天發(fā)布通知稱,各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理,杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生,對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,保監(jiān)會將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月;對再次發(fā)生類似問題的公司,保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

保監(jiān)會在上述通知中稱,各公司應(yīng)當(dāng)完善電話號碼屏蔽制度,建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制。對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫,對其他公司確定屏蔽的電話號碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外,各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”,對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員,各公司均不得聘用。

保監(jiān)會同時(shí)要求,各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上各項(xiàng)要求完善公司相關(guān)制度,規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)行為,切實(shí)防范電銷擾民問題發(fā)生,共同創(chuàng)造良好的電銷業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。對于在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險(xiǎn)公司,保監(jiān)會將依法責(zé)令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。

為規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)市場秩序,促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話科學(xué)健康發(fā)展,中國保監(jiān)會今天發(fā)布通知稱,各財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理,杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生,對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,保監(jiān)會將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月;對再次發(fā)生類似問題的公司,保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

保監(jiān)會在上述通知中稱,各公司應(yīng)當(dāng)完善電話號碼屏蔽制度,建立行業(yè)“禁呼名單”共享機(jī)制。對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫,對其他公司確定屏蔽的電話號碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。此外,各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”,對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員,各公司均不得聘用。

保監(jiān)會同時(shí)要求,各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上各項(xiàng)要求完善公司相關(guān)制度,規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)行為,切實(shí)防范電銷擾民問題發(fā)生,共同創(chuàng)造良好的電銷業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。對于在電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的保險(xiǎn)公司,保監(jiān)會將依法責(zé)令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。

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