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窗口單位是一個城市的臉面，窗口服務(wù)的水平狀況，直接體現(xiàn)一座城市的文明程度。記者采訪了解到，青羊區(qū)社保局、政務(wù)中心、街道社區(qū)等窗口單位緊緊圍繞以“五星品質(zhì)”建設(shè)“五新青羊”的工作目標(biāo)，通過窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升辦事群眾的滿意度，青羊區(qū)社保局助推文明城市建設(shè)，取得積極成效。

青羊區(qū)公安分局就提供上門代辦服務(wù)

上個月，一名中年男子來到青羊公安分局辦證窗口咨詢代辦理身份證事項。在詢問過程中，工作人員得知家住青羊區(qū)獅馬路34號的張瑞芳老人重病垂危，這輩子還沒有辦過身份證的她希望能在有生之年辦一張身份證。

了解情況后，青羊公安分局立即組織工作人員去醫(yī)院為老人照相并整理相關(guān)材料，第二天就為老人發(fā)放了臨時身份證，原本要40天左右的身份證辦理流程也在工作人員的努力下被壓縮到20來天。8月初，張瑞芳老人如愿領(lǐng)到了自己的第一張身份證，含笑辭世。

據(jù)介紹，今年上半年，僅青羊區(qū)公安分局就提供上門代辦服務(wù)達(dá)380余件次，街道便民服務(wù)中心及政務(wù)大廳更提供便民代辦服務(wù)近萬件次。

政務(wù)中心 一條龍“流水線”

青羊區(qū)社保局整潔的服務(wù)窗口，醒目的服務(wù)流程，規(guī)范的服務(wù)臺賬，文明的服務(wù)用語，莊重的服務(wù)承諾，甚至還有雨傘、打氣筒、應(yīng)急藥品這樣貼心的便民服務(wù)器具。在青羊區(qū)政府政務(wù)中心，服務(wù)對象從一進(jìn)門便能享受到窗口工作人員的熱情接待，中心大力推行從導(dǎo)辦、代辦到首辦、督辦的一條龍“流水線”工作法，為辦事群眾帶來了極大的方便。

記者在現(xiàn)場看到，青羊區(qū)社保局進(jìn)門處設(shè)置了1個導(dǎo)引崗，由5名窗口工作人員輪換值守，負(fù)責(zé)對前來辦事的服務(wù)對象進(jìn)行導(dǎo)引導(dǎo)辦，根據(jù)服務(wù)對象所需辦理的事項，將其引導(dǎo)至相應(yīng)窗口。在公安、工商等服務(wù)對象較多，需要等候辦理的窗口，還分別設(shè)置了1名專職導(dǎo)引員，負(fù)責(zé)為前來辦事的服務(wù)對象提供取號、排號、咨詢等指引導(dǎo)辦服務(wù)。

在嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”的基礎(chǔ)上，青羊區(qū)社保局還推出了全程陪同的“首辦服務(wù)”，大大縮減了服務(wù)對象的往返次數(shù)和辦事時間。首辦責(zé)任人按照“一個人接辦、一次性告知、一對一指導(dǎo)、一條龍跟蹤”的要求，負(fù)責(zé)對服務(wù)對象從填報材料到領(lǐng)取證照進(jìn)行全程指導(dǎo)。

街道社區(qū) 家門口就能辦業(yè)務(wù)

政務(wù)中心之外，青羊區(qū)大力推行公共服務(wù)下沉，目前，該區(qū)已將涉及就業(yè)、社保、勞動維權(quán)等50多項服務(wù)全面下沉到街道和社區(qū)。個體參保人員的退費(fèi)，參保人員個人信息查詢，無工齡、無軍齡個體人員辦理退休，小額貸款申請等多項服務(wù)均可在街道辦理，清波社區(qū)、培風(fēng)社區(qū)、快活社區(qū)的居民還可直接到社區(qū)辦理社?？哟欧?wù)。

青羊區(qū)社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于內(nèi)控制度和網(wǎng)絡(luò)安全等多方面的限制，社?？ㄉ鐓^(qū)加磁等服務(wù)還不能在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛推廣，該區(qū)正進(jìn)一步優(yōu)化流程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，力爭盡快將更多的便民公共服務(wù)下沉到街道和社區(qū)，讓老百姓在家門口就能辦理更多業(yè)務(wù)。

青羊區(qū)社保局服務(wù)得到群眾好評

青羊區(qū)居民馮均偉、鄧霞夫婦：

過去我們最怕的就是找政府部門辦事?，F(xiàn)在好了，進(jìn)門有導(dǎo)辦、代辦幫你準(zhǔn)備材料，有預(yù)約電話，還能在網(wǎng)上提交預(yù)審材料，服務(wù)人員的態(tài)度也好，巴適。

青羊區(qū)清波社區(qū)李大爺：

以前社?？ㄏ帕耍且角嘌騾^(qū)社保局才能加磁，去一趟麻煩得很，現(xiàn)在就方便多了，到家門口的社區(qū)中心就可以加磁，走路就幾分鐘。

成都紅旗連鎖股份有限公司：

我們在青羊區(qū)有30多家門店，平時工作量大又十分繁瑣，青羊區(qū)政務(wù)中心的工作人員專門為我們優(yōu)化了辦事流程，派專人提供詳盡的事前工作指導(dǎo)，大大提高了辦事效率。公司專門為青羊區(qū)政務(wù)中心送來了“服務(wù)企業(yè)、高效廉明”題字的錦旗，對窗口工作人員高效、熱情的服務(wù)表示贊賞。

24小時社保就業(yè)信息查詢、青羊區(qū)社保局就近加磁、公安機(jī)關(guān)代辦服務(wù)及節(jié)假日預(yù)約、街道社區(qū)拆除服務(wù)柜臺面對面為辦事群眾提供服務(wù)……在青羊區(qū)各個服務(wù)窗口，一項項貼近群眾、溫暖人心的便民新措施不斷推出，讓生活在青羊區(qū)的老百姓切實(shí)享受到透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。