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車險(xiǎn)是每一位車主出行的安全保障，但是近年來(lái)也有不少車主對(duì)某些保險(xiǎn)公司持懷疑態(tài)度，要么保險(xiǎn)公司不理賠，要么就是理賠不合理，因此該如何配置車險(xiǎn)，很多車主束手無(wú)策。為更好的為廣大保民服務(wù)，平安保險(xiǎn)對(duì)車險(xiǎn)“理賠難”現(xiàn)象，在產(chǎn)品上做出了相應(yīng)的調(diào)整。

　　平安財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)怎么樣？理賠有保障嗎？

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

案例一

平安財(cái)險(xiǎn)推出“先賠付，后修車”服務(wù)

在佛山的楊先生，今年6月下旬駕車在高速路上翻車，車損嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)修理廠的拆檢完畢、定損，維修費(fèi)用要達(dá)到11萬(wàn)元。按照目前財(cái)險(xiǎn)公司的通行理賠模式，楊先生需墊付修車費(fèi)用給修理廠，然后再拿資料去保險(xiǎn)公司理賠。11萬(wàn)元的修理款，對(duì)于普通車主來(lái)說(shuō)并不是一筆小數(shù)目，因此平安財(cái)險(xiǎn)與修理廠協(xié)商，采取 “先賠付，再修車”的快賠方式處理，在修理前就支付了賠款。

快賠方式推出后，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的連鎖反應(yīng)。對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，一般發(fā)生事故后，需要保險(xiǎn)公司查勘，入修理廠定損，達(dá)成統(tǒng)一的維修金額后開始修理。車主要先向修理廠支付保險(xiǎn)費(fèi)，等修好車，拿到修車費(fèi)發(fā)票后再一并提供給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司根據(jù)流程賠款。“先修車，再賠付，是行業(yè)內(nèi)的慣例，作為業(yè)內(nèi)巨頭的平安來(lái)推‘先賠付，再修車’的模式，對(duì)行業(yè)的影響不言而喻。”

在車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)工作的王先生稱，目前除平安、人保、太保等比較大的幾家財(cái)險(xiǎn)公司可以兌現(xiàn)萬(wàn)元以下的理賠時(shí)限外，大部分中小公司還沒(méi)有明確這種時(shí)限，而現(xiàn)在又要將理賠提到修車之前，對(duì)公司的系統(tǒng)流程是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。“首先要求各個(gè)系統(tǒng)要為此進(jìn)行修改，改變?cè)械暮笈_(tái)處理流程。另外一方面，這對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，還要更改財(cái)務(wù)的流程，也改變了賠款的賬期。”上述人士表示。正因?yàn)槿绱?，在平安推出?ldquo;先賠付，后修車”的快賠方式之后，各家保險(xiǎn)公司卻鮮有跟進(jìn)，目前仍處于觀望狀態(tài)。

案例二

2012年11月26日，客戶溫女士駕駛標(biāo)車在山西省介休市某路段不慎追尾前方車輛，雙方車輛均有不同程度損失。平安查勘員申建平接到報(bào)案電話后，當(dāng)即聯(lián)系客戶了解情況，指導(dǎo)客戶報(bào)交警處理，并第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。由于標(biāo)的車輛在縣域無(wú)4S店專修，查勘員隨即聯(lián)系太原查勘員協(xié)助定損處理?？蛻魧④囕v開往太原維修。在車輛維修期間，介休理賠人員程雯致電客戶咨詢進(jìn)展，并提醒客戶理賠時(shí)需要資料?？蛻魜?lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)介休支公司進(jìn)行理賠時(shí)，介休理賠人員程雯熱情接待，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，及時(shí)完成了理賠，客戶表示很滿意。

平安車險(xiǎn)保單查詢、理賠進(jìn)度、變更保單、繳費(fèi)等信息可通過(guò)以下方式進(jìn)行查詢：

平安財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠官網(wǎng)：http://property.pingan.com

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