近來,記者從市住房公積中心獲悉,針對市民反映的公積金網(wǎng)站和12329公積金熱線服務(wù)電話信息查詢滯后的問題,重慶住房公積金管理中心將從改進信息系統(tǒng)技術(shù)手段入手,改變目前公積金網(wǎng)站每月更新一次、12329公積金熱線服務(wù)電話信息查詢系統(tǒng)每周更新兩次的現(xiàn)狀。市民從今天開始,可以通過每日都更新的數(shù)據(jù),更準(zhǔn)確、及時地查詢個人賬戶。
同時,為了強化安全設(shè)施配備,公積金管理中心將在近期內(nèi)投入20余萬元購置身份證查詢機,確保信息的準(zhǔn)確性,防止冒提、騙提公積金等情況。
“為了方便市民,公積金中心還加強了服務(wù)大廳便民利民硬件設(shè)施建設(shè),改善大廳里的叫號機、空調(diào)、攝像頭、等候區(qū)坐椅、飲水設(shè)備等設(shè)施的配置。”據(jù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹,目前主城區(qū)的部分公積金辦事處正投入資金,對辦件大廳里的硬件設(shè)施進行改造,并將建立長效化管理機制,為市民創(chuàng)造整潔、舒適、方便、快捷的服務(wù)環(huán)境。
記者昨日從市住房公積金管理中心獲悉,我市住房公積金客服熱線96009,將于明日升級,市民只需要撥打96009,即可足不出戶享受住房公積金咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)以及投訴建議服務(wù)。
住房公積金客戶服務(wù)熱線96009在原有基礎(chǔ)上進一步完善了“客戶服務(wù)熱線”查詢功能、增加了人工座席、啟用了服務(wù)短號碼,熱線電話按市話標(biāo)準(zhǔn)收費,免收信息費。服務(wù)內(nèi)容包括:政策咨詢、查詢服務(wù)、投訴與建議??蛻舴?wù)熱線擁有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能,自動語音服務(wù)由系統(tǒng)自動控制,24小時服務(wù),客戶可通過自助選擇和語音提示查詢公積金信息;人工服務(wù)由普通座席和專家座席構(gòu)成,24小時全天候服務(wù),客戶可通過與座席交流獲得細致、周到、人性化的人工咨詢服務(wù)。
重慶市住房公積金管理中心有關(guān)負責(zé)人介紹,自國家對房地產(chǎn)業(yè)實施宏觀調(diào)控政策以來,重慶市積極采取措施,改進住房公積金的使用方式,擴大住房公積金的使用范圍。特別是2006年以來,重慶市結(jié)合實際,推出“住房公積金繳存職工在購買住房時,可全額提取本人及直系親屬的公積金賬戶余額,作為購房首付款。未建立住房公積金的購房人在購買住房時,允許以建立了住房公積金的直系親屬的名義申請住房公積金貸款”新措施,讓更多的群眾享受到了實惠。
自去年以來,重慶市積極貫徹國家宏觀調(diào)控政策,注重提高住房公積金的使用率,支持中低收入家庭購房,使更多的住房公積金發(fā)揮作用。
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