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杭州市民卡作為“一卡多用”的應(yīng)用典范，已悄然融入百姓生活，無論在醫(yī)院、公交車，還是商場，都能看到它的身影。這張小小的卡片，正扮演著越來越重要的角色。隨著新一輪創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建文明城市活動啟動，杭州市民卡服務(wù)中心將分享到市民卡帶來的更多便利。

杭州市民卡服務(wù)中心 讓更多人分享便利

杭州市民卡服務(wù)中心在民生領(lǐng)域不斷滲透，為人們?nèi)粘Ｉ顒?chuàng)造更多便捷。4月20日到12月30日的這大半年里，杭州市民將看到諸如這樣細(xì)微而重要的變化：將有更多的杭州兩區(qū)五縣（市）醫(yī)保參保人員申領(lǐng)到市民卡，今后，他們到杭州主城區(qū)的醫(yī)院看病，再也不用像以前一樣先墊付現(xiàn)金，再拿發(fā)票去當(dāng)?shù)蒯t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷，而是直接在就診醫(yī)院窗口結(jié)算。
醫(yī)保“一卡通”背后，是多個(gè)平臺的對接共享，市民卡在應(yīng)用上的拓展無不秉承“共享”這一理念。接下來，杭州主城區(qū)約有30萬中小學(xué)學(xué)生和學(xué)齡前兒童，也將陸續(xù)擁有自己的市民卡，分享其中的便利。
學(xué)生市民卡將作為中小學(xué)生第二課堂活動的電子門票使用，屆時(shí)，持卡學(xué)生到岳王廟、于謙祠、蘇東坡紀(jì)念館、中國絲綢博物館91所公益場館參觀學(xué)習(xí)，刷卡即可進(jìn)入。同時(shí)，教育部門對第二課堂的統(tǒng)計(jì)和管理，也會更加科學(xué)。

杭州市民卡服務(wù)中心 窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

持續(xù)到年底的創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)文明城市活動作為一個(gè)契機(jī)，將帶動市民卡服務(wù)向更良性的方向發(fā)展，這主要體現(xiàn)在服務(wù)窗口的更為人性化的服務(wù)上。
杭州市民卡網(wǎng)上營業(yè)廳可以說是最受市民歡迎的服務(wù)通道，目前，每天約有1.2萬人次登錄和自助辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，話費(fèi)充值作為市民卡網(wǎng)上營業(yè)廳率先啟用的功能領(lǐng)域，已全面覆蓋移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商。不久以后，包括水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)繳納，也都能在這一網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)。
多渠道服務(wù)只是一個(gè)方面，服務(wù)流程的改進(jìn)同樣重要。目前，杭州市民卡中心大廳已基本實(shí)現(xiàn)補(bǔ)換卡1小時(shí)內(nèi)搞定，今后還將通過對系統(tǒng)的改進(jìn)，減少辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫的表單數(shù)及簽名次數(shù)，真正方便群眾。
通過本次活動，市民卡方面還將對市民卡應(yīng)用和服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查，梳理出市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行針對性改善。