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近日,我國江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區(qū)遭遇今年以來最強(qiáng)的降雨過程,給廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來威脅。為應(yīng)對(duì)暴雨帶來的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災(zāi)害,中國大地保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng),積極開展防災(zāi)減災(zāi)工作,緊急啟動(dòng)了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。截止目前,因此次暴雨災(zāi)害中國大地保險(xiǎn)接到報(bào)案100余起,估損金額超過200萬元。據(jù)了解,江西、湖南、湖北甘肅等相關(guān)機(jī)構(gòu),已在大地保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了理賠服務(wù)應(yīng)急措施和預(yù)案。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立暴雨災(zāi)害理賠專項(xiàng)工作小組,并要求相關(guān)分公司相應(yīng)成立以分公司一把手為組長的工作小組,負(fù)責(zé)暴雨災(zāi)害期間的所有理賠相關(guān)事宜。二是本著“效率優(yōu)先、速度優(yōu)先”的原則,啟動(dòng)理賠“綠色通道”,快速組織查勘,簡化理賠流程,提高服務(wù)效率,優(yōu)先處理重大案件。三是建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度。強(qiáng)化接報(bào)案專線24小時(shí)值班制度,確保報(bào)案電話線路暢通,臨時(shí)增調(diào)理賠車輛、人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘施救;同時(shí)要求各專項(xiàng)工作小組成員尤其理賠負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)開機(jī),保持在線聯(lián)系,隨時(shí)向總部和當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局報(bào)告災(zāi)害損失情況。四是做好與客戶的及時(shí)溝通,通過電話、短信、登門提示等多種途徑,向客戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示,協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損工作。
目前,中國大地保險(xiǎn)針對(duì)暴雨災(zāi)害的相關(guān)理賠工作正在有序開展,本著“急事急辦、特事特辦”,確??蛻舴?wù)不準(zhǔn)打折扣,不斷提升客戶滿意度,充分發(fā)揮重大自然災(zāi)害面前的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障功能。
去年7月21日,北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來最大降雨襲擾,北京氣象臺(tái)發(fā)布自2005年建立天氣預(yù)警制度以來首次暴雨橙色預(yù)警。據(jù)統(tǒng)計(jì)北京地區(qū)平均降水量達(dá)到160mm,局部在450mm以上。暴雨導(dǎo)致大量車輛等財(cái)產(chǎn)水淹致?lián)p。
雨情加重后,中國大地緊急應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)害,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,由北京分公司負(fù)責(zé)人牽頭,成立“應(yīng)對(duì)7.21暴雨出險(xiǎn)特別工作組”,迅速采取措施對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)施救助及定損工作。一是加派調(diào)度人員,保證電話接通率、及時(shí)率、調(diào)度有效率“三個(gè)100%”。二是客服系統(tǒng)全員上崗處理案件,全面滿足出險(xiǎn)客戶救助需求。三是通過短信發(fā)布溫馨問候,提示出險(xiǎn)客戶定損維修注意事項(xiàng)。四是對(duì)于積水超過2米導(dǎo)致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無法及時(shí)趕到地段,以電話方式一對(duì)一指導(dǎo)客戶自拍現(xiàn)場(chǎng),為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開展非車險(xiǎn)查勘、協(xié)助施救、損失清點(diǎn)工作。六是迅速展開受損車輛晾干、拆檢和定損工作。
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