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很多人接到過(guò)保險(xiǎn)公司的銷售電話，有介紹產(chǎn)品、免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)或者客戶調(diào)查，大多數(shù)人不喜歡在工作中被此類電話騷擾，更有人對(duì)此是深惡痛絕，這種保險(xiǎn)電銷擾民的情況近期有望得到改善。

保監(jiān)會(huì)近日出臺(tái)《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立電話銷售中心或委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)或變相經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員個(gè)人不得隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶。

保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，2010年以來(lái)人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)高速發(fā)展，超過(guò)2/3的人身保險(xiǎn)公司開始經(jīng)營(yíng)這類業(yè)務(wù)。同時(shí)，人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)、電話擾民、服務(wù)不到位等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展，打擊銷售誤導(dǎo)，解決電話擾民問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在梳理現(xiàn)行人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)了《辦法》。

據(jù)介紹，《辦法》以解決銷售誤導(dǎo)、電話擾民、落地服務(wù)不到位等問(wèn)題為重點(diǎn)，覆蓋了電話銷售流程的主要環(huán)節(jié)。一是加大對(duì)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的監(jiān)管力度；二是完善電話擾民問(wèn)題的制度設(shè)計(jì)；三是統(tǒng)一電話銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面，《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)符合上一年度及提交申請(qǐng)前連續(xù)兩個(gè)季度償付能力均達(dá)到充足；最近兩年內(nèi)無(wú)受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國(guó)保監(jiān)會(huì)立案調(diào)查的情形；對(duì)擬設(shè)立電話銷售中心的可行性已進(jìn)行充分論證，包括業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、電話銷售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等，并具備電話銷售業(yè)務(wù)管理制度；有符合任職資格條件的籌建負(fù)責(zé)人等條件。保險(xiǎn)公司電話銷售中心負(fù)責(zé)人應(yīng)屬于保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員，應(yīng)當(dāng)在任職前取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的任職資格。

《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)不到兩年的保險(xiǎn)公司，開展電話銷售的產(chǎn)品范圍僅限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。但保險(xiǎn)公司連續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)兩年以上，其間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過(guò)電話銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品選擇應(yīng)充分考慮電話銷售的特殊性，簡(jiǎn)明易懂，便于投保。

《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司設(shè)立電話銷售中心開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的專用號(hào)碼。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行號(hào)碼審查，確保其使用統(tǒng)一的專用號(hào)碼。保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)保持電話銷售號(hào)碼的穩(wěn)定性，專用號(hào)碼使用年限不得少于1年。

《辦法》其他具體內(nèi)容涵蓋了許多細(xì)節(jié)，包括晚9點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)不得打電話賣保險(xiǎn)、銷售保險(xiǎn)必須使用公司統(tǒng)一號(hào)碼、顧客拒絕后6個(gè)月內(nèi)不得再打電話推銷等。

開心保認(rèn)為，此次規(guī)范對(duì)樹立保險(xiǎn)行業(yè)良好形象有促進(jìn)作用，但同時(shí)也為保險(xiǎn)公司開展業(yè)務(wù)增加了一定束縛，面對(duì)改變，保險(xiǎn)公司唯有積極發(fā)掘新的業(yè)務(wù)途徑才能不落后于市場(chǎng)。