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2013年5月30日,北京,建國門外大街新華保險(xiǎn)大廈,新華保險(xiǎn)媒體開放日,這家1996年成立的保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:成立之初只有18名創(chuàng)業(yè)者,總資產(chǎn)7.7億元,僅北京一家門店,有媒體稱當(dāng)時(shí)的新華保險(xiǎn)是一個(gè)“追風(fēng)少年”。
新華保險(xiǎn)董事長康典就媒體最關(guān)心的轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行了闡述??档湔f,做保險(xiǎn)現(xiàn)在面臨的最大問題就是選擇困難。2011年以來壓力越來越大,大多數(shù)是行業(yè)共性的問題,剩下的是公司自己的決策、管理遇到的問題,歸根到底是模式的重新認(rèn)識。沒有任何一種模式是千古不變的,而都是隨著外部環(huán)境的變化而調(diào)整變化的。保險(xiǎn)業(yè)過去20年發(fā)展的固定模式,不可能適應(yīng)于任何時(shí)候、任何群體、任何隊(duì)伍和任何監(jiān)管環(huán)境,這種模式應(yīng)該對它做一種反思,做一種再認(rèn)識。
康典指出,作為一個(gè)歷史過程,在一個(gè)大的軌道上來看,保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該走上一個(gè)會更加專業(yè)、規(guī)范、理性的軌道發(fā)展。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)越來越嚴(yán)格的要求下,在客戶的監(jiān)督之下,也包括在媒體的監(jiān)督之下,使得保險(xiǎn)公司自己真正關(guān)注自己公司健康的長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展。我感覺方向是對的,但是這種轉(zhuǎn)變,這種調(diào)整是非常艱難的。落實(shí)以客戶為中心的時(shí)候,我們與客戶之間要有廣泛的、多元化的溝通,要有正確的保險(xiǎn)理念,要讓客戶知道,這樣他們自己也能提高保險(xiǎn)意識,維護(hù)自己的權(quán)益,這是很重要的。反過來,制約和監(jiān)督銷售行為。
康典談到,落實(shí)“以客戶為中心”戰(zhàn)略,是新華保險(xiǎn)走向未來的唯一選擇。“我們給自己設(shè)定了一個(gè)聽起來很平常、實(shí)際很難做到的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的方向就是‘以客戶為中心’。這是一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo),不僅涉及一線的銷售、售后,還包含所有的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和中后臺服務(wù)。”
從2010年底提出“以客戶為中心”戰(zhàn)略算起,新華保險(xiǎn)已完成文化宣傳和戰(zhàn)略制定階段,2013年是該戰(zhàn)略正式組織實(shí)施的一年。對新華保險(xiǎn)而言,這種轉(zhuǎn)型對各環(huán)節(jié)專業(yè)化精細(xì)運(yùn)作提出了極高的要求?,F(xiàn)在我覺得有希望、有信心,對于新華來說,包括今年,再有三年的努力,我相信這個(gè)公司會變得更好。目前正處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期,肯定還有很多困難和問題,歡迎媒體朋友的監(jiān)督和批評。
地方媒體對新華保險(xiǎn)坦誠、真實(shí)、開放的態(tài)度給予一致贊許。據(jù)新華保險(xiǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,新華保險(xiǎn)“地方媒體開放日”將持續(xù)、規(guī)范地開展下去,將有越來越多的地方級媒體走進(jìn)新華總部,對話新華高層。
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