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深圳社保窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和水平如何？參保人說的算！深圳市社保局近日公布，今年首次委托第三方機(jī)構(gòu)向參保企業(yè)和參保人開展社保服務(wù)滿意度調(diào)查，而且第三方機(jī)構(gòu)將以“神秘顧客”形式暗訪社保窗口工作人員服務(wù)情況，調(diào)查結(jié)果將作為工作人員考核依據(jù)。

據(jù)了解，參保企業(yè)和參保人通過填寫《深圳市社保窗口服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，來監(jiān)督社保服務(wù)質(zhì)量和水平，調(diào)查內(nèi)容包括窗口工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟悉程度等。被調(diào)查企業(yè)和個(gè)人資料，深圳市社保局將嚴(yán)格保密。

深圳社保服務(wù)　拓寬渠道方便參保人

近年來，隨著深圳市社保政策體系的不斷完善，社保覆蓋面的進(jìn)一步擴(kuò)大，參保人群也逐年增加。截止今年4月底，深圳市5個(gè)險(xiǎn)種參保人數(shù)突破4300萬人次，比去年同期增長(zhǎng)18.6%。社保機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)能力、人手與不斷增加的業(yè)務(wù)量之間的矛盾較突出。

為改善社保服務(wù)，深圳社保局一直以來都在積極探索有益于參保單位和參保人的方式，已經(jīng)推行了一系列的社保便民服務(wù)，如：社?？ń壎ㄣy行卡，利用金融自助終端實(shí)現(xiàn)參保查詢等服務(wù)；推出社保個(gè)人服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，可了解個(gè)人參保信息并辦理部分個(gè)人業(yè)務(wù)等。在此基礎(chǔ)上，近期，深圳社保局將繼續(xù)推行系列便民措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，方便參保單位和參保人。

增設(shè)自助終端　延伸自助服務(wù)項(xiàng)目

2012年，深圳市社保局在成功推出參保人通過自助終端，自助打印繳費(fèi)清單和參保繳費(fèi)憑證功能的基礎(chǔ)上，2013年通過與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的合作，延伸自助服務(wù)項(xiàng)目，將增設(shè)的近300臺(tái)自助終端機(jī)，投放到各區(qū)社保分局及管理站服務(wù)窗口，參保人只要憑身份證及社會(huì)保障卡讀卡、參保單位憑網(wǎng)上申報(bào)密碼即可自助辦理社保信息查詢、繳費(fèi)明細(xì)查詢、憑證打印等業(yè)務(wù)。

實(shí)現(xiàn)參保信息比對(duì)　方便參保單位

深圳市社保局將與市公安部門建立深圳戶籍參保人員信息定期比對(duì)機(jī)制，確保深圳戶籍參保人員信息的準(zhǔn)確無誤。這樣一來，一是今后參保單位更改參保員工戶籍信息將更方便快捷，直接網(wǎng)上申報(bào)即可，無需審批；二是歷史已申報(bào)的深圳戶籍人員信息將會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行比對(duì)清理，防止虛報(bào)、謊報(bào)，從而維護(hù)合法參保人的權(quán)益，確保基金安全。

推出郵政收件業(yè)務(wù)　避免來回奔波

深圳市社保局將引進(jìn)社保郵政收件服務(wù)，參保單位登錄社保局企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，可自愿選擇委托郵政代收辦理業(yè)務(wù)，郵政快遞部門將上門收件并承諾36小時(shí)內(nèi)將業(yè)務(wù)材料信息送達(dá)社保局。