開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，生命人壽近日推出新舉措，將于2013年在生命人壽全系統(tǒng)搭建專職客戶權(quán)益維護(hù)隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)一套客戶權(quán)益管理系統(tǒng)，將其與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA辦公平臺(tái)，CMP呼叫系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)從客戶權(quán)益的受理、維護(hù)至最終結(jié)案的全過(guò)程管控。

在保險(xiǎn)行業(yè)，由于產(chǎn)品的無(wú)形性，營(yíng)銷形式的特殊性，不可避免地會(huì)出現(xiàn)由于信息不對(duì)稱等原因引起的客戶投訴事件。基于企業(yè)的責(zé)任感、從公司一直踐行的“愛(ài)”的企業(yè)文化出發(fā)，生命人壽沒(méi)有回避這一行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，主動(dòng)應(yīng)對(duì)。據(jù)悉，生命人壽于近日已開(kāi)始著手相關(guān)制度的編制。

據(jù)悉，生命人壽這次的客戶服務(wù)制度中規(guī)定，總公司將成立專門客戶權(quán)益處，對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的省級(jí)機(jī)構(gòu)，或所轄中心支公司達(dá)到10家（含）以上的，分公司客戶服務(wù)部可下設(shè)客戶權(quán)益室，中心支公司將配置專門的客戶權(quán)益管理崗。成立后的客戶權(quán)益處/室的職責(zé)包括確?？蛻艟S權(quán)渠道的暢通，建立總、分公司層面的重大與突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制；監(jiān)控全系統(tǒng)投訴風(fēng)險(xiǎn)，建立、管理客戶權(quán)益維護(hù)隊(duì)伍等?？蛻魴?quán)益管理崗則具體負(fù)責(zé)客戶維權(quán)渠道管理，建立多樣化的客戶維權(quán)受理渠道；細(xì)化客戶權(quán)益處理流程，確?？蛻粼V求的高效處理；貫徹落實(shí)客戶服務(wù)規(guī)范，不斷提升投訴客戶滿意度等。

生命人壽的這一業(yè)內(nèi)創(chuàng)新舉措，將會(huì)提升企業(yè)的客戶權(quán)益管理水平，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)整體提升的重要一環(huán)。

在維護(hù)客戶權(quán)益的同時(shí)，7月，又是生命人壽一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，今年，生命人壽為客戶帶來(lái)的是“養(yǎng)生”專題，從傳遞養(yǎng)生知識(shí)到體驗(yàn)養(yǎng)生文化開(kāi)展一系列客戶服務(wù)活動(dòng)，致力于為客戶打造一場(chǎng)氣韻深厚的養(yǎng)生文化之旅，在炎炎夏日中為客戶送去一襲涼爽的清風(fēng)。

“愛(ài)自己，愛(ài)家人”——百場(chǎng)生命養(yǎng)生大講堂

生命人壽邀請(qǐng)全國(guó)幾十位著名專家，分別從飲食養(yǎng)生，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，心靈養(yǎng)生等多方面，組織全國(guó)范圍的養(yǎng)生文化講座，使客戶能夠享受一場(chǎng)中華養(yǎng)生知識(shí)的饕餮大餐。

“我與養(yǎng)生有個(gè)約會(huì)”——精彩養(yǎng)生文化活動(dòng)

為了讓客戶近距離的感受到中華養(yǎng)生文化的魅力，生命人壽特意為客戶準(zhǔn)備了一系列養(yǎng)生文化活動(dòng)，如茶道、水道、香道等，讓客戶在學(xué)到養(yǎng)生知識(shí)的同時(shí)，更能親身感受中華養(yǎng)生文化的優(yōu)雅與博大精深。

一年一度的生命人壽客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，是生命人回饋客戶、回饋社會(huì)的集中體現(xiàn)。在這每年一次的客戶服務(wù)節(jié)當(dāng)中，生命人壽始終遵從“愛(ài)心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)系列活動(dòng)與客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。