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太平財險一直規(guī)范理賠服務、公示服務承諾、追蹤服務質量。2012年以來，太平財險堅持以追求價值持續(xù)增長為目標，完善管控，提升服務，有效創(chuàng)新，在公司治理、業(yè)務發(fā)展、服務提升、產品創(chuàng)新、社會公益等方面卓有成效，真誠服務維護客戶權益。

2013年“3•15”期間，太平財險著眼于客戶最關注的保險權益問題，在全國28家分公司同步開展“誠信保險，優(yōu)質服務”的主題服務活動，推出多樣化、個性化的服務措施，積極維護消費者權益。

活動期間，太平財險通過3.15彩信特刊、公開服務承諾、一對一宣講、“領導接待日”等活動，向各地市民宣傳保險知識、介紹保險服務、提供維權的通道和平臺。此外，太平財險各分支機構還走上街頭、走進社區(qū)開展保險宣傳咨詢活動，向社區(qū)市民提供專業(yè)的保險咨詢服務。

3月15日當天，來自太平財險的專業(yè)服務團隊紛紛走上街頭，在活動現(xiàn)場向客戶提供保險知識、車險理賠指南等知識，并辦理維權及法律等咨詢等服務，為廣大群眾留下了專業(yè)、熱情的良好印象，取得到了較好的社會效果。

3.15期間，太平財險還要求各機構以此為契機，全面提升銷售、承保、理賠等各個服務環(huán)節(jié)的工作時效，快速處理客戶咨詢與投訴，各分支機構紛紛配套出臺了相關的服務舉措，把“誠信保險，優(yōu)質服務”送到千家萬戶。

太平財險服務承諾

一、基礎服務承諾事項

1、報案受理

統(tǒng)一客戶服務熱線95529，提供365天、24小時全天候的專業(yè)服務。

2、查勘定損

（1）客戶報案后，太平財險查勘人員或協(xié)議公估公司將在10分鐘內與客戶聯(lián)系，并約定事故處理方式及到達事故現(xiàn)場的時間。

（2）查勘7×24小時服務。

（3）定損7×8小時服務。

（4）車險損失核定時效標準：萬元以下，3天；萬元以上（含車輛修復后的復勘），30天。車險損失核定時效是指調度車、物定損任務開始到該任務定損確認通過，包括定損、報價、核損、定損確認四個環(huán)節(jié)的時長。

3、賠款支付

（1）車險：

①車險小額賠案“快易賠”服務：通過簡化流程（查勘、定損、報價、核損四合一）、簡化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據四合一）實現(xiàn)“先領賠款，再修車”，從出險報案至賠款支付在2天內完成。

②無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時賠付。

③其他類型賠案：屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件，10天內結案并支付賠款。

（2）非車險：

①除意康險和從共保案件外，損失確定、單證齊全且達成賠償協(xié)議、10萬元以內的案件：3天賠付；

②其他類型賠案：屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件：10天內結案并支付賠款。

4、全國通賠服務。客戶可在出險地進行查勘、定損及領取賠款服務。

5、投訴處理

（1）投訴響應時效：4小時。

（2）投訴處理時效：一般投訴3天；重大投訴5天。

6、客戶回訪

新契約回訪在出單后的10天內完成。車險案件回訪在結案后的15天內完成。

二、增值服務事項

1、非事故道路免費救援服務。針對9座以下非營運客車且購買商業(yè)險的客戶，提供拖車、搭電、援油、換胎和現(xiàn)場搶修等5項30公里免費救援服務。

2、上門收集理賠資料服務。服務對象為萬元以下無人傷、無物損單車事故的VIP以上級別客戶。

3、法律服務直通車。需要咨詢與車輛保險、家庭財產保險、人身意外傷害與健康保險有關的法律知識問題的客戶。

4、酒后代駕服務。服務對象為VIP以上級別客戶。