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前不久的四川雅安地震牽動(dòng)了很多人的心，在發(fā)生災(zāi)難后，很多企業(yè)和個(gè)人伸出援手，為雅安出力。安邦保險(xiǎn)公司就是其中的一個(gè)代表。

4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，造成大量房屋坍塌，多人傷亡。災(zāi)情發(fā)生后，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)公益基金宣布向四川省雅安市地震受災(zāi)地區(qū)首批捐款1000萬元，并于第一時(shí)間開通綠色理賠通道，對在本次地震中出險(xiǎn)的客戶予以優(yōu)先受理。安邦保險(xiǎn)四川分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的應(yīng)急指揮小組，密切關(guān)注出險(xiǎn)報(bào)案情況同時(shí)，關(guān)注四川雅安災(zāi)情變化并積極配合做好當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急救災(zāi)工作，以實(shí)際行動(dòng)支持雅安抗震救災(zāi)工作。

雅安地震后，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)第一時(shí)間與下屬的安邦產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司、安邦人壽四川分公司以及和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司四川總部取得聯(lián)系，進(jìn)行部署，啟動(dòng)了重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立了理賠救援指導(dǎo)小組，全力以赴做好受災(zāi)群眾救援工作和客戶出險(xiǎn)后的查勘理賠工作。為了使受災(zāi)客戶方便報(bào)案，及時(shí)得到救助和理賠，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)專門開通了綠色理賠通道，切實(shí)解決了客戶需求，并將積極投入到災(zāi)后重建工作中。

安邦保險(xiǎn)集團(tuán)是中國保險(xiǎn)行業(yè)第8家集團(tuán)公司，目前擁有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、投資保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多種業(yè)務(wù)，包括安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安邦人壽保險(xiǎn)股份有限公司、和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司及安邦資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司等7家子公司。

安邦一直秉承“一個(gè)客戶，綜合服務(wù)”的服務(wù)理念和“憑借智慧，遵循規(guī)律；隨需而變，馬上就辦；簡單高效，團(tuán)隊(duì)合作；互聯(lián)支持，共贏未來”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營思路、“客戶第一、速度第一”的業(yè)務(wù)方針、“以國際化為標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)理念，積極引入國際化專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，謀求企業(yè)長期、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。安邦集團(tuán)化的發(fā)展將充分發(fā)揮綜合運(yùn)營的平臺(tái)化優(yōu)勢，整合多種資源，為客戶提供更專業(yè)、更全面、更多層次的全方位金融服務(wù)。

安邦保險(xiǎn)崇尚“水文化”、“家文化”、“互聯(lián)網(wǎng)文化”的企業(yè)文化；注重客戶增值、員工增值、股東增值的價(jià)值理念；并在發(fā)展中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，投身公益事業(yè)和慈善事業(yè)，成為卓越的企業(yè)公民。

安邦保險(xiǎn)公司承諾：

(一)遵循誠實(shí)守信的原則，真誠、負(fù)責(zé)地向公眾進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，準(zhǔn)確地解釋和說明保險(xiǎn)條款內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度及相關(guān)規(guī)定等。

(二)設(shè)立了專線服務(wù)電話95569，真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻籼峁I(yè)務(wù)咨詢、報(bào)案受理、舉報(bào)投訴、客戶回訪等服務(wù)。

(三)快速理賠

1、報(bào)案：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，客戶應(yīng)在保險(xiǎn)條款約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知我公司，我公司會(huì)派專人迅速到達(dá)現(xiàn)場，察看傷情，聯(lián)系醫(yī)院，積極救治傷員，妥善處理后事。

2、立案受理：在接到客戶索賠申請時(shí)，對符合立案條件且索賠單證齊全的案件，我公司會(huì)于當(dāng)時(shí)給予受理；對符合立案條件但索賠單證不全的案件，我公司會(huì)一次性書面告知客戶尚需補(bǔ)充提供的單證名稱，待索賠單證齊全后即可受理。

3、審核理賠：

小額案件(3000元以內(nèi))我公司在確定損失后，資料齊全1個(gè)工作日賠款到賬。3000以上元案件，資料齊全后三個(gè)工作日審核通過，經(jīng)我公司審核后，對需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)且在10個(gè)工作日內(nèi)不能確定理賠結(jié)果的案件，我公司會(huì)將理賠進(jìn)展情況及時(shí)通知給客戶。

(四)實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。

(五)公司員工嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和內(nèi)控制度，不刁難客戶，不收受賄賂，不向客戶吃、拿、卡、要，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)“安邦”品牌；打造具有安邦特色的客戶服務(wù)體系，為安邦的客戶提供“保姆式”的全方位保險(xiǎn)服務(wù)。