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近年來,隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷加深,購買保險(xiǎn)的人數(shù)越來越多,保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會(huì)保障,保險(xiǎn)公司需要不斷改進(jìn),實(shí)現(xiàn)客戶的保障升級(jí),這樣才可以在中國龐大的保險(xiǎn)市場(chǎng)占據(jù)有利地位。
保險(xiǎn),作為家庭的保護(hù)傘和財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)管理工具,保障著家庭的財(cái)務(wù)未來。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟,越來越多的保險(xiǎn)公司意識(shí)到,在差異甚微的專業(yè)產(chǎn)品外,服務(wù)才是行業(yè)的核心價(jià)值。作為一種無形的金融產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司最直觀的感受來自于服務(wù)。
2012年對(duì)于保險(xiǎn)理賠的快速處理工作,有效發(fā)揮保險(xiǎn)在災(zāi)害救助中的作用。
2013年為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn),海康人壽近日對(duì)客戶服務(wù)資料進(jìn)行了全面升級(jí)。
據(jù)悉,從2013年2月1日起,海康人壽新單投??蛻舳紝@得包括《致客戶書》、《客戶服務(wù)卡》、《客戶服務(wù)手冊(cè)》在內(nèi)的完整服務(wù)資料,便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及流程。
經(jīng)了解,??等藟鄞舜稳峦瞥龅摹犊蛻舴?wù)手冊(cè)》共收錄了“合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復(fù)”、“保全服務(wù)”、“理賠服務(wù)”等一系列的操作信息,并采取圖文并茂的形式,增強(qiáng)了可讀性;《客戶服務(wù)卡》則標(biāo)明投保人的各類信息并印有??等藟勐?lián)系信息,猶如公司的品牌名片,讓客戶感受到貼心關(guān)懷。
值得一提的是,為了向客戶展現(xiàn)更加詳盡的服務(wù)內(nèi)容與流程,《客戶服務(wù)手冊(cè)》采取了圖文并茂的形式,增強(qiáng)了可讀性,為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用??等藟鄣母黜?xiàng)服務(wù)提供了極大方便;《客戶服務(wù)卡》標(biāo)明投保人的各類信息并印有??等藟勐?lián)系信息,猶如公司的品牌名片,拉近了??等藟叟c客戶的距離,讓客戶時(shí)刻感受到貼心關(guān)懷。針對(duì)各層級(jí)的貴賓客戶,??等藟圻€將統(tǒng)一發(fā)放《海康貴賓客戶專屬服務(wù)指引》及貴賓客戶卡,讓其在了解自身權(quán)益的同時(shí)尊享專屬服務(wù);此次升級(jí)的服務(wù)資料中一并附上的《致客戶書》,以信函的方式呈現(xiàn),對(duì)客戶的信賴與支持表達(dá)謝意的同時(shí),也對(duì)《客戶服務(wù)卡》與《客戶服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明,更加方便客戶理解和使用。
“此次客戶服務(wù)資料的全面升級(jí)體現(xiàn)了海康人壽對(duì)"以客戶為中心、不斷提升服務(wù)水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務(wù)資料,公司向客戶提供了"誠信透明"的信息,從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們希望通過不斷"超越期望"的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。”海康人壽首席運(yùn)營(yíng)官葉錦偉先生表示。
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