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天平保險(xiǎn)是國內(nèi)首家專業(yè)車險(xiǎn)公司,較早涉足新渠道,2008年開始電話車險(xiǎn)銷售,是國內(nèi)最早開展電話車險(xiǎn)的產(chǎn)險(xiǎn)公司之一。去年1月,天平保險(xiǎn)全新電子商務(wù)平臺正式上線,客戶在網(wǎng)絡(luò)上可以完成車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等險(xiǎn)種的一站式投保。
車主可以登錄天平車險(xiǎn)官網(wǎng)進(jìn)行在線投保,天平車險(xiǎn)官方網(wǎng)站地址http://www.95550.cn/。天平車險(xiǎn)網(wǎng)上在線投保因?yàn)槭∪ブ虚g環(huán)節(jié),可以讓利給客戶。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著車險(xiǎn)新渠道市場競爭的加劇,保險(xiǎn)公司工作的重點(diǎn)已由價(jià)格競爭、搶占市場向不斷提供增值服務(wù)發(fā)展。
天平車險(xiǎn)公司于剛剛過去的11月11日當(dāng)天在開心保網(wǎng)等網(wǎng)銷平臺銷售車險(xiǎn)1134單,預(yù)計(jì)總保費(fèi)收入達(dá)到300萬元,創(chuàng)下了天平保險(xiǎn)單日車險(xiǎn)網(wǎng)銷的最新紀(jì)錄。
作為專業(yè)車險(xiǎn)公司,天平保險(xiǎn)在“雙十一”之前充分調(diào)研了消費(fèi)者的車險(xiǎn)在線投保需求,考慮到“雙十一”當(dāng)天競拍者數(shù)量相對龐大,為確保網(wǎng)銷通路不間斷,天平保險(xiǎn)推出了相匹配的技術(shù)保障方案,立足于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)基礎(chǔ),對競拍網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了深入開發(fā)和測試,提前兩周上線測試商業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品,并于頁面顯著位置標(biāo)注產(chǎn)品介紹及說明,以便于用戶了解產(chǎn)品,鎖定需求,提升網(wǎng)購體驗(yàn)。
“單日300萬元保費(fèi)對公司而言具有里程碑意義,這至少說明,技術(shù)平臺承受住了高峰值流量的壓力,助推消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)銷產(chǎn)品。”天平保險(xiǎn)直銷事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,此次網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)和客服體驗(yàn),對今后拓展和創(chuàng)新網(wǎng)銷渠道、提升服務(wù)內(nèi)涵提供了必要、有價(jià)值的嘗試和突破,公司將進(jìn)一步堅(jiān)定網(wǎng)銷策略,逐步完善直銷流程。
天平保險(xiǎn)拓展電銷、網(wǎng)銷等新渠道的競爭優(yōu)勢不僅在價(jià)格,還在于配套完善的車險(xiǎn)理賠及其增值服務(wù)。
天平車險(xiǎn)在線投保專屬服務(wù)中的5項(xiàng)無憂理賠服務(wù)分別是溝通無憂、定損無憂、交單無憂、賠付無憂和全程無憂,具體來看:溝通無憂:24小時(shí)車險(xiǎn)管家為客戶提供專業(yè)的車險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù),解答客戶疑問,并優(yōu)先協(xié)調(diào)各部門辦理理賠手續(xù);定損無憂:單車損失2000元以下純車物損失的案件,若案件真實(shí)性和價(jià)格無異議,查勘員現(xiàn)場出具定損單,以方便客戶及時(shí)進(jìn)行修理;交單無憂:萬元以下純車損或物損案件,客戶可以撥打95550預(yù)約上門收單,大大減少了遞交資料的繁瑣;賠付無憂:對于萬元以下(含簡易人傷)案件,資料齊全,案件無異議,1個(gè)工作日內(nèi)通知付款;全程無憂:為電話車險(xiǎn)理賠案件開通綠色特快通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先處理,確保理賠時(shí)效。
非事故道路救援服務(wù)和資信通短信提醒服務(wù)則是2項(xiàng)關(guān)愛增值服務(wù)。由于非事故原因造成的道路救援需求,天平保險(xiǎn)可以提供現(xiàn)場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎的現(xiàn)場救援服務(wù);同時(shí),及時(shí)為客戶提供續(xù)保、兩證到期、行車安全、節(jié)日關(guān)懷等提醒短信。
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