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一、嚴格遵守和執(zhí)行《保險法》、《合同法》等法律、法規(guī)，按照保險合同約定的責(zé)任履行賠償義務(wù)，及時、足額支付賠款，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。

二、堅決執(zhí)行保監(jiān)會有關(guān)文件精神和要求，嚴格執(zhí)行行業(yè)自律規(guī)定，主動規(guī)范理賠環(huán)節(jié)行為，依法經(jīng)營、誠實守信，規(guī)范服務(wù)。

三、實行24小時×365天接受報案服務(wù)， 24小時×365天查勘定損服務(wù)；接到客戶報案后及時趕赴現(xiàn)場進行事故處理并提供緊急求援服務(wù)(報案電話0459-5958510，400-600-2700)。

四、發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，損失明確，案情簡單，如是單方事故的，損失金額在2000元以下的，索賠材料齊全后，當(dāng)時予以賠付；損失金額在5000元以下的，索賠材料齊全后，3個工作日內(nèi)予以賠付；損失金額1萬元以下的，索賠材料齊全后，7個工作日內(nèi)予以賠付；1萬元以上及傷人等重大事故，在十個工作日以上，予以賠付。如是雙方事故的，保險人提供的索賠材料齊全后，賠款金額雙方確認無異議，在十個工作日內(nèi)一次性支付賠款。

五、發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的重大事故，在責(zé)任已經(jīng)明確，損失金額基本查清且數(shù)額較大而賠款近期難以核定的，由被保險人書面申請，可根據(jù)情況預(yù)付一定比例的賠款。

六、在保險事故責(zé)任范圍內(nèi)，經(jīng)被保險人書面申請，可參考與交通事故的責(zé)任認定、事故處理和法律援助。

七、若理賠人員服務(wù)不佳或有不當(dāng)行為，客戶可直接電投訴，電話0459-5958505，我司將有專人處理并盡快給予客戶滿意的答復(fù)。

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