開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

日前，第三屆中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)在濱海城市大連召開(kāi)。本次大會(huì)以保險(xiǎn)文化的建設(shè)和傳播為載體，通過(guò)微電影、公益廣告燈形式展現(xiàn)，從多個(gè)視角闡釋了保險(xiǎn)文化的現(xiàn)在與未來(lái)，引起了社會(huì)多方關(guān)注。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。正是意識(shí)到文化建設(shè)的重要性，今年以來(lái)，保險(xiǎn)監(jiān)管層在“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管思路引導(dǎo)下，大力推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，改善行業(yè)形象。

本次大會(huì)匯聚了來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)以及保險(xiǎn)公司的嘉賓，針對(duì)“盡快推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)”、“完善保險(xiǎn)核心價(jià)值理念”等內(nèi)容進(jìn)行了討論，紛紛表示先進(jìn)的行業(yè)文化是保險(xiǎn)業(yè)的“靈魂”，并提出將大力推動(dòng)全行業(yè)的文化自覺(jué)，為最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的自我創(chuàng)建、提升保險(xiǎn)全行業(yè)的“軟實(shí)力”而共同努力。

　　將“軟實(shí)力”變成“硬實(shí)力”

“保險(xiǎn)行業(yè)作為新興的蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)文化建設(shè)尤為迫切。”中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫沛城在會(huì)上指出，保險(xiǎn)文化能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)文化建設(shè)有助于從理念上解決當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展面臨的深層次矛盾和問(wèn)題，從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上思考和做好保險(xiǎn)工作。

當(dāng)前，保險(xiǎn)監(jiān)管文化的核心訴求集中在監(jiān)管為民、依法監(jiān)管、創(chuàng)新進(jìn)取、科學(xué)審慎、公正嚴(yán)明、務(wù)實(shí)高效等方面；保險(xiǎn)行業(yè)文化的核心訴求集中在誠(chéng)信、服務(wù)、責(zé)任、專業(yè)、合規(guī)、穩(wěn)健、創(chuàng)新等方面，這基本上反映了保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展要求。

孫沛城強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)能夠凸顯保險(xiǎn)有別于其他金融行業(yè)的特殊價(jià)值，可以直接將行業(yè)“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)換成為“硬實(shí)力”，有利于促進(jìn)解決保險(xiǎn)業(yè)存在的人民群眾反映強(qiáng)烈的理賠難、銷(xiāo)售誤導(dǎo)等突出問(wèn)題，從而更好地保護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)貌，改善和提升行業(yè)形象。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王治超認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)是維護(hù)企業(yè)家精神和家庭財(cái)務(wù)持續(xù)的事業(yè)，保險(xiǎn)文化不僅僅是口頭的，更需要知行合一，努力去信、解、行、證。

與會(huì)代表表示，要重塑保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)形象，當(dāng)務(wù)之急就是要大力推動(dòng)全行業(yè)的文化自覺(jué)，在自我覺(jué)醒的前提下，使全體從業(yè)人員從文化角度對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題進(jìn)行自我反省、自我整改，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的自我創(chuàng)建，從而提升保險(xiǎn)全行業(yè)的“軟實(shí)力”，以文化“軟實(shí)力”落實(shí)促進(jìn)發(fā)展的“硬道理”。

　　保險(xiǎn)文化發(fā)展推動(dòng)險(xiǎn)企文化再提升

當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在金融領(lǐng)域尚處于落后態(tài)勢(shì)，與國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)相比差距還非常巨大。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展上，仍面臨著理念不認(rèn)同等困境，這些困難是必然和暫時(shí)的，而轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)目前的根本出路。

“保險(xiǎn)文化是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。”復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)徐文虎在會(huì)上表示，不同時(shí)期的保險(xiǎn)文化富于不同的內(nèi)涵和價(jià)值。如今保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，創(chuàng)新文化(300336,股吧)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大內(nèi)涵和價(jià)值。保險(xiǎn)文化是保險(xiǎn)企業(yè)的靈魂和支柱，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。因此，只有先行建設(shè)保險(xiǎn)創(chuàng)新文化，才能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

“實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型，要立足于國(guó)際化視野”。達(dá)信(北京)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司總經(jīng)理龍鼎信介紹說(shuō)：“文化在國(guó)際保險(xiǎn)中介市場(chǎng)中十分重要。我們公司全球企業(yè)文化包括時(shí)刻關(guān)注、實(shí)事求是、靈活高效、包容協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信、全情投入等，并在全球推行以最高的道德與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)。全球任何員工都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話，實(shí)名或匿名撥打道德與合規(guī)熱線。”

當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)相比，在市場(chǎng)占有率、專業(yè)化水平、教育培訓(xùn)等方面還有一定差距。中國(guó)保險(xiǎn)中介發(fā)展需要借鑒國(guó)外成熟保險(xiǎn)中介的經(jīng)營(yíng)模式，逐步國(guó)際化。保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)中介在分工方面各有側(cè)重，保險(xiǎn)公司側(cè)重于做好基礎(chǔ)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)承接及核保、核賠工作，而保險(xiǎn)中介在產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新方面承擔(dān)較多的工作。

　　知行合一 包裝保險(xiǎn)企業(yè)“軟實(shí)力”

保險(xiǎn)是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度安排，也是人類(lèi)社會(huì)幾千年發(fā)展的精神文明成果，涉及到人們對(duì)生命意義、財(cái)產(chǎn)分配以及風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)策略。保險(xiǎn)是個(gè)人的防護(hù)罩，是家庭的防火鎖，也是社會(huì)的防火墻。做好保險(xiǎn)文化的傳承與發(fā)展，關(guān)鍵是要形成合理的制度安排，用保險(xiǎn)文化引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，用行業(yè)發(fā)展助推文化提升，達(dá)到雙方相互促進(jìn)、良性循環(huán)的局面。

生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司總裁楊智呈針對(duì)保險(xiǎn)文化探源以及對(duì)完善保險(xiǎn)文化建設(shè)制度保障提出了建議，他呼吁要在以下方面加以貫徹和改進(jìn)：“堅(jiān)持客戶利益至上，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；加強(qiáng)法制建設(shè)，約束政府行為，提升養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)事業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平；樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值；規(guī)范商業(yè)交易行為，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。”

中國(guó)人壽副總裁張響賢提出，推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)，思想認(rèn)識(shí)是做好工作的前提和基礎(chǔ)。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著說(shuō)得多、做得少的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須在強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)上下工夫，做到真抓實(shí)干。其次，企業(yè)文化都有其自身的本質(zhì)特征。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著特征不夠鮮明、重點(diǎn)不夠突出的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須在強(qiáng)化自身的行業(yè)特征上下工夫，突出抓好服務(wù)文化建設(shè)。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)源于豐富的實(shí)踐活動(dòng)。目前在保險(xiǎn)文化建設(shè)中存在著脫離實(shí)際、閉門(mén)造車(chē)的問(wèn)題，要想真正推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)文化建設(shè)，必須按照客觀規(guī)律辦事，在深入實(shí)踐、深入群眾上下工夫。

“國(guó)家的崛起、民族的復(fù)興，不僅是經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大、實(shí)力的增強(qiáng)，還需要文化的繁榮。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，這為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)從新興保險(xiǎn)大國(guó)向世界保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了非常有利的歷史時(shí)機(jī)。”中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)王濱在接受本報(bào)記者專訪時(shí)這樣表示，并稱建設(shè)先進(jìn)的保險(xiǎn)文化對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)把握戰(zhàn)略機(jī)遇期、推進(jìn)科學(xué)健康發(fā)展意義尤其深遠(yuǎn)。

王濱說(shuō)，先進(jìn)的文化是保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之基、立業(yè)之本、展業(yè)之源、興業(yè)之魂。當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)的重要性日益凸顯，是社會(huì)保障體系和金融穩(wěn)定體系的重要組成部分，但在發(fā)展過(guò)程中也難免存在一些問(wèn)題。準(zhǔn)確理解、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快建設(shè)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化，牢固樹(shù)立以消費(fèi)者利益為根本的價(jià)值觀，正是保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)前最迫切的發(fā)展要?jiǎng)?wù)。

相對(duì)于資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等“硬實(shí)力”而言，企業(yè)文化作為“軟實(shí)力”在保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)疑擁有更強(qiáng)大的滲透力、傳播力、凝聚力、能動(dòng)力和創(chuàng)造力。對(duì)于企業(yè)文化在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用，提升先進(jìn)的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神動(dòng)力，是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。培育具有時(shí)代精神的先進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化，提升保險(xiǎn)企業(yè)文化“軟實(shí)力”，以文化“軟實(shí)力”落實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“硬道理”，已成為保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的迫切需要。

歸根到底，保險(xiǎn)企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)考驗(yàn)的是管理智慧、管理哲學(xué)和管理文化，而管理文化是主線，是核心的內(nèi)生因素。保險(xiǎn)企業(yè)在現(xiàn)階段，必須培育干事創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難、追求卓越、激情澎湃的管理文化。