開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

90后大學(xué)生們已紛紛進(jìn)入職場(chǎng)，回憶起一路上的求職經(jīng)歷，招聘會(huì)上瘋投簡(jiǎn)歷，真是各有各的辛酸。進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)不久的許同學(xué)，對(duì)此頗有感觸。以下是他參加太平洋保險(xiǎn)面試的心得。希望有助于您了解太平洋保險(xiǎn)公司的招聘情況。

如果你以一個(gè)欲加入壽險(xiǎn)營(yíng)銷者的身份，去詢問(wèn)一位正在增員(招聘)的業(yè)務(wù)員，那么幾乎肯定你能得到這樣的回答：“你肯定適合干保險(xiǎn)，你放心，我們公司有新人培訓(xùn)，我還會(huì)帶著你跑保險(xiǎn)，沒(méi)問(wèn)題，你一定能勝任，我相信你!”

“好干的工作不好找，好找的工作不好干。”永遠(yuǎn)應(yīng)該記住這句話，不僅是保險(xiǎn)，當(dāng)一會(huì)兒是安利，一會(huì)兒是完美，這樣一些直銷公司，向你吹噓千載難逢的年薪幾十萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，你能保持一份清醒。

但是，那些成功的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，他們的收入難道是假的嗎?難道說(shuō)他們是在騙人嗎?沒(méi)有，當(dāng)然沒(méi)有，你完全可以看到，有一些人在保險(xiǎn)業(yè)獲得了成功。只是此時(shí)你應(yīng)捫心自問(wèn)，“我可不可能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?”

如果你具有健全的智力，健康的身體，一般的文化程度(要求初中)，普通的溝通能力，那么你完全可能成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，換言之，你能靠賣保險(xiǎn)吃飯，而且可能是吃好飯。但是，你從入行到成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的時(shí)間，究竟有多長(zhǎng)?三個(gè)月?半年?一年?三年?十年?

在此期間，如果你死吊在保險(xiǎn)一棵樹(shù)上的話，你會(huì)不會(huì)餓死?當(dāng)你決定走一條道路的時(shí)候，你就選擇了一種生活方式，在踏上征程之前，你不但應(yīng)該看到輝煌的目標(biāo)，也應(yīng)該看到前進(jìn)路上的艱難困苦，酸甜苦辣。

　　太平洋保險(xiǎn)隊(duì)伍日益壯大

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛刑窖髩垭U(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和太平洋資產(chǎn)管理公司等專業(yè)子公司，擁有雄厚的實(shí)力，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。截至2008年末，總資產(chǎn)為3193.9億元，凈資產(chǎn)487.4億元。2008年，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入940.2億元，較上年同期增長(zhǎng)26.6%，就市場(chǎng)份額而言，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司，太平洋壽險(xiǎn)為中國(guó)第三大壽險(xiǎn)公司。

此外，太平洋保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前擁有5400余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7萬(wàn)余名員工與22多萬(wàn)名營(yíng)銷員，為全國(guó)超過(guò)3600萬(wàn)名個(gè)人客戶和220萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。

如此龐大的企業(yè)規(guī)模，及其與日俱增的消費(fèi)群體，太平洋保險(xiǎn)期待每一位有志于在保險(xiǎn)行業(yè)有所發(fā)展的保險(xiǎn)人才。

　　太平洋保險(xiǎn)電話服務(wù)人員招聘 引入心理測(cè)試環(huán)節(jié)

對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)電話的座席人員既要有較好的服務(wù)技能，又要有很好的心理素質(zhì)。最近，太平洋保險(xiǎn)在招聘“95500”客戶服務(wù)電話座席生時(shí)引入心理測(cè)試環(huán)節(jié)，吸收了一批業(yè)務(wù)技能優(yōu)、心理素質(zhì)佳的80后、90后“客服代表”，為客戶提供了更好的服務(wù)。

據(jù)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)華東電話中心負(fù)責(zé)人介紹，為了測(cè)試應(yīng)聘人員的心理素質(zhì)和性格，他們會(huì)把應(yīng)聘的帥哥靚妹們帶到電話呼叫中心辦公現(xiàn)場(chǎng)參觀，通過(guò)實(shí)地了解，讓他們熟悉工作環(huán)境和客服代表的崗位職責(zé)。新進(jìn)人員到崗后，會(huì)接受服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)考核后方能上崗。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管會(huì)通過(guò)巡崗方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)某些客服代表狀態(tài)不佳時(shí)，會(huì)馬上要求他們退出，直到恢復(fù)最佳工作狀態(tài)后再進(jìn)線。

太平洋保險(xiǎn)電話服務(wù)的目標(biāo)是“電話打得通、接得快、答得好”。這背后其實(shí)蘊(yùn)藏著很多細(xì)致的工作。比如服務(wù)界面的優(yōu)化，他們今年優(yōu)化升級(jí)車險(xiǎn)、人意險(xiǎn)報(bào)案界面，將服務(wù)流程、規(guī)范話術(shù)及操作提示實(shí)時(shí)顯示在前臺(tái)，有助于客服代表使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接聽(tīng)來(lái)電。

單就太平洋保險(xiǎn)旗下的產(chǎn)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，目前在全國(guó)各地共有39家呼叫中心，華東電話中心作為總公司直接管理的呼叫中心，除受理上海地區(qū)業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著全司緊急災(zāi)備功能。今年7•21北京暴雨發(fā)生后，他們通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注北京的話務(wù)情況，并在當(dāng)晚及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急災(zāi)備預(yù)案，第一時(shí)間向北京提供災(zāi)備服務(wù)。災(zāi)備期間，除保證夜班座席能稍作休息調(diào)整外，其余客服代表均放棄休班，更有部分人員連續(xù)在崗工作超過(guò)12小時(shí)，直至災(zāi)備結(jié)束。暴雨期間，上海電話中心每天的呼入量是平日的兩倍以上，客服代表個(gè)人承接量最多的達(dá)到200多通，較平時(shí)翻了一倍，正是因?yàn)殡娫挿?wù)人員有了良好的心理素質(zhì)，大家都經(jīng)受住了超負(fù)荷工作量的考驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶呈上了一份完美的“答卷”。