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經(jīng)濟學(xué)上講，每開發(fā)一個新客戶的成本是守住一個老顧客成本的10倍，在競爭如此激烈的保險界，新華保險挖掘市場，在今年9月30日之前對保單失效兩年內(nèi)的客戶進行重新激活，取得了不小的成績。

保單失效是指投保人未按合同約定交納續(xù)期保費，到寬限期(每張保單均有60天的繳費寬限期)最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力，保單失效后，保險公司不再承擔(dān)保險責(zé)任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內(nèi)到保險公司申請復(fù)效，否則，保單將永久失效。

獲悉，今年9月30日之前，新華保險將主動聯(lián)系保單失效兩年內(nèi)的客戶，幫助其恢復(fù)保單效力，避免客戶在不知情的情況下保單中止。新華保險工作人員提醒消費者，通常保險公司規(guī)定，消費者續(xù)交保費有60天的寬限期，如果60天內(nèi)仍未能續(xù)交保費，保險合同將中止。在此之后的兩年內(nèi)，消費者可以申請保單復(fù)效，在完成一系列手續(xù)之后保單仍可有效。如果兩年之內(nèi)消費者沒有進行保單復(fù)效，保單將永久終止，保險公司將退還消費者保單現(xiàn)金價值。但值得注意的是，即便保險公司退回保單的現(xiàn)金價值，消費者仍將承擔(dān)部分經(jīng)濟損失。

那么，有哪些方法可以對自己的保單進行查詢呢？

　　新華保險單查詢保單可以通過以下幾種方式獲得：

1、 可以進入新華保險官方網(wǎng)站查詢：http://www.newchinalife.com，點擊“我的保險”根據(jù)提示輸入你的合同號和身份證號碼等信息注冊就可以查詢；

2、 可以撥打新華保險公司全國客戶服務(wù)熱線 95567，提供你的合同號碼和身份證號碼，由客服人員協(xié)助你操作查詢。

保險產(chǎn)品，是依據(jù)“風(fēng)險共擔(dān) 互助共濟”的原則，幫助個人或組織形成抵御風(fēng)險的最后一道防線，為消費者帶來安全感的穩(wěn)定器。英國前首相丘吉爾曾經(jīng)說過：“人壽保險是唯一的經(jīng)濟工具，能夠保證在未來不可知的日子，有一筆可知的金錢。保險是人類近200年來最偉大的發(fā)明。”

然而，保險產(chǎn)品是以契約合同形式呈現(xiàn)的一種無形商品，這種“看不到，摸不著”的產(chǎn)品往往容易讓消費者產(chǎn)生各種困惑，多數(shù)消費者不清楚保險產(chǎn)品如何產(chǎn)生以及如何定價的。日前，記者走訪了新華保險，中國第一家A+H同步上市的保險公司，詳細(xì)了解壽險產(chǎn)品的“生產(chǎn)過程”， 探秘壽險保單背后的故事。

據(jù)新華保險介紹，一款新型壽險產(chǎn)品的開發(fā)流程主要包括產(chǎn)品調(diào)研、開發(fā)和推廣三個模塊。三個模塊互相影響、互相反饋，形成良性互動的產(chǎn)品開發(fā)工作機制。

產(chǎn)品調(diào)研：在產(chǎn)品調(diào)研階段，產(chǎn)品研發(fā)部門依照行業(yè)發(fā)展方向和公司發(fā)展戰(zhàn)略，對市場產(chǎn)品需求進行調(diào)研。市場調(diào)研的對象不僅包括終端消費者，而且包括公司自身的營銷隊伍以及機構(gòu)渠道，調(diào)研形式包括現(xiàn)場調(diào)研、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會等等，調(diào)研數(shù)據(jù)最后會進行整理、分析，形成客觀性的結(jié)論，為產(chǎn)品開發(fā)提供充足的依據(jù)，確保產(chǎn)品從設(shè)計之初就符合市場需求，適銷對路。

產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)人員依據(jù)市場調(diào)研情況形成初步設(shè)計方案，并上報業(yè)務(wù)管理委員會審議。審議通過后再進行具體的條款編寫、依據(jù)保險責(zé)任進行定價等。新的產(chǎn)品同時也會對核保、理賠、客服、財務(wù)、信息系統(tǒng)等內(nèi)部運營體系提出新的要求，公司的相應(yīng)部門必須在此時予以配套的準(zhǔn)備，包括業(yè)務(wù)管理規(guī)則和業(yè)務(wù)流程的制定、新IT系統(tǒng)的開發(fā)等等。最后，總精算師、法律負(fù)責(zé)人要對產(chǎn)品進行審核確認(rèn)。當(dāng)然，公司新產(chǎn)品在銷售前還要嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會的備案和審批流程。

新產(chǎn)品的推廣也是產(chǎn)品開發(fā)的重要組成部分，工作內(nèi)容包括新產(chǎn)品品牌與文化建設(shè)，宣傳資料開發(fā)、推廣方案制作、業(yè)務(wù)團隊的宣傳培訓(xùn)等。此外，保險公司還要持續(xù)對產(chǎn)品銷售情況進行分析、評估和反饋。

保險業(yè)是我國金融領(lǐng)域開放時間最早、市場化程度最高、發(fā)展最成熟的行業(yè)之一。記者在走訪的過程中，深刻地感受到新華保險作為一家成熟的保險公司已經(jīng)形成了科學(xué) 、規(guī)范 、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品管理體系。作為保險公司的核心競爭力之一，保險產(chǎn)品的開發(fā)和推出需要公司全員參與，從市場調(diào)研到產(chǎn)品推廣、從精算到IT、從法律合同到客戶服務(wù)，凝結(jié)著公司全員的心血。在這個龐大的系統(tǒng)工程中，必須有一套科學(xué)的管理流程進行控制，使新產(chǎn)品不僅與客戶需求最大程度契合，并且擁有完善的運營、服務(wù)、理賠等配套支持。此外，新產(chǎn)品的開發(fā)必須遵守一系列監(jiān)管機關(guān)和公司內(nèi)部的規(guī)范。這些管理規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范了保險合同條款、費率、宣傳等等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求、例如保監(jiān)會頒布的《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》、《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，以及公司內(nèi)部的《公司產(chǎn)品管理辦法》和《產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程》，而且新產(chǎn)品必須經(jīng)過保監(jiān)會的審批備案才能推向市場。這前期種種的“嚴(yán)防死守”都是為了最大程度保護客戶的權(quán)益。

在壽險業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期，誰能夠最迅速、最準(zhǔn)確地把握客戶需求，誰就掌握了市場競爭的先機。在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略指引下，新華保險在開發(fā)新型壽險產(chǎn)品的全部過程中，更加重視洞悉、分析、滿足客戶需求，充分考慮客戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗。由于有一套科學(xué)、規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)流程作為保證，新華保險的產(chǎn)品體系建設(shè)將不斷推陳出新，豐富完備。據(jù)2011年年報披露，新華保險公司年度保費收入約948億，擁有客戶2700萬，今年一季度實現(xiàn)增長16%，四家上市險企中新華保險增速搶眼，“探花”地位穩(wěn)固。

新華保險成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業(yè)，旗下控股新華資產(chǎn)管理股份有限公司。2011年，新華保險在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為01336。

新華保險深入了解人生不同階段的不同保障需求，體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”的原則，形成新華保險產(chǎn)品的鮮明特色。針對客戶的不同需求，新華保險建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險產(chǎn)品，可滿足各個年齡階段客戶在意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財等方面的需求。新華保險在國內(nèi)壽險市場率先采用“保額分紅”方式，并在此基礎(chǔ)上形成了獨具特色的分紅產(chǎn)品體系。保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計，一般情況下，公司使年度紅利保持相對平穩(wěn)，滿足客戶相對合理的預(yù)期，并通過終了紅利“以豐補歉”，平滑回報。

新華保險不斷完善服務(wù)平臺建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗。一站式綜合服務(wù)柜臺覆蓋公司所有機構(gòu)網(wǎng)點。95567全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心為全國客戶提供全年無休的產(chǎn)品咨詢、保單信息查詢、投保人信息修改等服務(wù)。推出專家預(yù)約掛號、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和客戶服務(wù)節(jié)系列活動等附加值服務(wù)。

新華保險致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。3天，平均理賠時間不超過3天。60分鐘，2000元以下的小額賠付1小時內(nèi)辦理完畢。30天 ，復(fù)雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當(dāng)。 新華保險推出了保單一號通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險服務(wù)管理方案、理賠星級標(biāo)準(zhǔn)管理模式等一系列創(chuàng)新舉措。