永安保險(xiǎn) 理賠有道

發(fā)布者:張艷濤|發(fā)布時(shí)間:2012-12-13 18:35:44

永安保險(xiǎn)創(chuàng)立于1996年,公司現(xiàn)有資本金16.632億元,總資產(chǎn)已達(dá)81.2億元。2007年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入55.33億元,在全國16個省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機(jī)構(gòu)700個,其中分公司20個(含公司營業(yè)部),中心支公司133個,支公司58個,營銷服務(wù)部489個,員工12380人。

開業(yè)至今,累計(jì)支付各類賠款74.8億元,有效發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。多次參與重大災(zāi)害事故的捐款活動以及助學(xué)扶貧活動,履行了社會責(zé)任。累計(jì)上繳營業(yè)稅9.2億元,上交企業(yè)所得稅4718萬元,積極履行了納稅義務(wù),為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會做出了貢獻(xiàn)。

目前,公司資本金26.632億元,在全國17個省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機(jī)構(gòu)795個,其中分公司21個,中心支公司147個,支公司117個,營銷服務(wù)部510個,擁有1.2萬余名員工,總資產(chǎn)近百億元。

2012年12月12日,聊城市東昌府區(qū)召開全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會議,聊城永安保險(xiǎn)因“統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確”被東昌府區(qū)人民政府授予“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

  四川永安保險(xiǎn)完成“8•26”事故賠付

永安保險(xiǎn)四川分公司“8•26”南廣高速特大交通事故賠款支付儀式在南廣高速交警大隊(duì)舉行。儀式上,該公司副總經(jīng)理張航將112萬元賠款銀行轉(zhuǎn)賬支票交到事故處理小組負(fù)責(zé)人的手中。

8月26日13時(shí)30分左右,駕駛員王曉飛駕駛永安保險(xiǎn)四川分公司承保標(biāo)的車——達(dá)縣捷順物流有限公司川S39789東風(fēng)貨車行至在滬蓉高速公路四川省廣安市境內(nèi)時(shí),前輪意外爆胎。在車輛停放應(yīng)急車道待修過程中,發(fā)生面包車追尾碰撞標(biāo)的車的特大交通事故,事故致三者車上12人死亡、標(biāo)的車尾部受損、三者車全損。

接到報(bào)案后,永安保險(xiǎn)四川分公司總經(jīng)理室高度重視,立即啟動重大案件應(yīng)急處理程序,調(diào)度距離出險(xiǎn)地最近的南充中心支公司理賠中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)查勘定損員趕赴現(xiàn)場查勘、協(xié)助處理現(xiàn)場善后事宜,并與被保險(xiǎn)人達(dá)縣捷順物流有限公司取得聯(lián)系,商量應(yīng)急處理方案。同時(shí),將案情第一時(shí)間上報(bào)保監(jiān)局和總公司。

8月27日,永安保險(xiǎn)四川分公司理賠部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴出險(xiǎn)地,認(rèn)真了解案件情況,積極配合當(dāng)?shù)卣?、交警部門和被保險(xiǎn)人處理應(yīng)急善后事宜。在了解案情具體情況后,永安保險(xiǎn)四川分公司立即啟動重大案件應(yīng)急處理程序,在總公司大力支持下,該公司于8月28日將20萬元預(yù)付賠款劃至交警部門指定的賬戶,以解決事故處理的燃眉之急。

根據(jù)南廣高速公路交警大隊(duì)9月7日對此次事故的案情通報(bào)和9月15日出具的《關(guān)于“8•26”交通事故損害賠償建議書》,永安保險(xiǎn)四川分公司承保標(biāo)的車在此次事故中承擔(dān)30%的次要責(zé)任,即承擔(dān)1521642.60元的賠償責(zé)任。

永安保險(xiǎn)四川分公司在得悉上述案情進(jìn)展后,立即報(bào)請總公司理賠部同意,特事特辦,開通綠色理賠通道,并要求各級理賠人員從理賠資料收集、賠案的理算、核賠等環(huán)節(jié)均要主動、迅速,通過上門服務(wù)的形式收集齊全理賠資料,快速理算、快速核賠,于10月22日完成賠案的全部審核流程。

  永安保險(xiǎn)擠壓理賠水分

永安保險(xiǎn)總裁蔣明日前表示,公司將建立理賠檢查的常態(tài)機(jī)制,進(jìn)一步梳理理賠管理流程,推進(jìn)理賠精細(xì)化管理進(jìn)程,加快大案結(jié)案率,打擊理賠管理中“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,擠壓理賠水分,打造永安保險(xiǎn)“快、準(zhǔn)、好”的金質(zhì)服務(wù)品牌。

為全面提升理賠管理水平和服務(wù)質(zhì)量,永安保險(xiǎn)于2012年8月至9月開展了為期一個月的全系統(tǒng)理賠大檢查工作。檢查工作主要圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量檢查、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)措施的完善及理賠基礎(chǔ)管理等內(nèi)容展開。檢查中發(fā)現(xiàn),部分分公司理賠過程中“跑、冒、滴、漏”行為較為嚴(yán)重,不同程度存在虛假理賠等違規(guī)問題。公司對檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題進(jìn)行了認(rèn)真研究,蔣明多次主持召開專題會議,研究處理意見及解決問題的措施。

近期,永安保險(xiǎn)下發(fā)了《關(guān)于對部分分公司理賠違規(guī)行為責(zé)任人的處理意見》,對本次大檢查中發(fā)現(xiàn)的存在理賠違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)及責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。對4家違規(guī)較為嚴(yán)重的中心支公司予以通報(bào)批評;對9家分公司在理賠服務(wù)中的違規(guī)行為負(fù)有直接或間接責(zé)任的51人給予通報(bào)批評、調(diào)離理賠崗位、免職、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退、追究刑事責(zé)任等處罰。同時(shí),責(zé)令分公司向相關(guān)當(dāng)事人追回虛假賠案相關(guān)款項(xiàng),沖減賠款。

永安保險(xiǎn)要求,此次受檢的20家分公司,特別是未上報(bào)理賠人員處理結(jié)果的分公司,要對此次大檢查以及分公司自查中發(fā)現(xiàn)的問題案件進(jìn)一步核實(shí),明確相關(guān)人員責(zé)任和初步處理意見,并將處理結(jié)果書面上報(bào)總公司。

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