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2011年年底，成都所有區(qū)（市）縣的市民足不出戶，都可以享受社保公益熱線12333提供的社保政策咨詢、辦事程序查詢、社保信息查詢、人力資源和社會保障局正式啟動成都市人力資源和社會保障一體化電話咨詢服務(wù)體系建設(shè)。計劃年底前，在成都市本級升級擴容改造的基礎(chǔ)上，所有區(qū)（市）縣全面開通12333人力資源和社會保障公益電話，實現(xiàn)全市互聯(lián)互通。屆時，全成都市民足不出戶，撥打12333電話咨詢就能享受到各種社保服務(wù)。

按照統(tǒng)一規(guī)劃，成都市12333電話咨詢服務(wù)平臺，將由成都市本級向區(qū)（市）縣延伸，設(shè)立區(qū)（市）縣12333遠端座席，建立全市人力資源社會保障一體化電話咨詢服務(wù)體系，力爭到2011年底，在全市各區(qū)（市）縣全部開通12333公益服務(wù)電話，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

據(jù)介紹，成都區(qū)（市）縣首期將開通45-60個人工座席，原則上主城區(qū)（五城區(qū)和高新區(qū)）每區(qū)不少于3個，其他各區(qū)（市）縣不少于1個。同時，將整合現(xiàn)有對外咨詢服務(wù)資源，運用電話、傳真、網(wǎng)站、短信、電子郵件等多種形式，為社會公眾提供人力資源社會保障政策咨詢、業(yè)務(wù)信息查詢、社?？⊕焓?、勞動保障監(jiān)察舉報投訴、行風政風舉報投訴等專業(yè)服務(wù)。

今后成都市職工群眾統(tǒng)一撥打（028）12333，即可享受全天候24小時自動語音服務(wù)，同時在法定工作日“朝九晚五”時段，市民根據(jù)語音導(dǎo)航便可選擇進入所需市與區(qū)市縣的人工座席，享受人工咨詢服務(wù)，實現(xiàn)“一地呼入，全市咨詢”。同時，成都市統(tǒng)一增加了備受群眾關(guān)注的社保信息電話查詢和社保卡電話掛失業(yè)務(wù)，市民持身份證號碼、社保卡編碼及社保查詢密碼在任何時段，足不出戶便可進行社保相關(guān)信息查詢及社保卡掛失。