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隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，越來越多的各類機動車輛走進了人們的生活，相關(guān)保險需求也日趨增長，保險是一項特殊的金融產(chǎn)品，使用了大量的術(shù)語和格式合同，那么面對車險政策廣大機動車主在保險消費中如何維護好自身合法權(quán)益呢？

車險政策理賠須知

車險理賠是廣大車主最為關(guān)心的問題，掌握理賠常識、程序?qū)⒂兄趶V大車主更好地獲得合理賠償。

理賠程序應公開透明。2008年11月保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于公布保險理賠（給付）程序 進一步做好理賠服務工作的通知》，要求各保險公司在公司外部網(wǎng)站上公布，在各營業(yè)網(wǎng)點（包括代理網(wǎng)點）明顯位置公示理賠（給付）服務的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話等，方便保險消費者了解相關(guān)的服務標準和具體程序。保險消費者可依據(jù)公開的理賠流程索賠，并要求保險公司一次性告知理賠所需材料和賠付時限，對理賠服務不滿的可撥打投訴電話。

“互碰自賠”簡化理賠流程。車險政策為減輕被保險人理賠的成本和負擔，2009年2月1日全國范圍實行的《交強險財產(chǎn)損失“互碰自賠”處理辦法》，同時滿足“多車互碰、都有責任、只有車損且不超2000元、都有交強險、各方同意”等條件的，車主可以各找各的保險公司定損，無需往返各方保險公司，無需互相結(jié)付對方費用，大大節(jié)約了車主時間。

“快處快賠”提高理賠時效。車險政策為了進一步加快輕微交通事故處理速度，提高車險理賠服務水平，交警部門和保險業(yè)在全省17個市建立了“快處快賠”中心。凡財產(chǎn)損失在2000元以下、不涉及人傷的道路交通事故，可以在報警后進各市快處快賠中心，由駐點交警定責、保險公司當場核損理賠。

“賠款到客戶”保護資金安全。為了防范理賠過程中保險欺詐、挪用賠款等情況發(fā)生，2009年安徽省保險行業(yè)協(xié)會出臺《安徽省財產(chǎn)保險公司賠款支付管理暫行辦法》，除涉及交強險人員傷亡案件、法律糾紛案件、掛靠車隊車輛等特殊情況外，賠款必須直接支付給被保險人、受益人、責任保險涉及的第三者或符合規(guī)定的簽訂“直賠”協(xié)議的維修單位。廣大車主在索賠過程中應配合保險公司主動提供本人銀行賬號、身份證件和其他法律文書等，并督促公司通過合規(guī)途徑支付賠款，以確保足額、及時、安全的獲取賠款。

車險政策開始提高服務質(zhì)量應對

新條款還沒有投入實施，但是圍繞新條款，保險公司紛紛開始推出一些措施提高服務質(zhì)量。比如，天平保險近日宣布，對于萬元以下的純車損或物損案件，可提供上門收單服務，而且因為保單、身份證復印件等材料保險公司有影印存檔，報案只需提供定損單、發(fā)票等幾樣材料行。對于重大賠案，在處理過程中可提供預賠付，保障傷者得到及時救治；復雜案件可對某一險種或同一險種部分賠款的預賠付，解決客戶資金壓力。此外，天平保險還對電銷等渠道客戶提供現(xiàn)場修理、免費30公里拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務以及優(yōu)質(zhì)修理廠推薦服務。

針對車險理賠，車險政策包括運用3G移動視頻查勘等新技術(shù)縮短車險車損案件的結(jié)案周期；加快推出車險人傷案件專人聯(lián)系制度；積極推行電子化單證，向客戶提供上門收單服務；努力提高車險理賠透明度，完善理賠信息自主查詢平臺等；完善全國通賠服務等。

陽光產(chǎn)險近日開始為電銷客戶開通“閃賠”服務；探索車險自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場等待時間，通過指導客戶自己上傳照片等資料，從而實現(xiàn)自助理賠；試點運行“車險人傷閃賠”服務，車險政策突破目前“閃賠”服務標準只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報案后72小時內(nèi)完成賠款支付。