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會(huì)員服務(wù)
過去的五年里,長(zhǎng)寧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了顯著成就,勝利完成區(qū)第八次黨代會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展,社會(huì)事業(yè)發(fā)展、城區(qū)信息化建設(shè)、城區(qū)環(huán)境品質(zhì)走在全市前列,精神文明、民主法治和黨的建設(shè)取得新成效,順利實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開局,為長(zhǎng)寧未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在黨建工作中,長(zhǎng)寧不斷完善區(qū)域化大黨建工作格局。綱舉目張,區(qū)域化黨建在加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)和諧穩(wěn)定、提高城市管理水平、服務(wù)民生等方面的作用日益凸現(xiàn)。
近年來,上海長(zhǎng)寧區(qū)醫(yī)保中心緊緊圍繞“保障基本醫(yī)療、共創(chuàng)和諧醫(yī)保”的工作目標(biāo),扎實(shí)開展為民便民服務(wù),特別是以新醫(yī)保大樓投入使用為契機(jī),狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量效能化、服務(wù)方式多樣化建設(shè),扎實(shí)開展服務(wù)百姓、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的特色服務(wù)工作。
一是多種形式服務(wù)百姓。積極開展“進(jìn)門迎、辦事請(qǐng)、走時(shí)送”一站式服務(wù),在服務(wù)大廳設(shè)立值班長(zhǎng),主動(dòng)及時(shí)地實(shí)施問候、引導(dǎo)、分流等跨前服務(wù)工作,真正體現(xiàn)“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦所有事”的一站式服務(wù)流程;在全市率先實(shí)施綜合業(yè)務(wù)“一口受理”,大廳10個(gè)窗口全部實(shí)行普通綜合業(yè)務(wù)通辦,既有效地減少了老百姓排隊(duì)等候時(shí)間,又進(jìn)一步提升了窗口員工的管理;建立“愛心天地”,配備雨傘、輪椅、手機(jī)加油站、電話、查詢機(jī)、藥箱、飲水機(jī)、意見箱和書寫臺(tái)等9個(gè)方面的便民惠民服務(wù)設(shè)施。
二是多個(gè)途徑服務(wù)基層。開展多樣化的培訓(xùn)與溝通,2012年初,醫(yī)保中心編制常見業(yè)務(wù)操作《手冊(cè)》,做到各街道窗口人手一冊(cè)。同時(shí)黨員和骨干還下到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),利用中午時(shí)間為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并通過“筱玨微博”積極開展業(yè)務(wù)交流;安排10個(gè)街道窗口員工分批來醫(yī)保中心窗口“鐘點(diǎn)式”進(jìn)修;建立“三定”聯(lián)絡(luò)員工作制度,醫(yī)保中心10個(gè)窗口每人對(duì)應(yīng)一個(gè)街道,建立定點(diǎn)、定人、定責(zé)任聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制。
三是多項(xiàng)舉措服務(wù)企業(yè)。聯(lián)手《臨空家園》開設(shè)醫(yī)保政策以及服務(wù)流程等方面的宣傳專窗;主動(dòng)開展“三險(xiǎn)卡”送卡服務(wù)和企業(yè)自行領(lǐng)取相結(jié)合工作;積極走進(jìn)企業(yè)開展培訓(xùn)與咨詢。每年參加由社保、就業(yè)等單位組織的企業(yè)人事干部培訓(xùn)或招聘咨詢活動(dòng)10余次。
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