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陽(yáng)光保險(xiǎn)第四屆“客戶服務(wù)節(jié)”在全國(guó)拉開(kāi)帷幕。客戶服務(wù)節(jié)為期三個(gè)月,陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)制定了提升客戶體驗(yàn)的行動(dòng)方案,組織各級(jí)機(jī)構(gòu)優(yōu)化承保、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,繼續(xù)按照保監(jiān)會(huì)的要求,進(jìn)一步治理車(chē)險(xiǎn)理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo),為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
本次客服節(jié)期間,陽(yáng)光保險(xiǎn)將在全國(guó)開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷蛻粢庖?jiàn)活動(dòng),全方位收集客戶意見(jiàn),找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)品質(zhì),持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。陽(yáng)光人壽云南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客服節(jié)結(jié)束后,陽(yáng)光保險(xiǎn)將組織專家對(duì)征集到的客戶意見(jiàn)進(jìn)行綜合評(píng)議,評(píng)選出3個(gè)最佳建議獎(jiǎng),給予每人5000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
此外,陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)進(jìn)一步優(yōu)化“閃賠”平臺(tái)和賠款支付系統(tǒng),提高案件審核和賠款支付時(shí)效;推出“陽(yáng)光閃賠通”自助理賠服務(wù),客戶使用手機(jī)應(yīng)用客戶端可以完成一鍵報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照,輕松實(shí)現(xiàn)自助索賠。
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè),由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)于2005年發(fā)起組建,注冊(cè)資本金65.6億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,涉及行業(yè)廣泛,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,符合現(xiàn)代企業(yè)制度。擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險(xiǎn)充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì),有效整合產(chǎn)、壽險(xiǎn)等保險(xiǎn)資源,不斷研究和開(kāi)發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品,著力打造強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展能力、卓越的客戶服務(wù)能力、杰出的風(fēng)險(xiǎn)管控能力和專業(yè)的資產(chǎn)管理能力,不斷探索以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)。2011年度,集團(tuán)當(dāng)年實(shí)收保費(fèi)收入318.7億元,行業(yè)排名第8位。集團(tuán)總資產(chǎn)突破700億元。
陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)成立于2005年7月28日,是主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司,注冊(cè)資本金26.5億元人民幣。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)成立以來(lái),連續(xù)刷新國(guó)內(nèi)新設(shè)保險(xiǎn)公司年度保費(fèi)規(guī)模的歷史紀(jì)錄,實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展;公司開(kāi)業(yè)23個(gè)月開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利,并連續(xù)保持盈利記錄。2011年度陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入133.2億元,位列行業(yè)第七位。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)已有36家分公司開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng),三四級(jí)分支機(jī)構(gòu)1000余家,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。
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