開心保保險網(wǎng)

最近有人咨詢民生保險公司如何？隨著我國保險市場的不斷發(fā)展，帶動了國內(nèi)保險公司的發(fā)展，投保人該如何選擇適合的保險公司呢？

作為市場經(jīng)濟風(fēng)險管理的基本手段——保險業(yè)近年來取得了較大發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，2012年我國人身險原保險賠付支出同比增長9%,可見隨著保險參與社會保障的范圍日益拓寬，參與程度日漸加深，其“社會穩(wěn)定器”的效力日益顯現(xiàn)。據(jù)悉，保監(jiān)會日前再度下發(fā)文件要求各保險公司強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。民生保險積極響應(yīng)保監(jiān)會號召，結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，秉持公司以客戶為中心的服務(wù)理念，為提高客戶服務(wù)先后推出一系列新舉措。

推出新舉措打造“5S”理念

民生保險為提升客戶滿意度，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，率先提出“真誠(Sincerity)、簡單(Simplicity)、快捷(Speediness)、標(biāo)準(zhǔn)(Standardization)、體貼(Sympathy)”的“5S”服務(wù)理念。在“5S”服務(wù)理念指引下相繼推出客服中心一柜通、簡化理賠手續(xù)、搭建呼叫中心、營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化等一系列新舉措。

為了推動客服運作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升服務(wù)效率，該公司實施了一柜通工作項目?？头T均可受理新契約、保全、理賠三項業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)一站式受理，縮短客戶等待時間，辦理更迅速，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

民生保險集中呼叫中心成立后，實現(xiàn)了電話服務(wù)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行模式，達到對電話客服人員統(tǒng)一管理、系統(tǒng)培訓(xùn)。同時通過新CC系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，有效提升了作業(yè)效率，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。據(jù)了解，民生保險未來將對呼叫中心進行持續(xù)投入，逐步開通電話保全業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)項目，為客戶提供更完善的電話服務(wù)。

營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)境全面提升。該公司對全國營業(yè)網(wǎng)點的300余塊門頭、500余面形象墻進行改造,，對客服專員服裝進行全新設(shè)計、統(tǒng)一更換，進一步提升客服人員的職業(yè)形象，并通過“民生保險服務(wù)形象大使”、“服務(wù)明星”等評優(yōu)活動的舉辦，引導(dǎo)員工強化服務(wù)意識、履行“5S”服務(wù)理念，在提升運營服務(wù)質(zhì)量與效率的同時，努力為廣大客戶創(chuàng)造服務(wù)新環(huán)境。

以客戶為導(dǎo)向　以服務(wù)為使命

民生保險在推出一系列措施的同時還提出了《民生保險服務(wù)承諾》，其中承諾賠款金額在千元以內(nèi)、資料齊全的理賠案件當(dāng)日結(jié)案；賠付金額10萬元以內(nèi)、資料齊全的個人業(yè)務(wù)理賠案件10個工作日內(nèi)結(jié)案，超出10個工作日的向客戶按3%/年復(fù)利支付延滯利息，并提供7×24小時咨詢、投訴、報案服務(wù)。

研究客戶需求　強化產(chǎn)品研發(fā)

民生保險堅持以客戶需求為導(dǎo)向和回歸保險保障的產(chǎn)品策略，準(zhǔn)確把握客戶的保障需求，先后推出了一系列滿足消費者需求的產(chǎn)品。其中，“民生如意相伴健康理財保障計劃”、“幸福360少兒兩全保險(分紅型)保障計劃”在兩款產(chǎn)品在“2012年度保險產(chǎn)品評選”中，分別獲得“年度健康保險產(chǎn)品”、“年度少兒保險產(chǎn)品”獎項；“民生如意鴻康終身重大疾病保險”更是憑借其保額遞增、十類輕疾、四十種重疾、意外加倍賠付等特點，在“中國保險業(yè)年度風(fēng)云榜”及“2012中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險品牌榜”評選中，一舉摘得“年度最優(yōu)產(chǎn)品”、“2012年度最佳重疾產(chǎn)品”兩項行業(yè)年度產(chǎn)品大獎。這些獎項的獲得不但是客戶和社會各界對民生保險產(chǎn)品研發(fā)能力的充分肯定，更是激勵民生保險通過產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更加豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的動力。

重視科技創(chuàng)新　提升系統(tǒng)功能

為了給客戶提供安全可靠、高效快捷的數(shù)據(jù)服務(wù)，民生保險信息技術(shù)中心創(chuàng)新思維、運用先進技術(shù)實現(xiàn)了該公司信息化建設(shè)跨越式發(fā)展，順利完成兩個中心項目，此項目在中國保險行業(yè)信息化技術(shù)峰會上獲得“中國保險行業(yè)信息化杰出項目獎”。

伴隨其信息平臺全面的提升，該公司為簡化投保流程、節(jié)省客戶時間，針對平板電腦等移動設(shè)備開發(fā)出可通過3G、WIFI完成投保操作的E行銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)啟用后可實現(xiàn)在線投保、需求分析、產(chǎn)品演示、在線支付等功能，為客戶帶來便捷。保單從投保到承保的周期由原來的兩、三天提速到現(xiàn)在的20分鐘。在整個過程中實現(xiàn)了客戶全程參與，實時互動，E行銷系統(tǒng)的便捷和高效獲得廣大客戶的一致認可。