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在浙江省人社系統(tǒng),這條專線所依托的杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心,可謂名聞遐邇。它先后榮獲“省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“全省人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)工作示范單位”多項(xiàng)稱號(hào)。
杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心簡(jiǎn)介
杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心隸屬于杭州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局,屬純公益類的事業(yè)單位。
杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心2005年12月15日對(duì)外運(yùn)行,是勞動(dòng)保障部門面向民眾進(jìn)行政策解釋、辦事指南、信息查詢、投訴舉報(bào)的窗口,同時(shí)還是杭州勞動(dòng)保障社情民意的調(diào)查機(jī)構(gòu),為相關(guān)部門制定和完善勞動(dòng)保障政策提供參考依據(jù)。
3年來(lái),杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心的服務(wù)滿意率始終保持在98.5%以上。
榮獲了“省勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“杭州市學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”“杭州市巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
咨詢服務(wù)大廳被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào),咨詢杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心工會(huì)獲共建共享“生活品質(zhì)之城”十佳工會(huì)工作獎(jiǎng)。
杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障網(wǎng),2007年被杭州市人民政府辦公廳評(píng)為優(yōu)秀子網(wǎng)站。
在全國(guó)人社系統(tǒng)電話咨詢領(lǐng)域,杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心一馬當(dāng)先。2011年,它被定為全國(guó)人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)工作示范培訓(xùn)基地。
更難得的還有社會(huì)的口碑。去年底,在政府部門和商業(yè)機(jī)構(gòu)開展的公共服務(wù)能力調(diào)查中,杭州市勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心在渾然不知中,經(jīng)過層層嚴(yán)格的篩選,最終被評(píng)為人民滿意基層站所(服務(wù)窗口)、中國(guó)年度 “十大傾聽民意公共服務(wù)熱線”。
引導(dǎo)聆聽民意新風(fēng)。傾聽民意的12333成為杭州人社部門服務(wù)民生的最前臺(tái)。
這扇民意窗口就像一根中心軸,讓人社事業(yè)始終圍繞民生不偏離
人社事業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶,政策多,且更新快。為讓老百姓了解政策、查詢信息,方便辦事,全國(guó)人社系統(tǒng)逐漸利用信息化手段開設(shè)咨詢窗口,并冠之以統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼--12333。
錢塘江上的這扇窗口開啟于2005年。電話、短信、網(wǎng)站、電郵、傳真,只要方便老百姓咨詢,多種手段一一納入進(jìn)來(lái)?;ㄩ_數(shù)朵,源于一根,即杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心12333咨詢服務(wù)中心。
認(rèn)識(shí)有多深刻,行動(dòng)才有多堅(jiān)決。杭州市人社局局長(zhǎng)張建華向記者談起對(duì)12333咨詢專線的認(rèn)識(shí):“我們這個(gè)領(lǐng)域的政策法規(guī)要落實(shí)好,必須先讓老百姓了解,杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心這扇窗口的作用是不可替代的。事業(yè)發(fā)展、服務(wù)對(duì)象數(shù)量增加,人少事多的矛盾日益突出,這扇窗口對(duì)于減輕經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作壓力、化解社會(huì)矛盾,作用是顯而易見的。重要的是,它還是一個(gè)反映民意的窗口,他們上報(bào)的咨詢動(dòng)態(tài)讓我們看到政策的不足和盲點(diǎn)。”
窗口通了,民意得以上達(dá),政策制定中不可避免的些微迷茫和疏漏,總能及時(shí)聽到民眾的反饋。這扇民意窗口就像一根中心軸,讓勞動(dòng)保障事業(yè)始終圍繞民生不偏離。
去年10月份,市民金女士打來(lái)電話反映,她的戶籍在杭州市區(qū),是一名省屬企業(yè)退休人員,參保關(guān)系在省社保,目前仍未納入杭州市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)??吹阶约旱睦习閰⒓由鐓^(qū)里的退管活動(dòng),她羨慕得不得了。希望相關(guān)部門盡快出臺(tái)對(duì)于省部屬企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)實(shí)施意見的細(xì)則。
同樣的民聲通過網(wǎng)站的局長(zhǎng)信箱也傳達(dá)上來(lái)。來(lái)信人稱,他是異地戶籍的在杭退休人員,單位也是省屬企業(yè),尚未納入社會(huì)化管理范圍。咨詢中心意識(shí)到,這件事情關(guān)系到不少老人的生活,說(shuō)不定他們天天盼著細(xì)則出臺(tái)呢。于是,杭州市勞動(dòng)社會(huì)保障中心咨詢將讀者來(lái)信和電話內(nèi)容整理后上報(bào)給局里。市局多方協(xié)調(diào),抓緊時(shí)間敲定實(shí)施細(xì)則。
傾聽老百姓的呼喚,再將這些殷切的民聲傳達(dá)給人社部門,進(jìn)而化為一項(xiàng)項(xiàng)直達(dá)民心的政策,這樣的例子在咨詢服務(wù)中心數(shù)不勝數(shù)。
杭州市人社局黨委書記陳國(guó)妹將咨詢服務(wù)專線形容為:人社部門傾聽民聲、了解民意、化解民憂、平息民怨的重要橋梁。
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