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為了提高保險公司信譽(yù)，更好的占據(jù)保險市場，多年來建信人壽不斷加強(qiáng)誠信建設(shè)，得到行業(yè)與投保人的一致認(rèn)可。

誠信是保險行業(yè)的基礎(chǔ)，更是保障消費(fèi)者利益的承諾。建信人壽作為銀行系的保險公司，堅(jiān)持銷售高誠信，打造銀行系保險“誠信”金招牌。

據(jù)悉，建信人壽為加強(qiáng)誠信經(jīng)營、防范銷售誤導(dǎo)，成立了由總裁任組長的綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)誠信教育，各機(jī)構(gòu)每季度開展關(guān)于防范銷售誤導(dǎo)的專題培訓(xùn)，規(guī)范在售前、售中、售后的銷售行為。所有新進(jìn)員工，必須參加防范銷售誤導(dǎo)的培訓(xùn)，并通過相關(guān)測試方可上崗。

為提升誠信理念，每位銷售人員必須簽訂《誠信銷售承諾書》，做到銷售過程中“不夸大保險收益、不承諾分紅收益”等“銷售十不準(zhǔn)”的要求，還將銷售業(yè)績同誠信相互聯(lián)系，在消費(fèi)者投保一年內(nèi)只要證實(shí)投保存在誤導(dǎo)，一律對銷售人員進(jìn)行問責(zé)。

與此同時，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，建信人壽通過電話回訪幫助客戶核對投保內(nèi)容、保險責(zé)任、保單權(quán)益等多方面信息，確?？蛻糁獣宰约旱臋?quán)益。對于一年期以上的新契約保單實(shí)現(xiàn)100%回訪，首次電話回訪在保單生效后的數(shù)天內(nèi)立即開展。為避免打擾客戶工作，設(shè)立專職電話回訪人員利用午休和下班時間集中回訪，提升客戶回訪體驗(yàn)感受。對于一時無法接聽到電話的客戶，回訪人員至少撥打數(shù)次電話進(jìn)行確認(rèn)；對于身處海外的客戶，回訪人員也會撥打越洋電話與客戶取得聯(lián)系。

另外，為了提高處理投訴效率，建信人壽還是業(yè)內(nèi)首家規(guī)定投訴處理每個環(huán)節(jié)流程不能超過兩小時的保險公司。對于重大投訴和重復(fù)投訴，由總裁進(jìn)行處理，對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2012年，建信人壽持續(xù)低投訴率。

建信人壽保險有限公司（以下簡稱“建信人壽”）是中國建設(shè)銀行股份有限公司控股的專業(yè)化人壽保險公司，總部位于上海。公司其它股東包括中國人壽保險股份有限公司（臺灣）、全國社會保障基金理事會、中國建銀投資有限責(zé)任公司、上海錦江國際投資管理有限公司和上海華旭投資有限公司。

公司前身太平洋安泰人壽保險有限公司成立于 1998 年。多年來，公司始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，推進(jìn)價值管理，贏利能力在國內(nèi)同類壽險公司中名列前茅。公司一貫致力于持續(xù)提升客戶滿意度，自開業(yè)起即提出“一朝牽手，關(guān)愛永久”的服務(wù)理念，并創(chuàng)建了“關(guān)懷天使”、“關(guān)懷媽媽”等一系列知名的關(guān)懷服務(wù)品牌。2011 年，因股權(quán)變更，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，公司更名為建信人壽保險有限公司。

建信人壽作為國務(wù)院批準(zhǔn)的國內(nèi)首批銀行控股的保險公司之一，將依托建設(shè)銀行業(yè)已打造完成的綜合性財富管理平臺，充分借鑒股東方豐富的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，深入了解廣大個人客戶及公司客戶的保障及財務(wù)需求，在機(jī)構(gòu)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)體系等各方面創(chuàng)新思維、勇于開拓，力求在最短的時間內(nèi)將公司發(fā)展成為國內(nèi)一流的全國性人壽保險公司，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和金融理財服務(wù)。

特色業(yè)務(wù)與產(chǎn)品

建信人壽經(jīng)營人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)，上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，以及經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

公司致力于通過多樣化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足客戶個性化的保障、理財需求。公司擁有豐富的產(chǎn)品線，保障內(nèi)容涵蓋保障、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外、重疾、儲蓄理財?shù)雀鱾€方面，通過銀保、團(tuán)險、個人代理三大業(yè)務(wù)渠道為個人、家庭、企業(yè)、團(tuán)體客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。