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人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司理賠服務(wù)升級(jí)推出車險(xiǎn)微信理賠服務(wù)，為投保者帶來更好的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

日前，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司為順應(yīng)客戶對(duì)理賠服務(wù)便捷性的需求，面向京城車主推出了車險(xiǎn)微信理賠服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)充分借助微信“即時(shí)信息交流平臺(tái)”的便捷性，讓廣大車主可以通過微信實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)事故報(bào)案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等等。這是人保財(cái)險(xiǎn)自去年成功推出“掌上人保”之后，在電子理賠領(lǐng)域的新嘗試和新探索，本次車險(xiǎn)電子理賠服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步豐富了客戶的理賠手段，特別是滿足了當(dāng)下年輕客戶的需求。

據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在試運(yùn)行階段，客戶只需在微信平臺(tái)中關(guān)注“北京人保車險(xiǎn)理賠”公眾賬號(hào)，即可與人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)。如車輛出險(xiǎn)后，客戶可以直接通過微信聯(lián)系報(bào)案，只需發(fā)送姓名、車牌號(hào)和聯(lián)系電話，公司后臺(tái)客服人員將會(huì)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶完成報(bào)案及后續(xù)事宜。同時(shí)，客戶還可以通過微信直接查詢車險(xiǎn)投保和理賠信息，只需輸入車牌號(hào)和身份證信息進(jìn)行保單綁定，編輯發(fā)送查詢字符，即可第一時(shí)間獲取車險(xiǎn)投保情況和理賠信息。

據(jù)悉，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)近年來從廣大車主切身需求出發(fā)，不斷整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大車主提供從投保、理賠、救援到增值服務(wù)的新體驗(yàn)。本次推出的微信理賠服務(wù)，將進(jìn)一步拓展電子理賠服務(wù)渠道，提升人保車險(xiǎn)服務(wù)水平，為京城廣大車主帶來更便捷的體驗(yàn)。

2013年中國(guó)人?？蛻艄?jié)

據(jù)悉，今年客服節(jié)期間，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)將面向社會(huì)推出六項(xiàng)主題活動(dòng)，包括“多快好省”理賠服務(wù)、“傾聽心聲 綠動(dòng)中國(guó)”活動(dòng)、4001234567人保電話車險(xiǎn)“真情回饋 心系車主”活動(dòng)、“保險(xiǎn)e體驗(yàn)”--ePICC網(wǎng)上人保24小時(shí)不打烊活動(dòng)、“人保在行動(dòng)”公益系列活動(dòng)以及“十一”黃金周客戶自駕游服務(wù)活動(dòng)。其中，該公司升級(jí)推出的“多快好省”理賠服務(wù)承諾中，“多”代表公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、索賠渠道多、推薦維修企業(yè)多；“快”代表理賠速度快，即報(bào)案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”代表服務(wù)界面好、服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、響應(yīng)客戶需求好；“省”代表讓出險(xiǎn)客戶省心、省時(shí)、省力。

同時(shí)，記者了解到，人保財(cái)險(xiǎn)還面向客戶再次升級(jí)推出了四項(xiàng)理賠服務(wù)承諾。包括：

其一，全國(guó)范圍內(nèi)7×24小時(shí)全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。即依托人保財(cái)險(xiǎn)遍布全國(guó)所有市縣的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和12000余部理賠服務(wù)移動(dòng)終端，向該公司承保的所有客戶提供全國(guó)范圍內(nèi)7×24小時(shí)隨時(shí)隨地不間斷全天候查勘和理賠咨詢服務(wù)。

其二，安心修車，即萬(wàn)家維修單位修車無煩惱服務(wù)。據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)將依托兩萬(wàn)家遍布全國(guó)的該公司認(rèn)證推薦的汽車修理單位，向在人保財(cái)險(xiǎn)投保汽車保險(xiǎn)的客戶提供保險(xiǎn)事故受損車輛和事故中受損第三者車輛的安心修車服務(wù)。受損車輛到該公司推薦的任何一家修理單位維修時(shí)，該公司承諾核定的事故車輛維修價(jià)格與推薦修理單位的維修價(jià)格無差價(jià)（不包括與事故無關(guān)的客戶自修項(xiàng)目）；推薦修理單位的維修質(zhì)量符合汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，該公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理單位解決。當(dāng)?shù)?a href='http://m.aligege168.cn/zhishi/renshi/CG20121210029.shtml' target='_blank' title='保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)' >保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有統(tǒng)一要求的，人保財(cái)險(xiǎn)將按當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行。

其三，電子理賠，即“掌上人保”之電子速遞員服務(wù)。在人保財(cái)險(xiǎn)投保汽車保險(xiǎn)的客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故時(shí)，可根據(jù)該公司的短信指引，通過安裝在自己手機(jī)上的“掌上人保”軟件中的“電子速遞員”，提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息，省去客戶往返保險(xiǎn)公司提交資料的不便。

其四，簡(jiǎn)便理賠，即“免填單證、免事故證明”雙免服務(wù)。在人保財(cái)險(xiǎn)投保的所有車險(xiǎn)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，可享受該公司提供的“雙免”服務(wù)。即經(jīng)理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，并確認(rèn)“不涉及人傷、物損且責(zé)任明確的單方或雙方事故”的案件，不再要求客戶提供事故證明。在理賠各環(huán)節(jié)免除填寫各類單證，由客戶在人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員填寫或打印的單證上簽字確認(rèn)即可。