黃金周購(gòu)票要注意 商業(yè)保險(xiǎn)可選擇性購(gòu)買

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時(shí)間:2012-10-02 09:09:12

隨著雙節(jié)的到來(lái),黃金周的車票已經(jīng)開始預(yù)售,在出行的同時(shí),不少人發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍的現(xiàn)象,就是車票與保險(xiǎn)同時(shí)出售,到底這樣的做法是否合乎規(guī)定?車票本身是否含有保險(xiǎn)費(fèi)?這樣的保險(xiǎn)是否必須購(gòu)買?

網(wǎng)友“飛魚”在芝罘區(qū)工作,中秋想回老家,排隊(duì)購(gòu)票太費(fèi)時(shí),便打算從網(wǎng)上訂購(gòu)火車票。該網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有個(gè)鐵友網(wǎng)可以訂票,但下訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)交通意外險(xiǎn)選項(xiàng),必須選擇這一項(xiàng),不選就無(wú)法提交訂單。“我只想要車票,這不是捆綁銷售嗎?”

記者按照“飛魚”的描述登錄鐵友網(wǎng),訂單頁(yè)面確實(shí)有一項(xiàng)”交通意外險(xiǎn)“,保險(xiǎn)額從20元到100元不等。如果不選擇保險(xiǎn)金額,訂單無(wú)法提交。

隨后,記者又查看了其他訂票網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)站也有“保險(xiǎn)”這一選項(xiàng)。不同的是,購(gòu)票者可以自愿訂購(gòu)。

為什么鐵友網(wǎng)出售火車票一定要捆綁交通意外險(xiǎn)呢?記者電話咨詢了鐵友網(wǎng)客服,客服人員告訴記者,此舉是為了確保乘客在乘車過程中的人身安全,并稱會(huì)給訂購(gòu)者郵寄正規(guī)保險(xiǎn)發(fā)票,但不購(gòu)買該保險(xiǎn)的話,是無(wú)法在鐵友網(wǎng)上訂購(gòu)火車票的。

  火車票中含保險(xiǎn)

自6月底高鐵開通以來(lái),已經(jīng)先后發(fā)生了7起事故,7月23日的動(dòng)車追尾事故是最嚴(yán)重的一次,有關(guān)部門對(duì)事故中傷亡乘客的賠償正在進(jìn)行,交通意外保險(xiǎn)尤其是乘坐火車的保險(xiǎn)保障引發(fā)關(guān)注。記者隨機(jī)調(diào)查了解到,大多數(shù)市民雖然有過乘坐火車的經(jīng)歷,卻并不知道我們?cè)谫I車票時(shí)已經(jīng)交了保險(xiǎn)費(fèi)。

聽記者說(shuō)起火車票票價(jià)中有2%是買了強(qiáng)制保險(xiǎn),保額是2萬(wàn)元,在濟(jì)南一家民企工作的江小姐很驚訝:“我每個(gè)月都坐動(dòng)車回青島的家,還從來(lái)不知道車票中有保險(xiǎn)呢。”在一家保險(xiǎn)公司工作的王先生告訴記者:“我以前也不知道火車票中含有保險(xiǎn),但是,每張車票價(jià)格不一樣,有的只有十來(lái)塊錢,有的好幾百塊,都按2%提取保險(xiǎn)費(fèi),保費(fèi)懸殊,但保額卻都是2萬(wàn)元,這顯失公平。”

而根據(jù)2007年9月1日起施行的《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》,鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客人身傷亡負(fù)有限額為15萬(wàn)元的賠償責(zé)任,顯然,在保額之外,鐵路運(yùn)輸企業(yè)還有賠償基金。有著20多年保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷的濟(jì)南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)丁群分析:“鐵路部門一直沒有和任何一家保險(xiǎn)公司合作,其保險(xiǎn)應(yīng)為自保,賠償機(jī)制也是內(nèi)部掌控,尤其是強(qiáng)制旅客在購(gòu)買火車票時(shí)投保,從來(lái)沒有開過聽證會(huì),老百姓的知情權(quán)、選擇權(quán)被剝奪。”

近年來(lái),在保監(jiān)會(huì)、各級(jí)政府部門推動(dòng)下,公路運(yùn)輸企業(yè)均投保了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),當(dāng)客車發(fā)生事故時(shí),保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,為公路運(yùn)輸企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而在公路客運(yùn)售票中,乘客有選擇購(gòu)買意外險(xiǎn)的權(quán)利。業(yè)內(nèi)人士呼吁,鐵路應(yīng)該學(xué)習(xí)公路,也應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),并取消旅客強(qiáng)制保險(xiǎn)。

  車票與保險(xiǎn)是分開的嗎?

日前,市民陳先生要到佛山探親,便到海田車站購(gòu)買汽車票,打算再買一份旅途乘客意外傷害保險(xiǎn),但售票員說(shuō)車票已含保險(xiǎn),無(wú)需另行購(gòu)買。陳先生細(xì)看車票,發(fā)現(xiàn)并無(wú)“保險(xiǎn)”兩字。他很奇怪:難道車票就是旅途“保險(xiǎn)單”嗎?如果是,所保的是汽車本身呢,還是旅客的安全呢?

就此問題,記者撥通了海田客運(yùn)汽車站的服務(wù)咨詢電話,對(duì)方也不太清楚。陳先生告訴記者,以前他曾從佛山回湛江,購(gòu)買車票時(shí)會(huì)另加一塊錢購(gòu)買一份乘客意外傷害保險(xiǎn)。如今從湛江去佛山,為求保障,他想再買人身保險(xiǎn),卻被告知無(wú)需購(gòu)買,這到底怎么回事呢?

對(duì)此,市交通局綜合行政執(zhí)法局表示,在市民購(gòu)買的車票中的確已包含保險(xiǎn)了。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》第二十一條“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)輸過程中造成旅客人身傷亡,行李毀損、滅失,當(dāng)事人對(duì)賠償數(shù)額有約定的,依照其約定;沒有約定的,參照國(guó)家有關(guān)港口間海上旅客運(yùn)輸和鐵路旅客運(yùn)輸賠償責(zé)任限額的規(guī)定辦理。”也就是說(shuō),從乘客買票上了車那一刻起,乘客的旅途乘車安全已經(jīng)有保險(xiǎn)了,一旦出現(xiàn)交通事故,事故賠償可參照道路運(yùn)輸條例第二十一條來(lái)處理,賠償則參照當(dāng)?shù)氐木唧w情況支付賠償多少,而車票的確可作為保險(xiǎn)憑據(jù)。

  車票與保險(xiǎn)一起出售合法嗎?

日前,消費(fèi)者陳女士在佛山天域候機(jī)樓購(gòu)買到廣州白云機(jī)場(chǎng)的汽車票,購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)汽車票聯(lián)上附加一張新華人壽的《乘客意外傷害保險(xiǎn)單》,金額為4元。陳女士認(rèn)為售票員強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)的做法侵害了消費(fèi)者權(quán)益,于是向佛山市消委會(huì)投訴。經(jīng)過調(diào)解,該公司同意雙倍賠償保險(xiǎn)費(fèi)并道歉。佛山市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,國(guó)慶臨近消費(fèi)者出行時(shí)如遭遇車票搭售保險(xiǎn)的現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)投訴。

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,按相關(guān)規(guī)定,購(gòu)買汽車票、船票等不實(shí)行實(shí)名制,不需要提供身份證,如有商家要求提供,請(qǐng)消費(fèi)者應(yīng)多加留意,詳細(xì)詢問需要身份證的用途,對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的除車票以外的相關(guān)票據(jù)或單據(jù)仔細(xì)檢查,對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)生的費(fèi)用可當(dāng)面拒付,充分行使在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

  律師釋疑

廣東粵海律師事務(wù)所林懷海主任對(duì)此表示,伴隨這幾年汽車營(yíng)運(yùn)的規(guī)范化后,客運(yùn)汽車上路前一定要購(gòu)買“交強(qiáng)險(xiǎn)”和“商業(yè)保險(xiǎn)”。乘客是享有這兩個(gè)保險(xiǎn)的受益者。一旦在旅途中出現(xiàn)乘車意外,既要考慮客車的責(zé)任,還要考慮乘客有無(wú)過錯(cuò)。保險(xiǎn)公司的賠償則根據(jù)運(yùn)營(yíng)者投保的多少,如果超出保險(xiǎn)公司賠償限額,多出的賠償部分則由運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)。
 

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