成都社保局網(wǎng)站更好服務(wù)人民

發(fā)布者:開心保小助手|發(fā)布時間:2013-02-22 16:47:57

響應(yīng)國家社保建設(shè)號召,成都社保局大力促進(jìn)本市社保發(fā)展。把群眾的利益放在首位,堅持熱情為大家解決好社保問題,提高居民的生活水平。常年來,經(jīng)過不斷努力,成都市社保覆蓋面積有了很大的突破。

成都市人社局認(rèn)真踐行為民利民,將方便群眾、讓群眾滿意放在工作的首位。針對自查中發(fā)現(xiàn)的市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心存在個別窗口辦事群眾多,設(shè)施不足的問題,及時制定了整改措施,通過增加休息座椅、試行排號機、增設(shè)引導(dǎo)員、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施,使群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時,做到迅速、快捷、高效。同時,針對人民群眾反映的意見建議,組織局機關(guān)處室和局屬單位逐一對照檢查,逐一研究提出整改意見共100條。

為了更好地做好服務(wù)工作,成都市人社局決定在全局系統(tǒng)各處室、單位,尤其是窗口單位開展“三服務(wù)、四不讓、五更加”活動。

三服務(wù)——服務(wù)基層:注重傾聽基層呼聲,及時為基層排憂解難,放下架子、撲下身子,與基層多交流。服務(wù)企業(yè):定期深入企業(yè)了解企業(yè)需求,聽取意見建議,主動為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)群眾:暢通服務(wù)群眾渠道,廣聽群眾意見建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,減少群眾辦事環(huán)節(jié)。

四不讓——不讓服務(wù)在我這里淡化:強化服務(wù)意識,把“不歸我管”,“我不知道”作為禁忌語。不讓效能在我這里降低:堅決杜絕推諉扯皮、拖拉積壓的現(xiàn)象發(fā)生。不讓差錯在我這里出現(xiàn):考慮問題要周密,工作落實要細(xì)致,措施方法要得當(dāng)。不讓形象在我這里損害:愛崗敬業(yè),樹好形象,從自身做起,從現(xiàn)在做起,多做為群眾排憂解難之事。

五個更加

政策更加惠民:實現(xiàn)60周歲以上城鄉(xiāng)居民“人人享有”養(yǎng)老保障;實現(xiàn)城鄉(xiāng)重度殘疾人免費參保;促進(jìn)勞動年齡段農(nóng)民居民參保率的進(jìn)一步提升;幫助解決困難群體參保和持續(xù)繳納養(yǎng)老保險費問題;確保城鄉(xiāng)老年最低生活保障對象按月享有基礎(chǔ)養(yǎng)老金。

體系更加健全:夯實社保經(jīng)辦服務(wù)基層基礎(chǔ)工作;大力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上經(jīng)辦”工作;共同推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“重心下延”工作。

流程更加優(yōu)化:優(yōu)化參保對象辦理社保登記、打單繳費、核對參保信息等社保業(yè)務(wù);優(yōu)化參保對象辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)入、社保關(guān)系轉(zhuǎn)出、繳費年限認(rèn)定等社保業(yè)務(wù);方便養(yǎng)老金領(lǐng)取人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金和支取其他養(yǎng)老保險待遇。

經(jīng)辦更加高效:服務(wù)做“加法”,即在社保窗口服務(wù)時加一句問候語,辦事群眾離開時加一句提醒語;時限做“減法”,即盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時間,減少工作步驟,提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率;效能做“乘法”,對外加強與相關(guān)部門協(xié)作配合,為參保群眾提供聯(lián)動服務(wù),對內(nèi)強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力;矛盾做“除法”,注重提煉工作方式方法,及時發(fā)現(xiàn)問題,努力做到零投訴。

保障更加有力:進(jìn)一步做好社保宣傳工作;積極爭取政府加大向涉農(nóng)人口的社會保障資金投入;提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險統(tǒng)籌層次;建立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇正常調(diào)整機制;促進(jìn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度平穩(wěn)銜接和順利轉(zhuǎn)換。

為給老百姓提供方便、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),扎扎實實為老百姓辦實事,成都市人力資源和社會保障局按照“優(yōu)化整合、突出服務(wù)、保障安全”的信息化建設(shè)要求,積極推進(jìn)全市人力資源社會保障信息的建設(shè),通過需求調(diào)研、欄目策劃、資料分析、設(shè)計開發(fā)等工作,正式建成新的成都市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站。

網(wǎng)站充分體現(xiàn)以人為本、便民利民的宗旨,突破單一性設(shè)置欄目的傳統(tǒng)做法,創(chuàng)造性地設(shè)計“三條線”服務(wù)模式,功能更全面、欄目更清晰、服務(wù)更便捷。
 

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