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認(rèn)識保險保險業(yè)的發(fā)展：重視個性化服務(wù): 摘要：改革開放以來，保險業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。隨著人們保險意識的增強，保險業(yè)的發(fā)展也在不斷提高。回顧過去10年，我國保險業(yè)行業(yè)規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、監(jiān)管水平、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了大發(fā)展、大繁榮、大進步和大提升，成為中國經(jīng)濟社會發(fā)展成就的一個縮影。10年來，全國保費收入年均增長18.7％，已經(jīng)成為全球最重要的新興保險大國，保險業(yè)在國內(nèi)外金融保險市場的影響力和競爭力不斷提高。截至目前，保險公司法人機構(gòu)162家，比2002年增加123家；保險公司總資產(chǎn)達到6.9萬億元，是2002年的10倍。保險業(yè)的發(fā)展推動保險業(yè)在金融體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用，就要把保險行業(yè)放在金融市場發(fā)展背景下統(tǒng)籌謀劃。保險業(yè)要在推動多層次金融體系建設(shè)中有所作為，通過增強行業(yè)自身的發(fā)展實力，提升保險資產(chǎn)在金融資產(chǎn)中的比重；通過保險資金運用建立社會融資機制，在完善現(xiàn)代金融體系中發(fā)揮作用。保險業(yè)要堅持建立多層次的現(xiàn)代保險市場體系，不斷提高保險市場發(fā)展質(zhì)量和效益，使之在完善現(xiàn)代金融體系中發(fā)揮作用，優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)，提高金融體系運行的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)健性。推動保險業(yè)在社會保障體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用，就要把保險行業(yè)放在社會保障體系建設(shè)中統(tǒng)籌謀劃。保險業(yè)要在完善社會保障體系中找準(zhǔn)定位，主動參與社會保障體系改革，根據(jù)我國社會保障事業(yè)發(fā)展的需要，大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老、健康保險等業(yè)務(wù)，在完善社會保障體系中提供支撐，更好地發(fā)揮保險業(yè)在社會保障體系建設(shè)中的積極作用。保險業(yè)的發(fā)展保險業(yè)實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就是要從實際出發(fā)，找到一條既適合自己國情、又符合時代發(fā)展要求的保險業(yè)發(fā)展道路。一是從“硬實力”和“軟實力”建設(shè)兩方面著手，科學(xué)制定東、中、西部保險市場協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，有效解決區(qū)域保險市場發(fā)展平衡問題；從滿足不同經(jīng)濟成份和個人保險消費需求出發(fā)，優(yōu)化保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷提高保險供給的能力和水平；從行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的要求出發(fā)，處理好速度、規(guī)模、質(zhì)量和效益的關(guān)系。通過這些工作，提升發(fā)展質(zhì)量，改善行業(yè)形象，重塑保險業(yè)在消費者中的信心，凈化保險業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和社會基礎(chǔ)。二是要注重利用好國內(nèi)外兩個市場，利用好內(nèi)外部兩種資源。經(jīng)濟全球化客觀上造成了世界各國市場相互依存性增強與國內(nèi)市場穩(wěn)定性削弱的局面，國際市場的競爭將深入地與國內(nèi)市場的競爭結(jié)合在一起。加快保險發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，就是要把“引進來”與“走出去”結(jié)合起來，從服務(wù)實體經(jīng)濟走出去出發(fā)，盡快制定“走出去”戰(zhàn)略，邁進國際保險市場，創(chuàng)造條件適時在全球配置保險資產(chǎn)；要加強對國際保險監(jiān)管規(guī)則的學(xué)習(xí)和研究，積極參與國際保險監(jiān)管合作，提升我國的話語權(quán)和影響力，為保險業(yè)“走出去”爭取良好的外部環(huán)境。三是要注重市場開發(fā)與培育保險資源相結(jié)合。在不斷拓展業(yè)務(wù)規(guī)模、優(yōu)化市場主體結(jié)構(gòu)的同時，明確把握保險為經(jīng)濟社會服務(wù)、保險業(yè)轉(zhuǎn)型必須配套經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的終極理念，以服務(wù)客戶為中心，緊緊依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新，著力在破解保險行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會改革創(chuàng)新難題上下功夫，鼓勵行業(yè)圍繞政府中心工作、區(qū)域經(jīng)濟特點、居民消費習(xí)慣等，為防災(zāi)防損、環(huán)境保護、科技創(chuàng)新、金融服務(wù)等實體經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展提供必要服務(wù)和保障，支持行業(yè)積極參與社會管理創(chuàng)新，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。保險業(yè)的發(fā)展個性化服務(wù)的前景個性化服務(wù)不只是一段時期市場競爭的結(jié)果，而且會成為保險業(yè)發(fā)展的趨勢。個性化服務(wù)對整個行業(yè)的影響將是持久的，而且會成為未來保險行業(yè)競爭的“利器”，誰用好了個性化服務(wù)，誰就能在未來的市場上立于不敗之地。之所以說個性化服務(wù)會成為大勢所趨，主要有以下幾方面原因：第一，競爭的結(jié)果。例如陽光保險推出的車險“閃賠”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，就大大提高了車險行業(yè)的服務(wù)“門檻”。那么，其他保險公司該怎么辦？在保險市場激烈競爭的今天，不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”。其他保險公司也必然要適應(yīng)市場的新趨勢，緊隨其后，開發(fā)出更多利民、便民的個性化服務(wù)。第二，推進服務(wù)的必然選擇。保險公司優(yōu)化服務(wù)經(jīng)歷了改善服務(wù)態(tài)度、理順服務(wù)流程等過程后，進入了個性化服務(wù)時代，這是服務(wù)質(zhì)量不斷提升的必然結(jié)果，也是個性化時代的客觀要求。例如，網(wǎng)上投保新方式的推廣就是因為網(wǎng)絡(luò)的普及程度迅速提升。目前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近5億，而汽車保有量則超過了1億輛。于是，網(wǎng)上車輛保險投保服務(wù)就成為有車一族的專享服務(wù)。而且，放眼全球，很多行業(yè)都把個性化服務(wù)當(dāng)作制勝的關(guān)鍵，并且有許多成功的案例。所以，個性化服務(wù)是保險業(yè)提升服務(wù)的必由之路。; #保險業(yè)的發(fā)展
2024-09-03 16:23:22

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