約有2項(xiàng)符合搜索保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的查詢結(jié)果,以下是第1-10項(xiàng)。
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行業(yè)資訊
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷:任重而道遠(yuǎn)
- 摘要:“雙十一”的余熱剛散,“雙十二”又將來臨,回顧雙十一當(dāng)天,在淘寶網(wǎng)、天貓商城創(chuàng)造出高達(dá)191億元的總銷售額的同時,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買率也因該節(jié)日突破3000萬筆。這個沉寂了兩年的險(xiǎn)種,終于“走紅”了。這一險(xiǎn)種的走紅對于保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷來說,猶如一盞明燈,照亮了保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售之路。相對于傳統(tǒng)營銷方式而言,網(wǎng)絡(luò)營銷在許多方面都存在著明顯的優(yōu)勢,如降低保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本、拓展保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍、使客戶能夠享受到個性化服務(wù)、為保險(xiǎn)公司和客戶之間提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具等等??梢哉f,網(wǎng)絡(luò)營銷對推進(jìn)保險(xiǎn)公司服務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營水平的提升都有著積極的意義,保險(xiǎn)公司應(yīng)積極研究探索應(yīng)對策略,從而達(dá)到吸引客戶、占領(lǐng)市場的目的。但是在國內(nèi),網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還只能算是新生事物。多數(shù)保險(xiǎn)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識處于試用階段,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一,缺乏線上互動,真正開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司只占少數(shù),很少有保險(xiǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷大力發(fā)展的過程中,我們要積極思考應(yīng)對策略,發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,找出適合我國保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的途徑來。一、 提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一柄雙刃劍,在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)共享的同時,也為保險(xiǎn)資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上向消費(fèi)者提供商品信息時,必須遵循一定的游戲規(guī)則,即不能在網(wǎng)上向消費(fèi)者強(qiáng)行灌輸保險(xiǎn)商品的信息,在未得到客戶允許的情況下,嚴(yán)禁將客戶的資訊向外界透露。此外,保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)消費(fèi)個性化需求的特點(diǎn)提供差異化服務(wù),要在網(wǎng)絡(luò)上聽取消費(fèi)者的反饋意見,并快速做出反應(yīng),消除消費(fèi)者的購買疑慮,減少購買時間、精力的耗費(fèi),并適時提供出適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。二、 鑄造網(wǎng)絡(luò)營銷品牌就網(wǎng)絡(luò)營銷市場而言,保險(xiǎn)信息不再是一種稀缺的資源而是相對過剩,真正的稀缺資源是保險(xiǎn)消費(fèi)者的注意力。消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時,面對眾多的保險(xiǎn)公司和各式各樣的險(xiǎn)種,往往不知道如何選擇適合自己的保險(xiǎn)商品。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的鑄造不僅為網(wǎng)上消費(fèi)者辨識公司產(chǎn)品和服務(wù)提供了便利,而且為網(wǎng)上消費(fèi)者購買和消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了信譽(yù)保證。因此,在策劃保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷時,應(yīng)注重培育、提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度、美譽(yù)度,通過整合和優(yōu)化品牌的形象,樹立起值得公眾信賴的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌。三、 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷安全在我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)剛起步之初,各保險(xiǎn)公司只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問題,才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的正常發(fā)展。保險(xiǎn)公司要高度重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加密、電子簽名以及公開密鑰等電子技術(shù)手段,保證網(wǎng)絡(luò)交易的嚴(yán)肅性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩驮诰€支付的安全。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測體系,建立容災(zāi)系統(tǒng),動態(tài)地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的不斷變化和發(fā)展。也只有不斷地升級更新,才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。四、 加快信息平臺建設(shè)保險(xiǎn)公司信息化程度決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展水平。保險(xiǎn)公司應(yīng)加快信息化發(fā)展步伐,在今后的幾年里,除對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造外,保險(xiǎn)公司應(yīng)完成包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中在內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),建立數(shù)據(jù)倉庫,加強(qiáng)客戶資源管理。保險(xiǎn)公司網(wǎng)站要具有良好的信息展示架構(gòu),通過后臺整合和前臺的功能完善,能夠提供諸如統(tǒng)一用戶、賬號管理服務(wù)、實(shí)現(xiàn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)用戶統(tǒng)一注冊、自助服務(wù)、管理和單點(diǎn)登錄,以及應(yīng)用功能層次級以內(nèi)的權(quán)限管理等諸多功能??傊挥型黄苾?nèi)部技術(shù)瓶頸的電子商務(wù)才能在與業(yè)務(wù)相結(jié)合中,使技術(shù)最高程度地發(fā)揮創(chuàng)新價(jià)值。五、 建立健全法律法規(guī)在保險(xiǎn)業(yè),網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展對傳統(tǒng)的保險(xiǎn)與商業(yè)法律提出了巨大挑戰(zhàn),而法律法規(guī)本身的不完善也會大大限制網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的擴(kuò)張空間。因此,盡快完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)法規(guī)成為當(dāng)務(wù)之急。制定網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)法規(guī)要積極體現(xiàn)保險(xiǎn)立法和合同法的立法精神,同時要充分考慮到目前我國保險(xiǎn)業(yè)受到嚴(yán)格管制和電子商務(wù)起步不久的現(xiàn)狀,多借鑒美國、歐洲及日本這些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展迅速國家的寶貴經(jīng)驗(yàn),也是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然任道重遠(yuǎn),但是這個趨勢卻是不可阻擋的。筆者相信,中國保險(xiǎn)公司依據(jù)所處的環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件,調(diào)整原有的傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略,逐步優(yōu)化并制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展計(jì)劃,將能在互聯(lián)網(wǎng)上與國際保險(xiǎn)巨頭競爭,并獲得自己的競爭優(yōu)勢。未來幾年,財(cái)險(xiǎn)市場行業(yè)的網(wǎng)銷有望達(dá)到5%到10%。目前的數(shù)字不足1%。這一組數(shù)據(jù)是一個統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)出來的。我們看到還有一些其他數(shù)據(jù),說一些發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)銷已經(jīng)達(dá)到20%到50%。從傳統(tǒng)的網(wǎng)銷和另外一個非常熱的話題,移動的網(wǎng)銷,保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)到第三方網(wǎng)銷。在“搜狐金融德勝論壇--保險(xiǎn)行業(yè)年會”上泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)信息中心總監(jiān)李軍說過,在網(wǎng)銷領(lǐng)域,絕對是一個新的創(chuàng)新的渠道。如果原來是如果狂熱,我覺得現(xiàn)在更加理性。我相信會在保險(xiǎn)公司以及第三方中介在整個行業(yè)的推動下應(yīng)該是在三到五年會取得突破性的增長。目前各家做電子商務(wù),在這個領(lǐng)域里面碰到了很多的難題,第一就是跟客戶接觸,怎么把復(fù)雜產(chǎn)品簡單化的問題。第二,流程化的問題。保險(xiǎn)公司有大量的核保,這個流程怎么才能把電子產(chǎn)品變成保險(xiǎn)公司的全單,把保險(xiǎn)產(chǎn)品怎么延伸到客戶的桌面上去。作為第三方,我還要說另外一種,互聯(lián)互通的問題。我們怎么解決互聯(lián)互通,把行業(yè)這一塊提升,能夠讓客戶最終享受到好處。還有法律政策方面,電子保單一系列的問題。把這些問題在今后,我們在各個領(lǐng)域都了相關(guān)的嘗試。我們希望在這個領(lǐng)域有所突破,不僅僅是簡單的產(chǎn)品。泛化確實(shí)在準(zhǔn)備投入廣告,基本上在3月份剛開始。廣告是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不得不做的工作。我們還認(rèn)為所有的大眾客戶都有一種先入為主的,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都有這個問題。所以我們認(rèn)為在今后的發(fā)展過程中肯定會有一些焦點(diǎn)的第三方會突出重圍。在這個領(lǐng)域上大家要去強(qiáng)占。先“保險(xiǎn)”再“網(wǎng)絡(luò)”,為網(wǎng)絡(luò)營銷做足準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)是一個易復(fù)制的環(huán)境,保險(xiǎn)公司只能把網(wǎng)絡(luò)營銷作為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個策略,若企圖依賴網(wǎng)絡(luò)營銷形成比較優(yōu)勢是不明智的。要想在巨大的網(wǎng)絡(luò)市場分一杯羹,還是應(yīng)該首先著力于“保險(xiǎn)”本身。提高民眾的保險(xiǎn)意識不僅僅是保險(xiǎn)公司的責(zé)任,也應(yīng)該是政府、媒體、社會各界的義務(wù),因?yàn)檫@種意識能讓全社會受益,更多的宣傳手段和社會資源應(yīng)該被應(yīng)用到提高保險(xiǎn)意識上來。所謂開發(fā)適于網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,既是對保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求,也是保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的銷售模式作為時代發(fā)展的產(chǎn)物,能夠滿足新新人類的需求和現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的需求,可以說,網(wǎng)絡(luò)正是傳統(tǒng)的4P營銷向現(xiàn)代的4C營銷轉(zhuǎn)化的平臺。在網(wǎng)絡(luò)上,投保者是主動參與者,他們直接將信息和需求傳遞給保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司應(yīng)懂得更好地利用這些信息讓投保者參與營銷活動的各個環(huán)節(jié),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)到服務(wù),為投保者提供“量體裁衣”式的服務(wù)。這種服務(wù)的背后,對保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、精算技術(shù)、核保理賠技術(shù)都有較高的要求??梢韵胂笤趯?,當(dāng)投保人在網(wǎng)上選擇某險(xiǎn)種后,在模板中輸入個人信息和投保時間、保險(xiǎn)金額等要求后,系統(tǒng)里儲存的公式就會自動計(jì)算出這份保單的費(fèi)率,真正做到個性化服務(wù)。保險(xiǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)化并非僅包括網(wǎng)上銷售的部分,還應(yīng)該包括整個品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司網(wǎng)站作為消費(fèi)者了解公司的窗口,應(yīng)該包含盡量多的信息,讓消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司有全方位的了解。在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的初期,各保險(xiǎn)公司還是應(yīng)該在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上做足準(zhǔn)備,投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力致力于網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā),從小做起,在各種錯誤和突發(fā)狀況中積累經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,更可以考慮保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公司與網(wǎng)絡(luò)中介之間的合作。相信在很長的一段時間里,都將是傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的發(fā)展模式,兩者相互促進(jìn)、相互借鑒的關(guān)系會讓保險(xiǎn)營銷更加高效,更加符合時代發(fā)展的需求。
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2024-12-02 17:53:05
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行業(yè)資訊
保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
- 摘要:近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售漸漸被大家接受。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大與發(fā)展,國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時代,更好的促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。
案例:
春節(jié)前夕,女兒打來電話邀王先生前去荷蘭團(tuán)聚。王先生趕緊去辦簽證,卻得知去荷蘭須辦理一份醫(yī)療保額在30萬元以上的簽證保險(xiǎn)。女兒幫他在網(wǎng)上搜索,在一網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有簽證險(xiǎn)辦理的詳細(xì)介紹。王先生的女兒選擇了該網(wǎng)站提供的“在線咨詢”的方式進(jìn)行了解,最終她幫父親投保了“境外旅行意外傷害及緊急救援保險(xiǎn)尊貴計(jì)劃A”,直接用網(wǎng)上銀行在線支付了保費(fèi)。支付成功后,1-2分鐘她收到了電子保單郵件,她還在線選擇了寄送紙質(zhì)保單,2天內(nèi)王先生便收到了保險(xiǎn)公司寄來的紙質(zhì)保單。今年2月,王先生在荷蘭突發(fā)急性心肌梗塞,緊急入院救治。次日,他女兒向保險(xiǎn)公司報(bào)案,保險(xiǎn)公司將此事通知給該網(wǎng)站,該網(wǎng)站開始介入跟蹤后續(xù)進(jìn)程,并給予理賠指導(dǎo)?;貒螅跸壬胰擞?月底提交完整資料給保險(xiǎn)公司,期間該網(wǎng)站與太平洋保險(xiǎn)及王先生間保持密切聯(lián)系,就具體核算、手續(xù)提供等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。在保險(xiǎn)業(yè)的銷售與服務(wù)轉(zhuǎn)型新浪潮中,第三方專業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺正扮演著重要的角色。隨著保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)的深度挖掘和廣度擴(kuò)展,在線交易和購物方式,已經(jīng)逐漸被更多人所接受,更是成為了眾多白領(lǐng)必選的生活方式之一。而在保險(xiǎn)行業(yè)也是如此,很多保險(xiǎn)公司正是看準(zhǔn)了這一發(fā)展大勢,紛紛開始開拓和發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù),下面談?wù)劚kU(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的概況。保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,是有原因的。主要在于線上業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢:1. 性價(jià)比高與其他渠道相比,由于在網(wǎng)上直接銷售推廣保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),省去了中間各種代理環(huán)節(jié),規(guī)避掉了中介商或代理商產(chǎn)生的高額成本,可以將成本直接反饋給客戶,更有多種險(xiǎn)種項(xiàng)目的組合打包銷售,因此價(jià)格也更便宜,消費(fèi)者更多一些實(shí)惠。2. 節(jié)省時間無需等待保險(xiǎn)公司人員上門,或到柜臺、銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),而只需在網(wǎng)絡(luò)平臺上填寫好保單信息和確認(rèn)支付金額等過程,完成支付后就可以完成保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的辦理,等保險(xiǎn)公司送單到手,就成功的在很短時間內(nèi)完成整個投保過程。因此,很多人雖然認(rèn)識到保險(xiǎn)的必要性,但經(jīng)常是在出行前才想起需要投保,那么不可能有時間還去花費(fèi)昂貴的時間成本按照傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù),而更好的一個選擇就是通過電腦或者手機(jī),在網(wǎng)上直接購買保險(xiǎn)。3. 投保項(xiàng)目靈活定制化傳統(tǒng)手寫簽單投保模式中受到頗多限制,保障內(nèi)容、保險(xiǎn)期間等通常是無法做到按照自己需要進(jìn)行靈活調(diào)整或定制的,但現(xiàn)在,保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上保險(xiǎn)的在線銷售平臺上,客戶完全可以根據(jù)自己的需求,靈活便捷的定制繳費(fèi)方式、保障內(nèi)容、保障額度、保險(xiǎn)期間等各種細(xì)項(xiàng)規(guī)則,不在為非必要的保障內(nèi)容買單。4. 條款透明規(guī)避銷售員誤導(dǎo)直接將產(chǎn)品條款放在網(wǎng)上以供客戶查詢和廣大潛在用戶監(jiān)督,保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)介紹的所有的信息都是專業(yè)客觀的并且一定會本著公開公正的原則,避免了傳統(tǒng)渠道銷售人員對客戶所提需求的誤導(dǎo)答復(fù)。當(dāng)然,除了這些最基本的信息以外,一些保險(xiǎn)公司還對投保須知和案例分享等內(nèi)容做了專門注明,以最大程度為客戶提供全面客觀的產(chǎn)品介紹,為客戶能夠正確選擇適合自己的產(chǎn)品提供最大的幫助。 成為保險(xiǎn)業(yè)新增長點(diǎn)
多家保險(xiǎn)公司標(biāo)志,保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)平臺作為一個新興的營銷渠道,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在我國擁有的發(fā)展前景十分廣闊,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和市場的細(xì)分,深度具有更大的可挖掘潛力和空間,將成為保險(xiǎn)業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。另外,太平洋保險(xiǎn)相關(guān)專家認(rèn)為,隨著電子商務(wù)行業(yè)的井噴式發(fā)展,客戶在線消費(fèi)的理念和切實(shí)需求也越來越強(qiáng)烈和普及,大額在線支付和電子保單問題得到解決,各大保險(xiǎn)公司均開始開發(fā)和推出網(wǎng)銷渠道的各類保險(xiǎn)投保項(xiàng)目,保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的銷售量很有可能在下一年度迎來爆發(fā)式增長。
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2024-12-02 17:53:05