約有2項(xiàng)符合搜索太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)的查詢結(jié)果,以下是第1-10項(xiàng)。
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行業(yè)資訊
太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)使車險(xiǎn)定損理賠速度加快
- 摘要:太平洋保險(xiǎn)推出的“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”,已經(jīng)在14個省市應(yīng)用,使車險(xiǎn)定損理賠速度大幅度加快。“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開發(fā),采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端,通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸,后臺核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作,保險(xiǎn)查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看,案均處理時長只有20分鐘左右。據(jù)了解,“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”于2009年在產(chǎn)險(xiǎn)廈門、東莞分公司開始試點(diǎn)。2010年,太平洋保險(xiǎn)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,并在全司推行。預(yù)計(jì)到2011年一季度,將有半數(shù)以上太平洋產(chǎn)險(xiǎn)分公司正式運(yùn)用該系統(tǒng)。長期以來,查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力,其工作質(zhì)量高低主要取決于個人素質(zhì)和責(zé)任心,由于缺乏后臺及時的信息支持和實(shí)時有效監(jiān)督,工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時間延長,造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長,影響了客戶滿意度。通過車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設(shè)備與后臺即時互動,現(xiàn)場完成查勘、定損、核價、核損、錄入等工作,從而讓客戶享受團(tuán)隊(duì)式高效透明的理賠服務(wù)。在應(yīng)用車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場定損核損的分支機(jī)構(gòu),3000元以下案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分損失5000元以下的案件,均可現(xiàn)場完成定損核損工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險(xiǎn)索賠案件的80%以上??蛻敉对V中對查勘定損不滿的比重占50%以上,并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報(bào)價時效滯后等問題。隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范,車險(xiǎn)競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn),“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時在線一次性完成查勘定損,簡化簡易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競爭力。在全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中,中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)首家運(yùn)用3G技術(shù)改進(jìn)理賠查勘服務(wù),全面推廣“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”。通過3G移動視頻新科技與車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的對接運(yùn)用,改變傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式,大大簡化理賠流程,縮短查勘定損時間,得到客戶的高度認(rèn)同。太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能:1.實(shí)時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。2.在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時答復(fù)。3.理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時了解賠案進(jìn)展,對各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時效等問題進(jìn)行監(jiān)督。4.防范風(fēng)險(xiǎn)。通過該系統(tǒng),客戶可對照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?同時可查詢到其保單下的所有賠案,對賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。有了太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng),車險(xiǎn)定損理賠速度大大加快了。
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2024-12-02 17:53:05
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保險(xiǎn)理賠
太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)提高理賠效率
- 摘要:保險(xiǎn)公司理賠如何一直是大家關(guān)心的重要問題。據(jù)了解,太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)得到了市場的一直好評,究竟這是一個什么性質(zhì)的理賠系統(tǒng)呢?太平洋保險(xiǎn)已在14個省市應(yīng)用“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”查勘系統(tǒng),車險(xiǎn)定損理賠速度大幅加快。“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”由太平洋保險(xiǎn)創(chuàng)新開發(fā),采用定制的合成式手持設(shè)備作為查勘員的手持終端,通過3G技術(shù)實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸,后臺核損人員能全程指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場查勘人員的理賠工作。因使用該系統(tǒng)可以同步完成查勘、核價、核損和估損單審核等工作,保險(xiǎn)查勘定損的時效性大幅提升。從目前太平洋保險(xiǎn)“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”試點(diǎn)運(yùn)行情況來看,案均處理時長只有20分鐘左右。長期以來,查勘定損主要依靠保險(xiǎn)查勘員個人技能、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力,其工作質(zhì)量高低主要取決于個人素質(zhì)和責(zé)任心,由于缺乏后臺及時的信息支持和實(shí)時有效監(jiān)督,工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外,查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作,工作時間延長,造成理賠效率不高,尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長,影響了客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡易事故占車險(xiǎn)索賠案件的80%以上。客戶投訴中對查勘定損不滿的比重占50%以上,并主要表現(xiàn)在查勘估損時效長、定損偏差且報(bào)價時效滯后等問題。保險(xiǎn)業(yè)專家分析指出,隨著市場發(fā)展的日益規(guī)范,車險(xiǎn)競爭逐步從價格戰(zhàn)變?yōu)榉?wù)戰(zhàn),“車險(xiǎn)移動視頻查勘系統(tǒng)”能實(shí)時在線一次性完成查勘定損,簡化簡易案件理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量上的需求,提高客戶滿意度,提升公司競爭力。為增強(qiáng)理賠公正透明,提高理賠服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,湖南保監(jiān)局推動轄內(nèi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司開通了車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時查詢服務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱“系統(tǒng)”)?,F(xiàn)將有關(guān)情況公告如下:一、系統(tǒng)主要功能。該系統(tǒng)主要具有以下四項(xiàng)功能:
- (一)實(shí)時查詢。該系統(tǒng)登陸后只要輸入保單號等查詢條件,即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。
- (二)在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能,客戶對賠案處理有疑問或提出建議,可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言,保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時答復(fù)。
- (三)理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時限通過流程圖表展現(xiàn)出來,客戶可及時了解賠案進(jìn)展,對各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時效等問題進(jìn)行監(jiān)督。
- (四)防范風(fēng)險(xiǎn)。通過該系統(tǒng),客戶可對照保單信息要素,鑒別保單的真?zhèn)?;同時可查詢到其保單下的所有賠案,對賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。
二、系統(tǒng)服務(wù)對象。該系統(tǒng)的服務(wù)對象為全省機(jī)動車輛保險(xiǎn)消費(fèi)者。三、開通系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司。截至2009年2月18日,全省開通系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司有大地產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、中銀保險(xiǎn)湖南分公司、陽光產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、中華聯(lián)合湖南分公司、民安保險(xiǎn)湖南分公司、太平產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、華泰產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、都邦產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、渤海產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、華安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、永誠產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、安邦產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、國壽產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、天安保險(xiǎn)湖南分公司。上述各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)消費(fèi)者只要按要求輸入相關(guān)查詢條件,即可進(jìn)行理賠信息查詢。- 太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng) http://116.228.143.133:8001/p_main/loginbiz.jsp
- 網(wǎng)通用戶請登錄:http://58.246.21.38:8001
- 電信用戶請登錄:http://autoclaim.cpic.com.cn:8001
太保車險(xiǎn)集中理賠系統(tǒng)如何操作?1、 抑制道德風(fēng)險(xiǎn)采用視頻查勘定損方式可實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)查勘與定損環(huán)節(jié)的分離,對不需進(jìn)行現(xiàn)場查勘的小額車險(xiǎn)案件或損失較大、需拆解定損的案件,由工作人員操作前端視頻設(shè)備,車險(xiǎn)的定損人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻實(shí)時定損,可從物理上切斷定損人員與相關(guān)利益方(客戶、修理企業(yè))的直接接觸,從而有效抑制定損過程中的道德風(fēng)險(xiǎn)。2、 降低查勘成本根據(jù)以往統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),損失在3000元/件以下的車險(xiǎn)小額案件占車險(xiǎn)總案件數(shù)的80%以上,此類案件的查勘成本約占車險(xiǎn)查勘總成本的70%以上。采用視頻定損技術(shù)進(jìn)行集中視頻定損,定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點(diǎn),則可以大幅降低車險(xiǎn)案件的查勘成本(主要是交通成本和人力成本)。3、 提高定損效率按現(xiàn)行的車險(xiǎn)人工定損模式,人均查勘案件的峰值為5件左右,60%以上的時間花在“從公司-甲客戶-乙客戶……-回公司”的途中。如采用??低曇苿右曨l查勘對車險(xiǎn)進(jìn)行視頻定損,財(cái)險(xiǎn)公司的定損人員按公司授權(quán)對事故車進(jìn)行集中定損,一個定損人員在后臺可以分別為多個修理廠(定損點(diǎn))提供定損服務(wù),對超權(quán)限的案件可隨時請上級機(jī)構(gòu)的同事加入?yún)⑴c定損,從而提高車險(xiǎn)案件的定損效率。4、 提高定損質(zhì)量在集中定損中心,可以建立按車系分組的定損體系,以促進(jìn)定損人員的專業(yè)化和職業(yè)化。財(cái)險(xiǎn)公司由專業(yè)的定損人員在后臺進(jìn)行統(tǒng)一定損,可使定損標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一。5、 分層管理考核可根據(jù)機(jī)構(gòu)權(quán)限和定損人員的專業(yè)級別,實(shí)行分級授權(quán)、集中定損。授權(quán)范圍內(nèi)的案件由定損損人員直接定損,對超權(quán)限案件同時由上一級別或更高級別的定損人員同時參與定損。采用這種模式,還可以快速提升下級機(jī)構(gòu)定損人員的定損技能。
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2024-09-03 16:23:22