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行業(yè)資訊江蘇長安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式: 摘要：買保險(xiǎn)就是買放心，出了問題能有效的得到解決。是所有投保人都希望的，如果拖拖拉拉遲遲不給解決。勢(shì)必對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)公司的想象也會(huì)有一定影響。也會(huì)對(duì)投保人的困難得不到解決。江蘇長安保險(xiǎn)推出快賠機(jī)制的的理賠方式，可以讓大家體驗(yàn)到快捷的理賠。據(jù)長安保險(xiǎn)總公司副總裁、省分公司總經(jīng)理沈慶宏介紹，2011年下半年開始，長安保險(xiǎn)江蘇分公司就開始狠抓加快車險(xiǎn)案件結(jié)案速度和結(jié)案率。該公司出臺(tái)了多個(gè)案件清理專項(xiàng)管理規(guī)定，并層層落實(shí)、責(zé)任到人、實(shí)施問責(zé)。2011年四季度，該公司總經(jīng)理室成員、車險(xiǎn)部共組成6個(gè)督導(dǎo)組，到13家中心支公司現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)未決案件清理，全省未決案件由11月初的10075件，降到年末的5480件，加之此間新增案件6239件，全省在60天內(nèi)實(shí)際處理案件共10834件，長時(shí)間積壓的案件經(jīng)過公司理賠人員多方聯(lián)系查找，此次也得以結(jié)案。此外，該公司還為理賠人員配備了專用理賠手機(jī)，并于2011年底對(duì)全體查勘定損員進(jìn)行了移動(dòng)定損操作視頻培訓(xùn)，針對(duì)各機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況和移動(dòng)定損系統(tǒng)在操作中存在的問題，該公司車險(xiǎn)部又于2012年上班第一天，再次組織各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人及部分查勘定損員骨干參加簡易案件快速處理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班，為快速理賠的落實(shí)打下了基礎(chǔ)今年下半年，該公司車險(xiǎn)部在對(duì)常州溧陽支公司常規(guī)業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別賠案證明材料中公安交警部門印章有疑問，而虛假印章的識(shí)別和鑒定又是一個(gè)非常專業(yè)的工作，為此，公司組成了專案調(diào)查小組。調(diào)查組首先從常州市溧陽支公司開業(yè)以來所有的1443筆已決賠案中篩選出所有有交警事故證明的賠案，再把這些賠案按當(dāng)?shù)亟痪块T的印章排序分類，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)交警部門共有6枚有序號(hào)的中隊(duì)印章。調(diào)查組隨后又從賠案中找出真實(shí)性相對(duì)較高的雙方事故案件、人傷案件、金額較大案件，用其上面的交警部門印章與單方事故案件上的印章進(jìn)行比對(duì)，特別是對(duì)有疑問的案件所涉及的修理廠進(jìn)行了歸類并重點(diǎn)排查。通過地毯式比對(duì)，發(fā)現(xiàn)有42份賠案疑點(diǎn)較大，調(diào)查人員立即將其移送至常州市公安局經(jīng)濟(jì)偵察大隊(duì)。常州市公安局對(duì)此非常重視，并為此成立了由局長親自掛帥的專案組，對(duì)移送的42份賠案進(jìn)行了技術(shù)鑒定，最終得出上述結(jié)論。長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠。一方面，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及電網(wǎng)企業(yè)大面積災(zāi)害保險(xiǎn)索賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；另一方面，積極向被保險(xiǎn)人了解災(zāi)害帶來的損失情況，協(xié)助保險(xiǎn)雙方做好報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，協(xié)助被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)預(yù)付賠款。近日，公司總經(jīng)理唐寰帶領(lǐng)三家承保公司將第一筆2100萬元的預(yù)付賠款遞交到國家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)部。與平安人壽保險(xiǎn)公司溝通，共同出資近百萬元，為9個(gè)省區(qū)的26.2萬名電力一線員工購買了累計(jì)保額260億元的人身意外傷害保險(xiǎn)。截止2月2日，通過公司協(xié)調(diào)，各承保公司預(yù)付賠款已經(jīng)達(dá)到1.55億元。長安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾個(gè)方面：一、長安保險(xiǎn)高度重視，提高認(rèn)識(shí)，把OB團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的團(tuán)隊(duì)管理。他們首先召集縣支公司班子成員召開會(huì)議，使其充分認(rèn)識(shí)到OB業(yè)務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)銷售模式對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；其次是他們較好地處理了OB業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)沖突的問題。二、長安保險(xiǎn)加強(qiáng)溝通交流，協(xié)調(diào)好總公司坐席團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系。許海東說，OB業(yè)務(wù)開展前期確實(shí)存在一定的困難，出產(chǎn)能時(shí)效一般要接近兩個(gè)月，坐席人員很容易產(chǎn)生消極挫敗的情緒。為此，他們一方面積極與總公司電銷中心溝通，做好坐席人員的心理輔導(dǎo)和隊(duì)伍穩(wěn)定工作；另一方面制定激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)坐席人員的積極性，取得了較好的效果。三、長安保險(xiǎn)建立起完善的考核制度，梳理出適應(yīng)各地情況的后援管理流程。在業(yè)務(wù)開展初期，常州中支由于沒有任何的經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成熟做法，等于摸著石頭過河。為此，他們通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法來完善相關(guān)制度和后援管理流程。主要有以下幾個(gè)方面：一是建立考核管理機(jī)制；二是建立了一套科學(xué)適用的后援管理流程；三是建立專門的電子商務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，把電銷業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)完全進(jìn)行區(qū)分，由其全面負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的管理。四、長安保險(xiǎn)通過OB業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入。OB業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)好處就是能夠推動(dòng)私家車向合作出單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，隨著呼出面的逐步擴(kuò)大，該公司電銷在市場(chǎng)的影響力也逐步擴(kuò)大，客戶的認(rèn)知度也越來越高，一線銷售人員在開展常規(guī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶選擇電銷的比例也越來越高，這也變相地推動(dòng)了常規(guī)業(yè)務(wù)向電銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入。; #長安保險(xiǎn) #江蘇長安保險(xiǎn) #理賠方式
2024-12-02 17:53:05

行業(yè)資訊江蘇長安保險(xiǎn)是如何實(shí)現(xiàn)“降本增效”的: 摘要：江蘇長安責(zé)任保險(xiǎn)開業(yè)只有一年半，遵循“科學(xué)發(fā)展、效益導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路，探索出“小中心、大后援”經(jīng)營管控模式，在2009年其第一個(gè)完整的經(jīng)營年度內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經(jīng)營成果。其中綜合賠付率僅為54.32%，在全省各財(cái)險(xiǎn)公司中名列前茅，特別是全行業(yè)虧損嚴(yán)重的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，該司的綜合賠付率為60.33%，低于全省同行業(yè)平均水平近20個(gè)百分點(diǎn)。
經(jīng)營思路如何定
提出了“二個(gè)堅(jiān)持”經(jīng)營發(fā)展理念。一是堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，走有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展之路；二是堅(jiān)持以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展的發(fā)展理念，走創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理體系、創(chuàng)新管控方式的發(fā)展之路。受全球金融風(fēng)暴的沖擊，2009年江蘇保險(xiǎn)業(yè)也未能獨(dú)善其身。江蘇長安化危為機(jī)，在危急中搶抓商機(jī)。確立了規(guī)模服從質(zhì)量，速度服從效益，經(jīng)營服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長短期利益兼顧的內(nèi)涵式發(fā)展之路，通過一年的實(shí)踐，這一發(fā)展理念和發(fā)展方式已普遍得到公司廣大員工和同業(yè)的認(rèn)同。在管控模式上創(chuàng)新，確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡高效的三級(jí)機(jī)構(gòu)，把省分公司建設(shè)成集管控、技術(shù)、核算為一體的技術(shù)后援、管理后援、管控中心和經(jīng)營調(diào)配、核算中心。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，組成產(chǎn)品攻關(guān)小組，在全國率先開發(fā)出農(nóng)村食品示范店責(zé)任保險(xiǎn)和校園餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，榮獲了“中國金融營銷十佳獎(jiǎng)”。長安責(zé)任保險(xiǎn)的品牌在江蘇一炮打響。在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，決不盲目鋪攤子。確立了“以農(nóng)村包圍城市，先設(shè)‘橋頭堡’，再建‘根據(jù)地’”的機(jī)構(gòu)建設(shè)方針，全速推進(jìn)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)的步伐。在理賠隊(duì)伍建設(shè)上，從多家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度，切實(shí)為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實(shí)際問題同時(shí)給予600到1000元的生活補(bǔ)助，很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險(xiǎn)。省公司帶頭降本增效，搬遷辦公職場(chǎng)、減少行政開支等措施，為全省機(jī)構(gòu)開了一個(gè)好頭，僅省公司辦公職場(chǎng)租金費(fèi)用就節(jié)省近200萬元。
綜合成本率如何降
管理出效益。為降低固定成本，該公司摸清各機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營費(fèi)用的基礎(chǔ)上，找出了機(jī)構(gòu)費(fèi)用超支的主要原因，一是職場(chǎng)費(fèi)用較高；二是人力成本較高；三是有些機(jī)構(gòu)浪費(fèi)嚴(yán)重。一是通過更換職場(chǎng)或退租部分職場(chǎng)等措施，全面壓降面積較大、租賃費(fèi)用較高機(jī)構(gòu)的職場(chǎng)費(fèi)用。從2009年下半年分公司更換職場(chǎng)起，調(diào)整了9家機(jī)構(gòu)的職場(chǎng)，全年節(jié)約職場(chǎng)費(fèi)用近280萬元。二是全員實(shí)行精簡高效，實(shí)行一人多崗、一崗多職等措施，在確保公司正常運(yùn)行的前提下，減少人力成本支出，去年共減員62名，減少人力成本開支達(dá)200萬元，人減少了，但工作效率卻比以前更高了。三是號(hào)召全司上下發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉建司。從節(jié)約每一度電、每一度水、每一張紙做起，與公司一道同舟共濟(jì)，共渡時(shí)艱。通過降低成本，調(diào)節(jié)費(fèi)用杠桿，把有效的費(fèi)用用在一線業(yè)務(wù)發(fā)展的刀刃上。強(qiáng)化效益觀念，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。制定了“全面管理抓車險(xiǎn)、精心挑選財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、全力沖刺責(zé)任險(xiǎn)（含人身險(xiǎn)）”業(yè)務(wù)發(fā)展方針，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，及時(shí)把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，力使公司的業(yè)務(wù)有質(zhì)有量的發(fā)展。
創(chuàng)新管理平臺(tái)如何搭
構(gòu)建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統(tǒng)一接報(bào)案、統(tǒng)一調(diào)度派工、統(tǒng)一核價(jià)核損的管理流程，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的有效過程監(jiān)督，杜絕了人情賠付的風(fēng)險(xiǎn)。管理團(tuán)隊(duì)如何建不分親蔬，不講關(guān)系，不拘一格選人才，打造出一支有文化、高素質(zhì)、技術(shù)過硬、思想健康的管理團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化人力資源管理體系建設(shè)。建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度，規(guī)范了各級(jí)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)用工管理；進(jìn)一步規(guī)范員工的招聘程序，明確規(guī)定所引進(jìn)人員（含業(yè)務(wù)人員），還進(jìn)必試原則，以確保所引進(jìn)人員的質(zhì)量；本著精簡高效的原則，實(shí)行一崗多職、一人多崗提高工作效率。為加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，該公司從家高校應(yīng)屆汽車專業(yè)大專以上學(xué)員中通過面試、筆試、賠訓(xùn)后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了４０名查勘定損員，在全省系統(tǒng)范圍內(nèi)全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制；為激勵(lì)這些異地工作的同志的工作積極性，我們還制定了異地派遣福利制度，切實(shí)為他們解決住房和配套生活設(shè)施以及回家探親的實(shí)際問題同時(shí)給予600到1000元的生活補(bǔ)助，實(shí)踐證明此舉從很大程度上杜絕了內(nèi)外勾結(jié)的道德風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)車險(xiǎn)查勘定損人員實(shí)行集中管理、培訓(xùn)，由分公司統(tǒng)一外派至各機(jī)構(gòu)。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓(xùn)班，培訓(xùn)采取半軍事化封閉式管理模式，培訓(xùn)學(xué)員29名，除了企業(yè)文化、公關(guān)禮儀、溝通藝術(shù)等課程外，更加強(qiáng)了車輛查勘現(xiàn)場(chǎng)拍照、零部件定價(jià)、人傷查勘、道交法課程的學(xué)習(xí)，使得培訓(xùn)內(nèi)容更為豐富和切合實(shí)際。學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)同長安保險(xiǎn)的企業(yè)文化和管理模式，并適應(yīng)未來崗位和管理的要求。在車險(xiǎn)理賠崗位上要恪守職業(yè)道德，公平公正辦事，既要維護(hù)客戶利益又要管控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決杜絕假案、錯(cuò)賠、濫賠等現(xiàn)象的發(fā)生。; #長安保險(xiǎn) #江蘇長安 #保險(xiǎn)公司
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