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理賠技巧有關(guān)浙商車險理賠你需要知道的事兒: 摘要：浙商車險浙商財產(chǎn)保險股份有限公司，是第一家總部設(shè)在浙江的全國性財產(chǎn)保險公司，公司注冊資金為人民幣15億元，注冊地為浙江省杭州市，公司專業(yè)經(jīng)營各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。在國內(nèi)浙商車險擁有眾多客戶，以下幾個理賠竅門是浙商車險車主不可不知的，為日后車險理賠便利建議車主收藏保留。浙商車險理賠流程報案受理：開通4008666777接報案專線，全年每天24小時受理保險報案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報、投訴，并對服務(wù)進行回訪。查勘定損：全天候24小時現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責(zé)任、保險責(zé)任，協(xié)助現(xiàn)場施救，提供索賠指引等服務(wù)；確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。索賠單證收集：根據(jù)案件類型，收集賠案所需單證。賠案繕制：對索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行理算。結(jié)案支付：在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，單證齊全、真實，雙方協(xié)商一致的條件下在已設(shè)機構(gòu)地區(qū)實行全國通賠服務(wù)；1萬元以內(nèi)的車險事故在2個工作日內(nèi)支付賠款；1萬元至15萬元的車險事故在3個工作日內(nèi)支付賠款；15萬元以上的車險事故在10個工作日內(nèi)支付賠款。浙商車險的理賠承諾1.理賠服務(wù)人員嚴格遵守理賠紀(jì)律，使用規(guī)范服務(wù)用語，柜面工作人員統(tǒng)一掛牌上崗。2.開設(shè)365天×24小時理賠服務(wù)專線電話，隨時接受理賠報案、咨詢和投訴。并確保在接報案后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，明確告知客戶處理方式。3.實行嚴格的365天×24小時查勘制度。接到報案后，理賠人員保證市區(qū)30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場；市區(qū)以外地區(qū)1小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場；異地出險的，1小時內(nèi)安排好代查勘事宜。4.支公司及以上分支機構(gòu)建立工作日8小時理賠受理制度，為客戶提供事故處理指導(dǎo)服務(wù)。5.在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，單證齊全、真實，雙方協(xié)商一致的條件下，對于已設(shè)機構(gòu)地區(qū)車險案件：1萬元以內(nèi)的車險案件在2個工作日內(nèi)結(jié)案支付；1萬元至15萬元的車險案件在3個工作日內(nèi)結(jié)案支付；15萬元以上的車險案件在10個工作日內(nèi)結(jié)案支付。6.建立客戶投訴處理機制，向社會公布投訴、服務(wù)監(jiān)督電話，所有投訴在3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。7.建立回訪制度，提高客戶滿意度。浙商車險理賠注意事項及時報案最重要若不幸發(fā)生道路交通事故，司機應(yīng)該馬上停車，保護現(xiàn)場，搶救傷員和財產(chǎn)，迅速向公安交管部門報案，并通知保險公司。在事故處理結(jié)束后，可以帶齊有關(guān)單據(jù)向保險公司索賠。若發(fā)生車輛被盜搶或其他非道路交通事故，應(yīng)及時向交警部門報案，同時通知保險公司。一般來說，出了交通事故應(yīng)該在48小時內(nèi)向承保車輛的保險公司報案。據(jù)介紹，報案方式有電話報案、網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案等。小損自己“買單”向浙商車險報案后，不要忘了收集與保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的證明和材料，這些資料對以后的理賠非常關(guān)鍵。車主在找救援公司拖車、修理廠修車時，也要與汽車保險公司及時溝通，以免對方開的價與汽車保險公司的賠償額相差太遠。專家提醒，對于一些小事故造成的損失可由自己承擔(dān)，因為由于沒有或次數(shù)較少的理賠記錄，第二年續(xù)保時就可享受低費率優(yōu)惠。學(xué)會正確拍攝現(xiàn)場照片在某些特殊情況下，車主自行拍攝的照片也能給保險公司處理理賠案件提供有利的幫助。保險公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，車險3000元以下的小額案件（保險事故）占全部車險理賠案件的80%以上。雖然保險公司的理賠工作流程中要求必須查驗事故現(xiàn)場，但某些地處偏僻之地發(fā)生的小事故也要保險公司到現(xiàn)場查驗損失有些困難，如果車主手中正好有照相機（錄像機或有拍攝功能的手機），在向當(dāng)?shù)卣闵誊囯U公司報案的同時征詢一下保險公司的意見，拍張現(xiàn)場照片，會為后期理賠減少許多麻煩。怎樣拍攝現(xiàn)場照片呢？這里向大家介紹一些基本方法：第1步要從車頭到車尾（車牌照能看清即可）方向照一張事故現(xiàn)場的全景，目的是讓理賠人員了解事故現(xiàn)場的環(huán)境；第2步近距離多角度拍照車輛和被碰物的接觸情況，此時車輛牌照要清楚要有全車的影像；第3步近距離拍攝碰撞點；第4步將車輛移開后分別拍照，拍下車輛損失部位和被碰物上的痕跡。這樣的現(xiàn)場照片基本上就可以采用了。車險理賠雖然是件麻煩的事情，但只要浙商車險的車主將以上幾個要點記清楚，及時的與浙商車險服務(wù)人員溝通，準(zhǔn)備齊全需要的材料，理賠就不會麻煩。; #浙商車險計算器 #浙商車險 #車險理賠
2019-02-14 17:10:25

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