開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

近年來，隨著人們生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車迅速增加，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛，承保數(shù)量和覆蓋面迅速擴(kuò)展，理賠案件數(shù)量急驟增長，車險(xiǎn)“理賠難”問題成了近年來保險(xiǎn)熱點(diǎn)話題。中國人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過一系列努力，通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試，推出一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，有效促進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、效率及客戶滿意度的提升，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速理賠。

“掌上人保”電子勘察員服務(wù)

2012年初，保監(jiān)會(huì)提出要用3年徹底解決車險(xiǎn)理賠難題。2012年3月，人保電話車險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)推出近一年時(shí)間，已逐漸被廣大車險(xiǎn)用戶所認(rèn)同，用戶使用量正在穩(wěn)步增長，安裝并使用過掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬名。通過中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠部的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，有85%以上的交通案件實(shí)際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現(xiàn)場等待查勘，往返保險(xiǎn)公司提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。

微博理賠

試點(diǎn)“微博理賠”服務(wù)2012年11月，中國人保財(cái)險(xiǎn)在寧波推出了車險(xiǎn)“微理賠”服務(wù)試點(diǎn)，通過公司官方微博為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┌▓?bào)案受理、單證收集和理賠咨詢在內(nèi)的“微報(bào)案”、“微單證”和“微咨詢”服務(wù)。尤其是“微報(bào)案”模塊能夠有效實(shí)現(xiàn)在報(bào)案量激增的情況下，以非電話報(bào)案渠道分擔(dān)電話呼叫中心的壓力，使客戶的報(bào)案需求能夠獲得及時(shí)響應(yīng)。

微信理賠

據(jù)悉，中國人保財(cái)險(xiǎn)將在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國范圍內(nèi)有條件的地區(qū)逐步開展此項(xiàng)服務(wù)。推行“微信理賠”服務(wù)2013年2月18日，中國人保財(cái)險(xiǎn)在北京正式啟動(dòng)上線“微信理賠服務(wù)”系統(tǒng)，推出僅10天，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關(guān)注人數(shù)就達(dá)827人。

微信理賠服務(wù)系統(tǒng)功能主要包括微信報(bào)案、微信查詢、微信上傳照片、微信咨詢四項(xiàng)功能。利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務(wù)，不但能提供在線人工服務(wù)，還開辟了全新的報(bào)案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。通過微信，客戶報(bào)案全程約10分鐘，不少客戶表示微信報(bào)案過程很新鮮，效率也比較高。

中國人保財(cái)險(xiǎn)通過掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品，在積極探索和實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理職能，深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特別是3G、4G手機(jī)用戶的不斷增長，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的不斷下調(diào)，會(huì)有越來越多的車險(xiǎn)客戶會(huì)嘗試和喜歡上用手機(jī)來處理車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。中國人保財(cái)險(xiǎn)就是通過這種手機(jī)理賠方式實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)的快速理賠。

快速理賠——相關(guān)資訊

山東人保財(cái)險(xiǎn)：優(yōu)服務(wù) 快理賠

中國保監(jiān)會(huì)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議結(jié)束后，人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司第一時(shí)間行動(dòng)起來，于當(dāng)天下午召開全省系統(tǒng)專題視頻會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議精神，安排部署全省系統(tǒng)綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作。人保財(cái)險(xiǎn)山東省分公司要求系統(tǒng)各級分支機(jī)構(gòu)要以“優(yōu)服務(wù)、快理賠”為主題，切實(shí)提高理賠服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)理賠服務(wù)規(guī)范，有效化解監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，并具體從三個(gè)方面完成好現(xiàn)階段的主要任務(wù)。

車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測試 人保僅用9分鐘

日前，為切實(shí)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，解決車險(xiǎn)理賠難，黑龍江保監(jiān)局聯(lián)合省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開展“車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測試”活動(dòng)，對省內(nèi)15家經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠服務(wù)測試。中國人保黑龍江省分公司在此次測試活動(dòng)中用時(shí)僅9分鐘。