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在淘寶網(wǎng)購(gòu)提交訂單前,會(huì)有一個(gè)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”選擇項(xiàng),有時(shí)是幾毛錢,有時(shí)幾塊錢。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢是什么?對(duì)消費(fèi)者有什么保障呢?退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠難嗎?
網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,郵費(fèi)成為了電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,制約著網(wǎng)商的成本,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,由于一直存在退貨時(shí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮,在當(dāng)前的退款交易糾紛中,有42%是由于買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的,為售后問(wèn)題增添了很多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的調(diào)研分析,華泰保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易推出專用保險(xiǎn)產(chǎn)品——退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),2010年11月9日,正式登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷售。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)目前分為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)兩個(gè)類別:
一退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛,保險(xiǎn)公司針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時(shí)推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品,也簡(jiǎn)稱 “退運(yùn)保險(xiǎn)”。 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買家)目前僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無(wú)理由退貨的商品,買家可在購(gòu)買商品時(shí)選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。比如,某顧客在淘寶買了件棉服,結(jié)果衣服很大穿不了,于是就退貨了,之前花幾毛錢購(gòu)買過(guò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨交易完后,就自動(dòng)給他退費(fèi)9元錢。另外,退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保退貨時(shí)的部分郵費(fèi),并不是你用多少快遞費(fèi)就退給你多少。
二、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家)目前只針對(duì)參加“7天無(wú)理由退換貨”的商家和淘寶商城的商家(機(jī)票、酒店、直充商家除外)。 。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品具有三大特點(diǎn):
買家無(wú)需親自申請(qǐng)理賠,系統(tǒng)在“退款成功”后自動(dòng)進(jìn)入賠付流程。買家在退貨時(shí),只需在淘寶網(wǎng)退貨過(guò)程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng),保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理,確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。
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