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航空意外險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為航空旅客專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的商業(yè)險(xiǎn)種,一旦發(fā)生意外旅客可持保單到保險(xiǎn)公司索賠。近日,多地下起大到暴雨,航班延誤、取消幾乎成了“家常菜”。在候機(jī)、改簽的無(wú)奈中,有旅客發(fā)現(xiàn),20元一份的航空意外險(xiǎn)其實(shí)還能為天氣原因造成的航班延誤等情況買(mǎi)單,但許多旅客對(duì)此并不知情。
上周,市民朱先生從網(wǎng)上預(yù)訂了7月8日的國(guó)航CA1238航班機(jī)票,由山西運(yùn)城回北京。航班原定14點(diǎn)59分起飛,但因?yàn)楸本┫麓笥?,該航班取消,航空公司為旅客改簽次日另一航班。從始至終,航空公司未提醒旅客可利用20元的航空意外險(xiǎn)找保險(xiǎn)公司索賠。朱先生回憶,在國(guó)航官網(wǎng)上訂票時(shí)順帶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),也未見(jiàn)相關(guān)提示。
要不是聽(tīng)同機(jī)旅客提了一句,他還真不知道有這項(xiàng)“福利”。朱先生上網(wǎng)查詢(xún)電子保險(xiǎn)單,發(fā)現(xiàn)這份航空意外險(xiǎn)內(nèi)容豐富,一份為中航三星人壽保險(xiǎn)公司的“航空旅客意外傷害保險(xiǎn)B款”,項(xiàng)目為“航空意外身故、殘疾”,賠付金額60萬(wàn),保費(fèi)20元;另一份為太平洋保險(xiǎn)公司提供的“航空旅程綜合保險(xiǎn)”,項(xiàng)目為“航班延誤300元/4小時(shí),8小時(shí)以上最高賠償600元;行李延誤、丟失500元/8小時(shí),最高賠償1000元;航程取消300元。保費(fèi)0元”。
朱先生致電太平洋保險(xiǎn)公司時(shí),被告知以他的情況確實(shí)可以理賠,只要有登機(jī)牌及航空公司開(kāi)具的航班延誤或取消證明即可。
記者發(fā)現(xiàn),在首都機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)臺(tái)購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)時(shí),銷(xiāo)售人員只提及人身傷害會(huì)賠付,但沒(méi)有特別提醒旅客航班延誤等也可享受賠償。而在部分保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)上,在涉及航空險(xiǎn)的條款介紹中,延誤險(xiǎn)作為附加險(xiǎn)種,或一句話(huà)帶過(guò)或被置于不顯眼的地方,一般消費(fèi)者很難一行行讀下去,發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)規(guī)定。
昨天下午,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近日已關(guān)注到這一現(xiàn)象,正向各相關(guān)保險(xiǎn)公司調(diào)研了解相關(guān)情況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、充分告知,以保證消費(fèi)者的知情權(quán),比如通過(guò)醒目的字體或其他形式提醒消費(fèi)者注意到與自己權(quán)益相關(guān)的重要條款。不過(guò),更重要的是航班延誤的賠償機(jī)制有待完善,這里的主體除了保險(xiǎn)公司,還包括承運(yùn)方航空公司,如通過(guò)更科學(xué)地調(diào)配航班減少延誤,制定更具體的承擔(dān)民事賠償細(xì)則等。
近日,一張兩名空姐跪拜祈求航班“正點(diǎn)”照走紅網(wǎng)絡(luò),這種帶有惡搞性質(zhì)的舉動(dòng),恰恰反映了如今航班的延誤已成常態(tài)。與此同時(shí),一條名為“20元航空意外保險(xiǎn)能賠延誤”的信息也在微博上傳開(kāi),引發(fā)網(wǎng)友熱議。許多乘客在乘飛機(jī)時(shí),都會(huì)花20元購(gòu)買(mǎi)航空意外險(xiǎn),這份保險(xiǎn)真能賠償因飛機(jī)延誤造成的損失嗎?昨日,早報(bào)記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),航意險(xiǎn)補(bǔ)償航班延誤的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。
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