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隨著網購熱潮的興起，網絡保險作為一種新興的營銷渠道和服務方式，深受業(yè)內人士矚目。2008年以前，70%的車險都是通過4S店和中介實現(xiàn)的，隨著電話車險和網絡車險的上線，直銷渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來，各保險公司紛紛涉足“電話+網絡”銷售的新渠道，加大投入構建自己的電子商務網站和電話營銷平臺。陽光保險車險便是其中一家。

一般來說，一起車險理賠案件需要經過客戶報案、查勘定損、核價核損、單證收集、核賠、結案支付等幾個環(huán)節(jié)才能完成。環(huán)節(jié)多，要求細，事情雜，很容易給投保人造成車險理賠難的感覺。陽光產險此番推出“閃賠”服務標準，對一貫以“創(chuàng)新”和“速度”著稱的陽光保險來說是一種必然。

在車險方面，陽光產險奉行“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”的服務標準，全國統(tǒng)一客服專線95510實行365*24小時的接報案受理、查勘定損服務；執(zhí)行客戶報案后，查勘人員在第一時間和客戶聯(lián)系，并在承諾時間內到達現(xiàn)場履行服務義務。今年5月25日，陽光產險江蘇無錫中心支公司接到一起單方車損事故報案，僅耗時45分鐘即完成了從客戶報案到賠款支付的全過程。第二屆客戶服務節(jié)期間，陽光車險客戶5000元以下無異議車損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實和數據鞏固了行業(yè)領先地位。
陽光保險集團一向著力打造于卓越的客戶服務能力，而以“24小時、免單證理賠、百倍罰息”為關鍵詞的“閃賠”服務標準，無疑是對陽光保險卓越客戶服務的又一注解。

對于車險理賠，無論是業(yè)內熟知的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車險賠付標準，都讓我們看到，“速度牌”已經漸漸演變?yōu)檐囯U理賠的競爭籌碼。但不難看出，無論是承諾金額還是賠付時限，“資料齊全”都是個前提。記者注意到，在本次陽光產險提出的“閃賠”服務標準中，特別對于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產險理賠人員將協(xié)助補辦相應理賠資料。此舉給車主帶來了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。

陽光車險怎么理賠？

1、出險后應及時致電陽光保險24小時服務熱線95510，告知事故發(fā)生，理賠服務人員根據您的具體情況為您提供咨詢和指導

2、報案后請盡量與理賠服務人員保持聯(lián)系，以便我們更好地為您提供服務
3、與事故有關的全部文件、單證應留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩

4、索賠單證齊全，對屬于保險責任的，按照規(guī)定的時限，支付賠款；不屬于保險責任的，自作出核定之日起3日內發(fā)出拒賠

5、對于車險的理賠您可以通過網站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況

針對下一步規(guī)劃，陽光產險相關負責人表示，車險未來發(fā)展，必然是速度和質量的統(tǒng)一，從根本上講，這要求險企要先練好內功，我們目前正在不斷強化團隊建設、平臺建設，進一步優(yōu)化理賠流程，將來在閃賠運營過程中也會不斷根據實際需求調整和優(yōu)化機制，讓“閃賠”成為陽光e車險的競爭利器，也希望對整個車險行業(yè)的服務可以起到很好的推動作用。