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近日，由中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司推出的一款產(chǎn)品“平安鴻祥兩全保險(xiǎn)”遭到質(zhì)疑，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

起因是2005年，河北省南和縣史召鄉(xiāng)南高村的李師傅購(gòu)買了一份平安人壽的“平安鴻祥兩全保險(xiǎn)”。2011年，李師傅連年按時(shí)繳費(fèi)卻無緣無故地被告知保單失效了，這讓李師傅一家人十分不理解。

正常繳費(fèi)卻突然被告知因?yàn)橥锨繁ＹM(fèi)需要退保，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查采訪。

據(jù)當(dāng)事人李師傅介紹，2005年，平安人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員孔某多次向李師傅推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，李師傅在2005年10月5日購(gòu)買了一份平安人壽的“平安鴻祥兩全保險(xiǎn)”。李師傅回憶說：“我是在2005年10月5日簽的保險(xiǎn)合同，合同上說，我只需要在建設(shè)銀行開一個(gè)賬戶，然后每年繳納3330元保險(xiǎn)費(fèi)就行了。他們這樣說，我就這樣做了。”從2005年到2010年，李師傅每年都按時(shí)足額繳納保險(xiǎn)金。然而，2011年的時(shí)候，保險(xiǎn)公司突然通知李師傅，說由于沒交納2008年的保險(xiǎn)金，保單已經(jīng)永久失效了。李師傅對(duì)此表示非常氣憤，“我每年都按時(shí)繳費(fèi)，為什么說我沒有繳費(fèi)呢，并且2008年沒交費(fèi)，為啥到2011年才通知我呢。”

此后，李師傅多次與平安人壽南和縣分公司聯(lián)系，但都沒有得到合理的解釋。于是李師傅便想起了給他辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的孔某。李師傅說，2005年至2010年，每年的保費(fèi)都是業(yè)務(wù)員孔某以上門收取現(xiàn)金的方式繳納。2009年11月份起，由于連續(xù)幾年沒有見到存折，李師傅便開始向業(yè)務(wù)員孔某要存折，但其每次都以各種理由推脫，這著實(shí)讓李師傅心里打起了鼓。直到2012年6月份，孔某以存折丟失為由讓李師傅重新補(bǔ)了一張。補(bǔ)完存折李師傅看到存折上有6000多塊錢。

既然存折上有錢為什么說沒交保費(fèi)呢？李師傅又找到了保險(xiǎn)公司工作人員尋求解釋，但工作人員也表示不解。他們只說讓李師傅簽字退保。據(jù)李師傅介紹，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員孔某曾在2008年離職一年，但2008年的保費(fèi)還是他來收取的。“為什么業(yè)務(wù)員離職了還來家里收保費(fèi)呢？保單為什么會(huì)無緣無故的失效呢？保險(xiǎn)公司不解釋、不說明，為什么對(duì)客戶利益如此漠視？”說起這件事來，李師傅的兒子有著一連串的問題，他不斷地質(zhì)疑平安人壽保險(xiǎn)公司的管理水平。2012年6月份以后，李師傅多次去南和分公司討要說法，均無結(jié)果，無奈進(jìn)行了投訴，而投訴的結(jié)果是，保險(xiǎn)公司完全把責(zé)任推給投保人和業(yè)務(wù)員，讓兩者自己私下解決。

據(jù)李師傅家屬介紹，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司因業(yè)務(wù)員失誤致使客戶保單失效這類事件在當(dāng)?shù)貙乙姴货r，早在2009年和2011年，南和縣就曾出現(xiàn)過就出現(xiàn)過因辦理熟人推銷保險(xiǎn)最后受害無保障的事件。

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平安鴻祥兩全保險(xiǎn)（分紅型）介紹

保險(xiǎn)期限：本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間分十年、十五年、二十年、三十年期和至被保險(xiǎn)人年滿50、55、60、65歲

保險(xiǎn)責(zé)任：在本合同保險(xiǎn)責(zé)任有效期內(nèi)，本公司承擔(dān)下列保險(xiǎn)責(zé)任：

一、滿期生存保險(xiǎn)金：被保險(xiǎn)人于保險(xiǎn)期滿時(shí)仍生存，本公司按保險(xiǎn)金額給付“滿期生存保險(xiǎn)金”，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

二、身故保險(xiǎn)金：被保險(xiǎn)人于保單生效日起一年內(nèi)因疾病身故，本公司按保險(xiǎn)金額的10%給付“身故保險(xiǎn)金”，并無息返還所交保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

被保險(xiǎn)人因意外傷害事故身故或于保單生效日起一年后因疾病身故，本公司按保險(xiǎn)金額給付“身故保險(xiǎn)金”，保險(xiǎn)責(zé)任終止。前述所稱“所交保險(xiǎn)費(fèi)”，躉交時(shí)指按給付當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)金額及原投保年齡確定的躉交保險(xiǎn)費(fèi)，期交時(shí)指按給付當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)金額及原投保年齡確定的年交保險(xiǎn)費(fèi)。

三、保單紅利：在本合同有效期間內(nèi)，本公司每年將根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定確定紅利的分配。若本公司確定本合同有紅利分配，則該紅利將于保單周年日分配給投保人。

投保人在投保時(shí)可選擇以下紅利領(lǐng)取方式之一：

• 一、累積生息：紅利留存于本公司，按本公司每年確定的紅利累積利率，以復(fù)利方式儲(chǔ)存生息，并于本合同終止或投保人申請(qǐng)時(shí)給付。
• 二、抵交保險(xiǎn)費(fèi)：紅利用于抵交下一期的應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)，若抵交后仍有余額，則用于抵交以后各期的應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)。
• 抵交保險(xiǎn)費(fèi)方式下紅利余額不予計(jì)息。
• 抵交保險(xiǎn)費(fèi)方式在交費(fèi)期滿后自動(dòng)變更為累積生息方式。
• 三、購(gòu)買交清增額保險(xiǎn)：依據(jù)被保險(xiǎn)人的當(dāng)時(shí)年齡，以紅利作為一次交清保險(xiǎn)費(fèi)，按相同的合同條件增加保險(xiǎn)金額。

如投保人投保時(shí)未選擇紅利領(lǐng)取方式，則以累積生息方式辦理。