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當您的車輛出險后，如何查詢自己的車險理賠呢？為了更好的方便客戶查詢自己的車險進程，小編總結了中國人保車險查詢辦法。

為方便廣大客戶更及時、準確地了解出險車輛理賠進度和相關理賠信息。人保財險在全國范圍內(nèi)開通了網(wǎng)上車險理賠查詢功能。今后，所有人?？蛻粝胍私庾约很囯U的承保、理賠信息，除了撥打95518電話、上門詢問外，只要上網(wǎng)點擊鼠標便可實時掌握車輛的理賠進度，所有保險信息一目了然。

使用該功能的方法十分簡單，客戶主要登陸e-PICC網(wǎng)站（www.e-picc.com.cn）注冊用戶后，便可以進入“我的保險箱”選擇“車險承保理賠查詢”功能，輸入被保險人姓名、車牌號碼、保單號碼三個查詢條件，點擊“查詢理賠信息”，便可查詢該保單所有賠案的出險日期、出險地點、報案人、駕駛員、出險次數(shù)、出險原因、理賠進展、賠付總額等信息。

2012年人?？蛻艄?jié)召開之際，作為行業(yè)第一家“客戶信息自主查詢系統(tǒng)”--人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統(tǒng)也迎來了上線一周年的日子。一年內(nèi)，累積查詢量突破千萬人次，龐大的數(shù)字成為系統(tǒng)上線一周年最好的禮物！

知情權，透明才滿意。承保理賠信息自主查詢服務的優(yōu)勢，正在于消費者可以清晰地了解自己的消費過程，讓投保更放心。這種服務為本的理念，是不斷推動中國保險業(yè)發(fā)展進步的原動力。人保財險率先推出應用的承保理賠信息的自主查詢平臺，使客戶能隨時隨地地掌握自己的承保理賠狀況，進一步提高人保財險承保理賠信息的公開透明性、維護消費者知情權。業(yè)界專家指出 , “人保財險通過自主查詢系統(tǒng)，把投保信息的知情權和主動性交給了消費者，是在顧客服務體驗上邁出的一大步”。

規(guī)范化，做行業(yè)領頭羊。承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)的推出不僅能解決消費者對投保理賠信息透明化的需求，也促進了保險企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)首家推出客戶自主查詢系統(tǒng)的財險公司，人保財險高度重視、積極響應保監(jiān)會政策，在信息披露的時效性和充分性以及關注客戶使用體驗方面都領先行業(yè) , 顯示出了行業(yè)領導企業(yè)應有的負責形象。人保財險客服部的相關負責人表示，人保財險將根據(jù)客戶反饋和監(jiān)管機構要求，進一步完善承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，未來消費者將更清清楚楚投保，明明白白理賠。

同時，人保財險公司按照保監(jiān)會要求，制訂了財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度實施細則；并根據(jù)系統(tǒng)一致性原則、數(shù)據(jù)真實性原則、數(shù)據(jù)完整性原則、信息安全性原則等四項原則自主開發(fā)完成了車險和意外險的承保、理賠信息客戶自主查詢及異議處理等功能的查詢處理系統(tǒng)，現(xiàn)已經(jīng)在全國系統(tǒng)內(nèi)推廣使用。

通過“自主查詢”服務，客戶只要撥打人保財險的客戶服務電話（95518），提供保單號碼和被保險人身份證件號碼（單位客戶提供組織機構代碼），身份一經(jīng)核實，就可以查詢，查詢內(nèi)容包括保單信息、保單狀態(tài)、標的信息、繳費信息、批改信息，以及歷史出險情況、出險經(jīng)過情況、核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理環(huán)節(jié)。

目前，自主查詢服務已經(jīng)榮升至人保財險最受客戶喜愛的服務行列中，都是因為方便快捷而受到歡迎。而且這項由中國人保財險率先推出的保險信息查詢服務，已經(jīng)為越來越多的保險民眾所熟知，很多人甚至將中國人保財險的客服電話號碼95518存在自己的手機里，方便隨時查詢相關信息。

2010年，中國人保財險在客戶節(jié)活動中推出了六項承諾，在六項承諾中，中國人保財險提到95518、e-PICC保險信息實時查詢，車險理賠進度隨時掌握，服務更透明。

客戶通過自主查詢掌握自身保險的投保和承保信息以及理賠進度和賠付金額等信息內(nèi)容，經(jīng)過核對，如果存在和客戶掌握不一致的情況，隨時可以向中國人保財險提交異議信息處理；如果發(fā)現(xiàn)中國人保財險員工存在違法違紀行為，也可以通過異議信息處理來舉報。

據(jù)悉，中國人保財險已經(jīng)將異議信息復核處理納入公司合規(guī)管理體系，對所有客戶提出的異議信息中國人保財險將安排專人負責處理，如果確屬違法違紀行為，中國人保財險將移交監(jiān)察部門查處。

為了更好地做好這項服務工作，中國人保財險要求全體員工進一步學習《標準化服務手冊》，按照標準化要求做好服務工作，包括一線人員的系統(tǒng)操作、服務標準，后臺處理人員的流程標準、工作要求等，使全體員工能熟練操作查詢系統(tǒng)，統(tǒng)一服務標準，提升公司形象。