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“陽光保險 客戶服務(wù)節(jié)”新聞?wù)?/h2>

發(fā)布者：傅浩|發(fā)布時間：2013-05-07 09:00:07

新聞一：陽光保險舉辦第三屆客戶服務(wù)節(jié)

5月19日，陽光保險舉辦主題為“誠信、關(guān)愛、服務(wù)”的第三屆客戶服務(wù)節(jié)。陽光保險集團(tuán)旗下陽光產(chǎn)險、陽光人壽宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”“陽光直賠，服務(wù)到家”等創(chuàng)新舉措在為期3個月的客戶服務(wù)節(jié)中，為客戶奉獻(xiàn)一場回饋盛宴。

產(chǎn)險：“閃賠”再升級。在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽光產(chǎn)險醞釀近半年的“閃賠3.0”終揭神秘面紗。在過去的一年中，陽光產(chǎn)險“閃賠”完成了從“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三級跳，全面拉開了服務(wù)升級序幕。

相較于2011年“陽光”e車險“客戶專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付，超時按賠款金額百倍罰息”的服務(wù)承諾，“閃賠”升級顯而易見。無論是享受“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人群的變化，承諾24小時倒計時賠付金額的變化，還是案件類型的變化，陽光產(chǎn)險首創(chuàng)的“閃賠”服務(wù)為客戶想得更細(xì)、做得更多。

與此配套的救援服務(wù)承諾，主要包括為車輛提供現(xiàn)場快修、更換備胎、應(yīng)急拖車、緊急泵電、應(yīng)急送油、應(yīng)急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務(wù)。救援服務(wù)在2011年就已開始在陽光產(chǎn)險電銷客戶中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱贊。陽光產(chǎn)險已著手完成救援網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，在全國范圍內(nèi)建立救援服務(wù)商1000余家。

壽險：首推“直賠服務(wù)”。在本次客戶服務(wù)節(jié)上，陽光人壽首創(chuàng)的“直賠服務(wù)”正式在全國范圍內(nèi)推廣。所謂“直賠服務(wù)”，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽將派遣理賠專員親自上門服務(wù)，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來便捷，系統(tǒng)操作時間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時效。

同時，陽光人壽還發(fā)布了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務(wù)承諾，其中包括“誠信銷售，明明白白賣保險”“個人壽險新契約100%電話回訪”“個人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個工作日內(nèi)做出理賠決定”“95510客服專線全年無間斷服務(wù)”“保單信息年度披露”等一系列客戶服務(wù)承諾舉措。此外，該公司業(yè)務(wù)人員集體發(fā)表誠信宣言，表示將以誠信銷售、專業(yè)服務(wù)為客戶量身打造個人和家庭保險保障。

中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局局長李世玲表示，陽光保險通過客戶服務(wù)節(jié)加強(qiáng)與消費者溝通，體現(xiàn)了公司的發(fā)展理念和企業(yè)的社會形象。

自成立以來，陽光保險始終把培育卓越的客戶服務(wù)能力作為重要的戰(zhàn)略追求之一，不斷探索以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年4月底，陽光保險集團(tuán)已累計承擔(dān)社會風(fēng)險超過38萬億元，共支付各類賠款近200億元，累計為5600多萬個客戶提供保險保障。

新聞二：陽光保險開啟2011年度客戶服務(wù)節(jié)

保險不僅是一種產(chǎn)品，更是一種生活態(tài)度。2011年5月19日啟動的陽光保險第二屆客戶服務(wù)節(jié)，目標(biāo)正是為了讓客戶在購買保險的同時享受優(yōu)質(zhì)的生活。

2010年， 陽光保險在公司成立五周年前夕舉辦了首屆客戶服務(wù)節(jié)，通過扎實的服務(wù)和理賠提速等一系列舉措，陽光保險的客戶服務(wù)能力和客戶滿意度都得到顯著提升。作為首屆客戶服務(wù)節(jié)的延伸與遞進(jìn)，陽光保險集團(tuán)第二屆客戶服務(wù)節(jié)制定了更貼近客戶需求的主題：--品味陽光，享受生活，旨在突出陽光保險帶給客戶的除了優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品和溫馨服務(wù)外，還有健康、綠色、多彩的陽光生活方式。

據(jù)悉，陽光保險此次客服節(jié)為期三個月。從5月19日至8月19日期間，陽光保險集團(tuán)旗下的陽光財產(chǎn)保險、陽光人壽保險都將推出一系列服務(wù)新舉措。

產(chǎn)險方面，作為第二屆客服節(jié)的重頭戲之一，陽光財產(chǎn)保險推出了“車險服務(wù)承諾”升級活動，包括“免單證、一環(huán)節(jié)、報案24小時賠付（5000元以下無異議車損案件）”；“關(guān)愛三個一”、“VIP貴賓服務(wù)” 、“三維通賠” 、“購物優(yōu)惠”等七項服務(wù)。壽險方面，陽光人壽保險則推出“品味生活，享受陽光”、客戶電影節(jié)、“陽光放映廳”露天電影節(jié)、“給力生活”全國巡講等一系列回饋客戶的服務(wù)活動。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)客服的同時，陽光保險今年5月啟動了增值服務(wù)，為廣大客戶提供衣食住行等多面、靈活、立體的附加值服務(wù)。截至2011年5月初，陽光保險已與十三家行業(yè)排名領(lǐng)先的商家建立了增值服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，另有十余家正處于商談階段。目前，增值服務(wù)的合作主要通過優(yōu)惠券的形式進(jìn)行，除此之外，陽光保險也在努力探索多樣化的合作模式。增值服務(wù)各類優(yōu)惠信息可通過短信、EDM、官網(wǎng)增值服務(wù)頻道等多種宣傳途徑即時向客戶發(fā)布，讓客戶在享有保障的同時 享受到來自陽光的更多服務(wù)。

據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2004年5月19日是“陽光創(chuàng)業(yè)日”，將客戶服務(wù)節(jié)定在五月十九日就是要提醒每一位陽光員工時刻牢記公司與客戶的魚水關(guān)系。該負(fù)責(zé)人表示，陽光所做的一切是要讓客戶真實、直接地感受到陽光的溫暖與人文關(guān)懷，感受到陽光的科技與進(jìn)步力量。為此陽光將積極接受客戶和社會的監(jiān)督，力爭通過新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，用高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶對陽光的信賴、認(rèn)同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。