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買了車之后車險是必備的，除了交強險是強制購買的之外，商業(yè)車險可以滿足車主的不同需求。車險理賠是很多車主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險不斷完善車險理賠，實現(xiàn)更加快捷服務(wù)。

渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）是由天津泰達投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達集團有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實力雄厚的國有骨干企業(yè)發(fā)起設(shè)立，總股本11億元人民幣。

渤海保險秉承“積極、穩(wěn)健、專業(yè)”的企業(yè)文化及經(jīng)營理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達城市為重點、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實現(xiàn)全國機構(gòu)布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建設(shè)績效導(dǎo)向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設(shè)計有吸引力的激勵與薪酬體系，為員工搭建一個持續(xù)發(fā)展的平臺。

近日，渤海保險完善公司車險小額賠案快速處理機制，簡化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實行“一張紙、兩個環(huán)節(jié)、報案48小時賠付”。

在認真學(xué)習領(lǐng)會全國保險監(jiān)管工作會議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”總體要求的基礎(chǔ)上，為進一步提高公司車險理賠服務(wù)時效，解決車險客戶理賠難問題，渤海保險提出快速理賠工作新要求，對確屬公司保險責任、事故總損失2000元以下、被保險人及三者之間無爭議、損失范圍只包含車物損不涉及人傷的案件，在報案48小時內(nèi)完成賠付。

“一張紙”是以“機動車輛保險簡易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權(quán)限與客戶達成定損協(xié)議。具體來說，該公司簡化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場無疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認，可免提供修車發(fā)票；現(xiàn)場報案、查勘員現(xiàn)場查勘、責任明確、無道德風險的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險客戶預(yù)留的資料符合當次理賠要求的，不要求客戶重復(fù)提供。

“兩個環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付等多個理賠環(huán)節(jié)簡化為兩個，即僅通過查勘和核賠兩個環(huán)節(jié)完成理賠工作。機構(gòu)理賠專員（查勘員）負責完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺完成賠案的審核工作；原核價、核損、立案、結(jié)案、賠款支付功能通過系統(tǒng)改造自動完成。

目前，渤海保險已在天津、河南、山東、北京、內(nèi)蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個地區(qū)開始推行車險小額賠案快速處理。到今年二季度末，車險小額案件的快速處理機制將在公司27家直管機構(gòu)全面實行。

自成立以來渤海保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。在以往行業(yè)內(nèi)“車險理賠困難，保險消費者權(quán)益得不到有效保護”的復(fù)雜背景下，渤海保險秉承“全員為客戶服務(wù)”的理念，陸續(xù)推出了一系列強化車險理賠服務(wù)的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱贊。渤海保險車險理賠的服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面。

1、快捷的車險小額事故理賠。渤海保險對車險小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報案至核賠結(jié)束，最長時間不得超過48小時。這種賠案的處理實行“現(xiàn)場詢報價制”，定損員在事故現(xiàn)場通過電話向本機構(gòu)或客服分中心核價員進行現(xiàn)場即時詢價，對核價員同意的配件金額和項目進行現(xiàn)場出單；現(xiàn)場無疑議的案件，客戶可免提供修車發(fā)票及“事故證明”材料。

2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時效、提高理賠服務(wù)水平，自2011年渤海保險為客戶提供了全轄聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。全轄通賠是公司提高客戶服務(wù)水平，提升公司品牌美譽度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險的出險客戶可在全國任一服務(wù)網(wǎng)點享受出險查勘及接受索賠材料的服務(wù)。通賠服務(wù)的順利實施，使異地案件處理時效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。

3、享受更多增值服務(wù)的電銷客戶。電銷渠道是當前保險行業(yè)的新興業(yè)務(wù)渠道，便捷的服務(wù)是電銷客戶關(guān)注的重點環(huán)節(jié)之一。為切實提高電銷業(yè)務(wù)車險理賠服務(wù)質(zhì)量，保證賠案的理賠時效，渤海保險專門為電銷客戶設(shè)計了專項理賠服務(wù)舉措，包括限時服務(wù)承諾、簡捷的電銷業(yè)務(wù)理賠服務(wù)流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務(wù)等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務(wù)更是提升公司服務(wù)水平及品牌建設(shè)的有利手段。