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朝陽(yáng)區(qū)是北京市大區(qū)之一，近年來，朝陽(yáng)區(qū)大力發(fā)展居民社保，已經(jīng)取得了非常大的社保成績(jī)。社保參保人數(shù)增加，前來朝陽(yáng)社保中心咨詢的人數(shù)也越來越多。

近年來，隨著CBD、奧運(yùn)村、電子城三大功能區(qū)建設(shè)加快，朝陽(yáng)區(qū)入駐企業(yè)達(dá)24萬(wàn)家，常住人口320萬(wàn)人，流動(dòng)人員近200萬(wàn)人，人力社保工作量占全市的近1/4。初步統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)日均接待量達(dá)50000人次。但由于配備的工作人員數(shù)量不足，工作人員常常處于“5+2”、“白加黑”狀態(tài)，周末加班加點(diǎn)是常事。

“大車店”——就是不少辦事群眾給朝陽(yáng)社保中心的評(píng)價(jià)。的確，辦公場(chǎng)地?fù)頂D，辦事人員經(jīng)常大老遠(yuǎn)跑來一天只能辦一件事。為改善這一狀況，朝陽(yáng)區(qū)從2008年開始計(jì)劃用三年時(shí)間建立輻射全區(qū)的6個(gè)勞動(dòng)保障服務(wù)中心。經(jīng)過反復(fù)論證，區(qū)人力社保局將經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作“打包”下放到各個(gè)勞動(dòng)保障服務(wù)中心，如社會(huì)保險(xiǎn)的收繳與支付業(yè)務(wù)、職業(yè)介紹與存檔業(yè)務(wù)以及工傷認(rèn)定、勞動(dòng)鑒定受理業(yè)務(wù)等。一些復(fù)雜的、需要有審批權(quán)限的工作仍保留在區(qū)里。這樣一來，既減輕了區(qū)級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的壓力，群眾和企業(yè)可以就近到服務(wù)分中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受到快捷方便的服務(wù)，又能保障社保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。

由于社保業(yè)務(wù)復(fù)雜，專業(yè)性極強(qiáng)，而各服務(wù)中心由于受到人員編制限制不可能專人專職。“所以，服務(wù)中心的工作人員要成為‘全科醫(yī)生’型。”朝陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)呂明杰表示。據(jù)了解，朝陽(yáng)已抽調(diào)了社保業(yè)務(wù)科室的精兵強(qiáng)將加入到各個(gè)分中心，同時(shí)通過舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合能力。

如今，隨著朝陽(yáng)區(qū)社保的發(fā)展，即使午休時(shí)間，朝陽(yáng)社保中心也有人接待，前去咨詢的不用擔(dān)心吃到“閉門羹”。這就是朝陽(yáng)區(qū)午間社保咨詢業(yè)務(wù)。

在朝陽(yáng)社保中心，平均每天辦理業(yè)務(wù)人員2000多人次，咨詢臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)，為解決辦事人員咨詢難的問題，朝陽(yáng)社保中心推出午間社保咨詢服務(wù)。據(jù)了解，午間社保咨詢由朝陽(yáng)社保中心的黨員義務(wù)服務(wù)，每月咨詢量超千人，咨詢服務(wù)已延續(xù)近兩年。

每天中午12點(diǎn)，普通工作人員已經(jīng)休息的時(shí)候，義務(wù)咨詢服務(wù)員就上崗了，他們就是朝陽(yáng)社保中心的黨員。據(jù)了解，中心參與咨詢服務(wù)的黨員有50多人，采用輪班制，每天兩個(gè)人值班咨詢。

午間社保咨詢開展以后，想咨詢的人有了去處，其他工作人員能夠更好地休息，咨詢服務(wù)取得了良好的效果。開展這項(xiàng)服務(wù)后，有辦事人員稱，“你們這里戴黨徽的工作人員，服務(wù)都特別好。”

為了讓午間咨詢服務(wù)員勝任咨詢崗位，朝陽(yáng)社保中心不定期為黨員開展政策培訓(xùn)。“在新業(yè)務(wù)或階段性業(yè)務(wù)的集中辦理期，我們會(huì)提前對(duì)黨員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對(duì)各項(xiàng)新政策做到心中有數(shù)。”朝陽(yáng)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。