開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

理賠難一直以來(lái)都是車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的頑疾，這也是近幾年來(lái)保監(jiān)會(huì)大力整治的內(nèi)容。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的時(shí)代，保險(xiǎn)公司正在大力推廣的各種先進(jìn)的理賠技術(shù)，促使車(chē)險(xiǎn)理賠速度明顯提高，效率提高之外甚至出乎客戶(hù)的意料。

上個(gè)月，王小姐去買(mǎi)菜，靠邊停車(chē)時(shí)，不小心撞到了街道的邊沿，保險(xiǎn)杠受損。雖然有保險(xiǎn)，王小姐還是很郁悶，擔(dān)心理賠會(huì)耽誤不少時(shí)間。

當(dāng)撥通保險(xiǎn)公司電話時(shí)，理賠員讓王小姐放心，他們會(huì)快速理賠的。二十分鐘后，王小姐還在買(mǎi)菜，保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，看了車(chē)輛和街道的擦印，拍了幾張照，簽了幾個(gè)文件。理賠員說(shuō)，手續(xù)已經(jīng)完整了，不需要警署等其他證明。并讓王小姐自己去修車(chē)，賠付很快會(huì)撥到她的卡里。王小姐沒(méi)想到，兩個(gè)小時(shí)后，銀行賬戶(hù)就發(fā)來(lái)短信，賠付已經(jīng)到位。

買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)服務(wù)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，理賠服務(wù)和理賠效率似乎成了眾多消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)公司好壞的標(biāo)桿，那么，各家公司的理賠時(shí)效怎么樣呢？

人保車(chē)險(xiǎn)推出“極速理賠”概念，從車(chē)險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損，到核賠付款，一整套流程走下來(lái)需要多長(zhǎng)時(shí)間？人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司聲稱(chēng)：萬(wàn)元以下車(chē)損案件，通知賠付只需1小時(shí)，5000元以下小額案件、單證齊全，實(shí)際賠付最快也只需要1小時(shí)20分鐘。為了實(shí)現(xiàn)這一理賠承諾，人保為所有的查勘定損人員配備了移動(dòng)查勘定損工具，理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)只要按模式輸入信息，理賠馬上就可以完成，手續(xù)因此大為簡(jiǎn)化。

平安財(cái)險(xiǎn)也在加速理賠，他們推出“先賠付，再修車(chē)”的承諾，宣布自2012年5月起“萬(wàn)元以下報(bào)案到賠款，三天到賬”。平安財(cái)險(xiǎn)做出罰息承諾，如3日無(wú)法完成賠款到賬，超出承諾期限按3倍銀行活期利率支付罰息。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出免單證“閃賠”服務(wù)，承諾對(duì)“陽(yáng)光e車(chē)險(xiǎn)”客戶(hù)的5000元以下案件，給予免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付。如有延時(shí)，將對(duì)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)執(zhí)行實(shí)際賠款金額的100倍罰息。

從平安首推的“萬(wàn)元以下一天賠付”，到人保“兩萬(wàn)元一小時(shí)”，再到陽(yáng)光的“免單證閃賠”，短短半年間，車(chē)險(xiǎn)的理賠實(shí)效就從按“天”、“周”計(jì)算縮短到以“小時(shí)”計(jì)算，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)業(yè)正進(jìn)入拼時(shí)效的“快賠時(shí)代”。
更為便捷的自助理賠也將推行中，這項(xiàng)突破意味著傳統(tǒng)理賠模式全面轉(zhuǎn)型。人保財(cái)險(xiǎn)近日宣布，在全國(guó)范圍內(nèi)推出“掌上人保”手機(jī)自助理賠服務(wù)。車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)只需上網(wǎng)把“掌上人保”應(yīng)用軟件下載到手機(jī)上，就可享受“電子查勘員”或“電子理賠員”服務(wù)。一旦出險(xiǎn)，車(chē)主只需對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照和圖片上傳，就可迅速完成定損、并迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去了現(xiàn)場(chǎng)等待查勘的不便。隨后，車(chē)主可以自己去修車(chē)，修理完后繼續(xù)上傳單證，等待賠款，所有手續(xù)都通過(guò)手機(jī)完成。

信息時(shí)代的當(dāng)今，當(dāng)服務(wù)遇上科技，二者相結(jié)合，便可以有效的提升保險(xiǎn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率。如今，各家保險(xiǎn)公司紛紛推出多種便捷的理賠方式，不斷升級(jí)理賠環(huán)節(jié)，旨在為廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。