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電話車險近年發(fā)展迅速，基于價格優(yōu)惠基礎(chǔ)性優(yōu)勢，滿足了當(dāng)代人快速、方便、省事的消費(fèi)理念，這也是逐漸成為人們選擇電話車險的最主要原因。

2012年，為繼續(xù)鞏固客戶滿意度，人保電話車險針對京津地區(qū)的VIP客戶推出了“到家理賠”服務(wù)，讓更多的客戶足不出戶便可享受到簡便理賠的服務(wù)，據(jù)了解此服務(wù)首先在京津試點(diǎn)，逐步向全國推廣。

所謂到家理賠服務(wù)，是指在人保電話車險投保 車損險及不計免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶，在發(fā)生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到推薦的車輛維修企業(yè)修理車輛的，人保電話車險理賠服務(wù)專員將會全程提供理賠服務(wù)指導(dǎo)，包括：安排專業(yè)救援拖車上門（含現(xiàn)場）免費(fèi)接車，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車免費(fèi)返送至客戶指定地點(diǎn)。

電話車險自問世以來，以其透明而優(yōu)惠的價格以及方便快捷的服務(wù)，贏得了廣大車主喜愛。數(shù)據(jù)顯示，自2009年以來，電話車險保費(fèi)每年以超過100%的速度增長。為了不斷提高服務(wù)的滿意度，提升客戶忠誠度，人保電話車險針對VIP客戶推出的“到家理賠”這一項與國際接軌的服務(wù)形式，從客戶實際利益出發(fā)，再次簡化了客戶車輛理賠的程序。

理賠方便

人保電話車險為了滿足消費(fèi)者“減少理賠手續(xù)”的需求，制定了不少方便、快捷的理賠服務(wù)內(nèi)容。以“極速理賠”服務(wù)為例，就是針對日常生活中出現(xiàn)的小事故而特別推出的簡便性理賠服務(wù)內(nèi)容。有了極速理賠，當(dāng)車主發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下的單方事故時，車主只需向查勘工作人員提供駕駛證、行駛證、被保險人身份證原件以及與被保險人名稱一致的銀行賬戶完整信息的，就可以享受先領(lǐng)取賠付款再修車的一站式服務(wù)

救援方便

有了電話車險，除了方便車主投保和事故理賠，就連日常用車中的小故障，也可以通過電話輕松搞定啦。為了給車主提供更多的服務(wù)內(nèi)容，人保電話車險為車主提供不限次數(shù)的免費(fèi)道路救援服務(wù)。凡人保電話車險9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可撥打人保財險救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”享受到保單有效期內(nèi)全國范圍內(nèi)的不限次50公里免費(fèi)故障車救援服務(wù)。

人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“到家理賠”服務(wù)的推出，其目的是想為VIP客戶提供一種真正足不出戶、電話完成理賠全流程服務(wù)模式。讓人保電話車險用戶享受人保管家式的貼心服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)上，實施免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0煩惱”的“到家理賠”服務(wù)。

電話車險在國內(nèi)市場發(fā)展近五年的時間，憑借優(yōu)惠的價格和日漸完善的快捷服務(wù)獲得越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可。同時，隨著人們消費(fèi)方式向“電子化”方向發(fā)展，車險服務(wù)也在向更加簡單、方便、快速的方向發(fā)展。人保電話車險將提供更加專業(yè)、高效的零距離車險服務(wù)。